Trong thời đại công nghệ phát triển nhanh chóng, ngành viễn thông không chỉ còn đơn thuần là cung cấp dịch vụ thoại hay dữ liệu. Sự chuyển mình mạnh mẽ trong các mô hình kinh doanh, hạ tầng mạng và xu hướng số hóa đang tạo ra nhu cầu áp dụng những công nghệ […]

Mỗi mùa cao điểm – như dịp lễ Tết, Black Friday, khuyến mãi cuối năm hoặc thời điểm giao dịch tăng mạnh – lưu lượng cuộc gọi tại các trung tâm chăm sóc khách hàng, tổng đài bán hàng hay bộ phận hỗ trợ kỹ thuật thường tăng đột biến. Nếu không có sự chuẩn […]

Downtime tổng đài – hay còn gọi là thời gian gián đoạn hoạt động của hệ thống tổng đài – là một trong những yếu tố có thể gây ra thiệt hại nghiêm trọng về doanh thu, uy tín và trải nghiệm khách hàng cho doanh nghiệp. Trong thời đại mà giao tiếp nhanh, liên […]

Ngành vận tải – logistics là một trong những lĩnh vực có nhu cầu liên lạc và điều phối thông tin cực kỳ cao. Mỗi ngày, hàng ngàn cuộc gọi diễn ra giữa nhân viên điều hành, tài xế, khách hàng và đối tác. Sự chậm trễ hoặc thiếu nhất quán trong giao tiếp có […]

Trong thời đại khách hàng liên lạc qua nhiều nền tảng, từ cuộc gọi truyền thống đến mạng xã hội, doanh nghiệp buộc phải đa kênh hóa hệ thống chăm sóc khách hàng. Việc tích hợp call center với các nền tảng như Zalo OA và Facebook Messenger không chỉ giúp hợp nhất quy trình […]

Trong kỷ nguyên chuyển đổi số, mạng 5G không chỉ là bước tiến về tốc độ truyền tải dữ liệu mà còn là nền tảng mở ra những thay đổi sâu sắc trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là ngành viễn thông. Một trong những ứng dụng nổi bật của 5G chính là khả năng […]