Auto Call Là Gì Và Tại Sao Doanh Nghiệp Nên Lựa Chọn Sử Dụng Auto Call?

Chăm sóc khách hàng hiệu quả và tối ưu doanh thu là hai yếu tố sống còn của mọi doanh nghiệp. Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, việc ứng dụng các giải pháp công nghệ như Auto Call trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Auto Call không chỉ giúp tự động hóa quy trình liên hệ với khách hàng, mà còn nâng cao sự chuyên nghiệp và cải thiện trải nghiệm người dùng. Bài viết sau đây sẽ giới thiệu chi tiết về Auto Call và những nhóm đối tượng phù hợp để ứng dụng giải pháp này.

1. Định nghĩa hệ thống gọi tự động Auto Call

Phần mềm gọi tự động Auto Call là hệ thống hỗ trợ doanh nghiệp liên hệ với khách hàng theo danh sách mà không cần sử dụng công cụ thủ công. Hệ thống này có thể thực hiện hàng loạt cuộc gọi một cách tự động và cho phép khách hàng phản hồi trực tiếp thông qua hệ thống.

Với khả năng triển khai từ hàng trăm đến hàng chục nghìn cuộc gọi đồng thời, Auto Call trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực trong các chiến dịch tiếp cận khách hàng. Nhờ vào tính tự động hóa, giải pháp này giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí và nâng cao hiệu suất làm việc mà không cần đội ngũ telesales lớn.

Thay vì sử dụng phương pháp gọi điện truyền thống vốn tiêu tốn nhiều thời gian và nguồn lực, Auto Call giúp doanh nghiệp giảm tới 80% chi phí vận hành, đồng thời tăng cường hiệu quả tiếp thị và chăm sóc khách hàng.

2. Chức năng của Auto Call 

2.1. Ứng dụng hệ thống tự động

Hệ thống Auto Call kết hợp với tính năng tổng đài tự động giúp người dùng nắm bắt chi tiết về lịch sử cuộc gọi, hiệu suất chiến dịch và các chỉ số quan trọng. Hệ thống cũng hỗ trợ tích hợp Voice Brandname hoặc đầu số gọi ra để tăng mức độ nhận diện thương hiệu.

Một trong những điểm nổi bật của Auto Call là khả năng chuyển đổi văn bản thành giọng nói, giúp cá nhân hóa nội dung cuộc gọi mà không cần ghi âm thủ công. Người dùng có thể nghe lại các cuộc gọi khi cần để đánh giá và điều chỉnh chiến lược tiếp cận khách hàng.

Ngoài ra, hệ thống còn hỗ trợ IVR (hệ thống phản hồi tự động qua phím bấm), giúp khách hàng tương tác trực tiếp và lựa chọn dịch vụ phù hợp. Nhờ tích hợp API, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh kịch bản cuộc gọi theo từng nhu cầu cụ thể, nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách chuyên nghiệp.

2.2. Tăng hiệu suất quản trị thông tin

Sử dụng Auto Call giúp người dùng ghi nhận cuộc gọi nhanh chóng, lưu trữ và truy xuất dữ liệu khách hàng chi tiết trên hệ thống quản lý tập trung. Với giao diện web thân thiện, người dùng có thể dễ dàng thao tác và theo dõi toàn bộ dữ liệu chỉ trên một màn hình.

Bên cạnh đó, hệ thống cho phép lập lịch cuộc gọi theo các khung giờ phù hợp, giúp tối ưu tỷ lệ kết nối với khách hàng. Toàn bộ cuộc gọi được ghi âm lại để phục vụ mục đích phân tích và nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc nhập danh sách khách hàng cũng trở nên đơn giản hơn với tính năng điền thông tin trực tiếp vào biểu mẫu có sẵn, giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể thời gian xử lý dữ liệu.

