Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, các doanh nghiệp không chỉ cần sản phẩm chất lượng mà còn phải có chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả, đặc biệt là trong mô hình bán hàng B2B (Business-to-Business). Khác với khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp có quy trình ra […]

Trong kỷ nguyên số, các hệ thống tổng đài thoại (VoIP) đóng vai trò trọng yếu trong hoạt động vận hành và chăm sóc khách hàng của mọi doanh nghiệp. Tuy nhiên, cũng chính vì tầm quan trọng đó mà hệ thống thoại ngày càng trở thành mục tiêu hấp dẫn của các hình thức […]

Trong thời đại mà trải nghiệm khách hàng ngày càng được đề cao, việc tận dụng từng điểm chạm để gia tăng giá trị từ mỗi khách hàng trở thành chiến lược sống còn của các doanh nghiệp. Một trong những cách hiệu quả nhất để làm điều này là ứng dụng các kỹ thuật […]

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, chất lượng chăm sóc khách hàng không còn là yếu tố phụ mà đã trở thành lợi thế cạnh tranh then chốt. Một trong những yếu tố đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện dịch vụ khách hàng và nâng cao hiệu quả vận […]