Bí Quyết Gọi Telesales Đúng Thời Điểm – Tăng Gấp Đôi Tỷ Lệ Bắt Máy Và Chuyển Đổi

Trong thời đại mà khách hàng bị “bội thực” thông tin và cuộc gọi chào hàng, việc gọi telesales đúng thời điểm là yếu tố then chốt quyết định khách hàng có nghe máy hay không. Một kịch bản hay, một giọng nói chuyên nghiệp là chưa đủ nếu bạn gọi sai giờ, lúc đó cuộc gọi gần như vô nghĩa.

Vậy telesales nên gọi giờ nào để đạt hiệu quả cao nhất? Có những khung giờ “vàng” nào cần tận dụng? Làm thế nào để tự động hóa thời gian gọi theo từng nhóm khách? Hãy cùng Digitel khám phá trong bài viết dưới đây!

1. Vì sao telesales cần lưu ý thời điểm thực hiện cuộc gọi?

Trong hoạt động telesales và chăm sóc khách hàng, mỗi cuộc gọi đều chịu rất nhiều chi phí: chi phí nhân sự, chi phí thời gian và cả cơ hội tiếp cận khách hàng. Gọi sai thời điểm không chỉ khiến tỷ lệ bắt máy thấp mà còn ảnh hưởng đến:

Trải nghiệm khách hàng (gọi giờ nghỉ trưa có thể khiến khách khó chịu)
Hình ảnh thương hiệu (gọi ngoài giờ làm việc dễ bị xem là spam)
Tinh thần đội ngũ telesales (gọi hoài không ai nghe dễ nản chí)

Hiểu đúng “thời điểm gọi khách hiệu quả” là bước đầu tiên để tối ưu năng suất và hiệu quả kinh doanh qua điện thoại.

2. Thống kê tỷ lệ bắt máy theo từng khung giờ trong ngày

Nhiều nghiên cứu thực tế từ các trung tâm telesales chuyên nghiệp tại Việt Nam và quốc tế cho thấy:

Ngành	Thời gian	Lý do
Bảo hiểm	Sáng: 9h00 – 11h00	Thời điểm khách hàng đã ổn định công việc đầu ngày.
Bảo hiểm	Chiều: 14h00 – 16h00	Khách hàng văn phòng thường có thời gian nghe tư vấn vào khung giờ này.
Tài chính, ngân hàng	Sáng: 10h00 – 12h00	Sau khi khách hàng giải quyết xong công việc đầu buổi sáng.
Tài chính, ngân hàng	Chiều: 14h00 – 16h00	Thời điểm khách hàng cân nhắc các quyết định liên quan đến tài chính
Bất động sản	Sáng: 9h30 – 11h30	Sau giờ làm việc buổi sáng, khách hàng tiềm năng thường có thời gian nghe tư vấn.
Bất động sản	Chiều: 14h00 – 16h30	Thời điểm khách hàng văn phòng hoặc kinh doanh tự do thường dành thời gian nghiên cứu các lựa chọn đầu tư hoặc nhà ở.
Giáo dục	Sáng: 9h00 – 11h30	Phù hợp với phụ huynh và sinh viên, khi họ có thời gian rảnh vào buổi sáng.
Giáo dục	Chiều: 15h00 – 17h30	Các đối tượng học sinh/sinh viên hoặc phụ huynh văn phòng có thể tiếp nhận thông tin.
Viễn thông, truyền hình	Sáng: 10h00 – 12h00	Khách hàng thường có thói quen kiểm tra các dịch vụ vào buổi sáng.
Viễn thông, truyền hình	Chiều: 14h00 – 16h00	Đối tượng ở nhà hoặc kinh doanh tự do thường sẵn sàng lắng nghe vào khung giờ này.
Spa, beauty, fitness	Sáng: 10h00 – 12h00	Nội trợ, lao động tự do, hoặc khách hàng làm việc linh hoạt thường tiếp nhận thông tin.
Spa, beauty, fitness	Chiều: 14h00 – 17h00	Khung giờ phổ biến cho những người tìm kiếm dịch vụ chăm sóc bản thân trong ngày.
Bán lẻ	Sáng: 9h00 – 11h30	Thời điểm khách hàng tìm hiểu chương trình khuyến mãi và đặt hàng
Bán lẻ	Chiều: 14h00 – 16h30	Nhiều khách hàng tranh thủ đặt hàng trước giờ tan làm.
Tiêu dùng nhanh (FMCG)	Sáng: 10h00 – 12h00	Các cửa hàng hoặc tiểu thương nhỏ lẻ thường kiểm tra và đặt hàng.
Tiêu dùng nhanh (FMCG)	Chiều: 14h00 – 16h00	Phù hợp với các tiểu thương hoặc khách hàng mua hàng số lượng lớn
Sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp	Sáng: 9h30 – 11h30	Sau khi các công ty kết thúc các cuộc họp đầu ngày, họ sẵn sàng nghe tư vấn.
Sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp	Chiều: 14h00 – 16h00	Thời điểm các doanh nghiệp tập trung xử lý các công việc quan trọng.

Số liệu trên chỉ mang tính chất tham khảo. Muốn đạt hiệu quả cao nhất, bạn cần phân tích thêm nhóm khách hàng và các yếu tố khác nữa.

Xem thêm: Auto Call Marketing: Cú hích mới cho chiến lược bán hàng 2025

3. Phân tích khung giờ “vàng” theo từng nhóm khách hàng

*Phân tích khung giờ “vàng” theo từng nhóm khách hàng cho telesales*

3.1 Nhân viên văn phòng

Đặc điểm: Làm việc hành chính 8h – 17h, thường bận đầu buổi sáng và cuối giờ.
Thời gian nên gọi:
- 10:00 – 11:30
- 14:00 – 15:30
Thời gian cần tránh:
- Trước 9h (đầu giờ làm việc)
- 12:00 – 13:30 (giờ nghỉ trưa)
- Sau 17:30 (ngoài giờ làm)

3.2 Chủ shop, nhà hàng, kinh doanh cá nhân

Đặc điểm: Giờ làm việc linh hoạt, nhưng bận vào các khung giờ cao điểm bán hàng.
Thời gian nên gọi:
- 08:30 – 09:30 (chuẩn bị mở cửa)
- 13:30 – 15:00 (giảm áp lực phục vụ khách)
Thời gian cần tránh:
- 11:30 – 13:00 (giờ trưa)
- 17:00 – 20:00 (cao điểm khách đông)

3.3 Cấp quản lý, giám đốc

Đặc điểm: Lịch họp dày đặc, ưu tiên các cuộc gọi ngắn – đúng trọng tâm.
Thời gian nên gọi:
- 11:00 – 11:30 (giữa các cuộc họp)
- 16:00 – 17:00 (trước khi kết thúc ngày làm việc)
Thời gian cần tránh:
- Trước 10h (sáng họp)
- Sau 17h30 (ít ai tiếp nhận cuộc gọi không hẹn trước)

4. Tự động hóa telesales bằng tổng đài ảo thông minh

Nếu bạn đang làm telesales hoặc quản lý đội telesales, đừng để mọi công sức bị lãng phí chỉ vì gọi sai thời điểm.

Gọi hàng trăm cuộc/ngày và nhớ chính xác thời điểm gọi lý tưởng cho từng khách hàng gần như bất khả thi nếu chỉ làm thủ công. Đây là lúc bạn nên áp dụng công nghệ – cụ thể là tổng đài ảo VOIP tích hợp tính năng tự động hóa của Digitel.