2.3. Tiết kiệm chi phí hoạt động

Sử dụng hệ thống không chỉ giúp tăng chất lượng quy trình làm việc mà còn giảm chi phí nhân sự cho tổng đài. Nhờ vào hệ thống ghi âm và tự động hóa, doanh nghiệp có thể tiết kiệm đến 80% ngân sách so với phương pháp gọi điện truyền thống. Cước phí cuộc gọi cũng được tối ưu, chỉ từ 500đ/cuộc, giúp giảm thiểu chi phí vận hành mà vẫn đảm bảo hiệu quả liên lạc với khách hàng.

3. Doanh nghiệp có nên sử dụng hệ thống Auto Call không?

Doanh nghiệp có các hoạt động tiếp thị, bán hàng qua điện thoại và chăm sóc khách hàng thường xuyên nên sử dụng Auto Call như một trợ lý đắc lực trong quy trình của mình. Tùy theo mục đích sử dụng, doanh nghiệp có thể triển khai hệ thống này để nâng cao hiệu quả các chiến dịch của mình.

3.1. Quảng bá sản phẩm, dịch vụ

Auto Call là một phương tiện ưu việt dành cho doanh nghiệp ở các lĩnh vực như bất động sản, tài chính, bảo hiểm, du lịch, làm đẹp,… Hệ thống giúp truyền tải thông tin về sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng và cho phép họ dễ dàng phản hồi bằng cách nhấn phím để kết nối với nhân viên tư vấn.

3.2. Tự động hóa quản lý đơn hàng

Không cần kiểm tra một cách thủ công, Auto Call dễ dàng tự động xác nhận thông tin đơn hàng như mã đơn, tên khách hàng, trạng thái đơn hàng với các dữ liệu nội bộ được tích hợp. Điều này giúp doanh nghiệp xử lý đơn hàng nhanh chóng, chính xác mà không cần đến sự can thiệp của nhân viên tổng đài.

3.3. Hỗ trợ phân tích thị trường

Việc sử dụng kịch bản có sẵn giúp Auto Call nhanh chóng tiến hành các cuộc gọi tự động để khai thác dữ liệu về xu hướng, cảm nhận của khách hàng hoặc phản hồi về chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Doanh nghiệp có thể sử dụng thông tin này để điều chỉnh chiến lược kinh doanh một cách chính xác hơn.

3.4. Nâng cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng

Auto Call có thể được ứng dụng để thu thập thông tin về phản hồi của khách hàng hoặc gửi thông báo mới nhất về sản phẩm, dịch vụ. Mọi phản hồi từ khách hàng đều được ghi nhận tự động và đồng bộ hóa với hệ thống dữ liệu, giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng.

3.5. Nhắc nhở lịch thông minh

Không chỉ dùng để liên hệ, Auto Call còn có thể gửi thông báo để nhắc nhở tự động cho doanh nghiệp về lịch họp, thanh toán hoặc các khoản nợ đến khách hàng. Điều này đặc biệt hữu ích đối với doanh nghiệp trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, giúp họ quản lý giao dịch hiệu quả và chuyên nghiệp hơn.

Xem thêm: Auto Call Marketing: Cú hích mới cho chiến lược bán hàng 

4. Dịch vụ Auto Call của Digitel

Digitel là doanh nghiệp chuyên về mảng viễn thông, cung cấp dịch vụ Auto Call, hỗ trợ các tổ chức, doanh nghiệp cải tiến quy trình gọi một cách tự động hóa. Với hệ thống hiện đại, dễ dàng triển khai, Diginext không chỉ hỗ trợ tối ưu hóa chi phí vận hành mà còn nâng cao năng suất làm việc và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Xem thêm: Digitel: Từ số 0 đến thương hiêu tiên phong chuyển đổi số 

____________________________________

DIGITEL – Dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam

🏢 Địa chỉ:

Trụ sở Hà Nội: Vinhomes West Point, Phạm Hùng, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội.

Trụ sở TP HCM: The Prince Residence, 17-19-21 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 11, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.

📞 Hotline: 1900 9379

🌐 Website: digitel.org.vn 

📩 Email: CSKH@digitel.org.vn

🔗 Facebook: Digitel