Voice phishing & Biện pháp bảo mật cho doanh nghiệp viễn thông số

Voice phishing & Biện pháp bảo mật cho doanh nghiệp viễn thông số

Trong kỷ nguyên số, các doanh nghiệp viễn thông không chỉ phải cạnh tranh về công nghệ mà còn đối mặt với những rủi ro ngày càng tinh vi từ tội phạm mạng. Một trong những hình thức tấn công đang gia tăng nhanh chóng và đe dọa nghiêm trọng đến an toàn thông tin […]

Trong kỷ nguyên số, các doanh nghiệp viễn thông không chỉ phải cạnh tranh về công nghệ mà còn đối mặt với những rủi ro ngày càng tinh vi từ tội phạm mạng. Một trong những hình thức tấn công đang gia tăng nhanh chóng và đe dọa nghiêm trọng đến an toàn thông tin là voice phishing. Đây là hình thức giả mạo qua giọng nói nhằm đánh cắp thông tin nhạy cảm của cá nhân hoặc doanh nghiệp. Việc hiểu rõ bản chất của voice phishing và xây dựng hệ thống phòng ngừa hiệu quả là điều cấp thiết đối với mọi tổ chức hoạt động trong lĩnh vực viễn thông số.

1. Voice phishing là gì?

Voice phishing hay còn gọi là vishing, là hình thức lừa đảo qua điện thoại
Voice phishing hay còn gọi là vishing, là hình thức lừa đảo qua điện thoại

Voice phishing hay còn gọi là vishing, là hình thức lừa đảo trong đó kẻ tấn công sử dụng các cuộc gọi giả mạo để lấy được thông tin cá nhân, dữ liệu tài khoản, hoặc truy cập vào hệ thống nội bộ của doanh nghiệp. Thay vì sử dụng email hay tin nhắn, voice phishing tận dụng cuộc gọi thoại – công cụ giao tiếp phổ biến và dễ gây tin tưởng – để lừa người nhận cung cấp thông tin nhạy cảm.

Kẻ gian thường giả danh nhân viên ngân hàng, cơ quan nhà nước, hoặc bộ phận kỹ thuật nội bộ để tạo cảm giác tin cậy. Với sự hỗ trợ của công nghệ chuyển đổi giọng nói và phần mềm giả lập số điện thoại, những cuộc gọi này ngày càng khó phát hiện bằng mắt thường.

2. Tác động của voice phishing đối với doanh nghiệp viễn thông

Đối với các doanh nghiệp viễn thông số, voice phishing không chỉ gây thiệt hại về tài chính mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín và niềm tin của khách hàng. Một số hậu quả phổ biến bao gồm:

  • Rò rỉ thông tin khách hàng, dữ liệu cuộc gọi, mã OTP hoặc thông tin tài khoản hệ thống

  • Gián đoạn dịch vụ do hệ thống bị xâm nhập hoặc bị lợi dụng làm nền tảng phát tán tấn công

  • Thiệt hại uy tín thương hiệu khi khách hàng bị lừa qua các đầu số thuộc sở hữu doanh nghiệp

  • Rủi ro pháp lý nếu doanh nghiệp không tuân thủ các quy định bảo mật thông tin người dùng

Trong môi trường cạnh tranh và chịu giám sát chặt chẽ như hiện nay, một vụ tấn công voice phishing có thể khiến doanh nghiệp mất nhiều năm xây dựng niềm tin.

Xem thêm: Tăng cường sức mạnh dữ liệu với tổng đài VoIP 

3. Các trường hợp voice phishing thường gặp

Voice phishing ngày càng tinh vi nhờ vào sự hỗ trợ của công nghệ. Dưới đây là một số kỹ thuật phổ biến mà doanh nghiệp cần nhận diện sớm:

  • Giả mạo số gọi đến: Kẻ tấn công dùng công cụ để làm cho số điện thoại hiển thị trùng với số nội bộ hoặc số của đối tác đáng tin cậy.

  • Sử dụng giọng nói nhân tạo: AI có thể mô phỏng giọng nói của lãnh đạo công ty hoặc người quen, khiến nhân viên mất cảnh giác.

  • Kịch bản khẩn cấp: Đặt người nghe vào tình huống khẩn cấp (bị khóa tài khoản, cần xử lý ngay…) để ép buộc hành động gấp.

  • Kết hợp nhiều hình thức: Voice phishing có thể đi kèm email giả mạo, tin nhắn SMS, hoặc mạng xã hội nhằm tạo hiệu ứng xác thực thông tin giả.

4. Giải pháp bảo mật giúp doanh nghiệp phòng ngừa voice phishing

Giải pháp bảo mật giúp doanh nghiệp phòng ngừa voice phishing
Giải pháp bảo mật giúp doanh nghiệp phòng ngừa voice phishing

Để chủ động ứng phó với các cuộc tấn công voice phishing, doanh nghiệp viễn thông số cần triển khai đồng bộ các biện pháp từ công nghệ đến đào tạo con người.

Tăng cường xác thực cuộc gọi nội bộ và khách hàng

Doanh nghiệp nên sử dụng các hệ thống tổng đài thông minh có khả năng ghi log cuộc gọi, định danh cuộc gọi ra/vào và hỗ trợ kiểm tra tính xác thực của số gọi đến. Với khách hàng, việc triển khai mã OTP đa lớp hoặc nhận diện giọng nói bằng sinh trắc học có thể giảm thiểu rủi ro rò rỉ dữ liệu.

Tích hợp AI nhận diện hành vi bất thường

Hệ thống tổng đài hiện đại có thể tích hợp AI để phân tích nội dung cuộc gọi và phát hiện các mẫu hành vi đáng ngờ như yêu cầu cung cấp mật khẩu, OTP hoặc thông tin bảo mật. Đây là lớp bảo vệ thông minh giúp cảnh báo kịp thời cho bộ phận quản trị.

Đào tạo và nâng cao nhận thức nhân viên

Một trong những mắt xích yếu nhất trong chuỗi bảo mật là con người. Doanh nghiệp nên thường xuyên tổ chức tập huấn, mô phỏng tình huống voice phishing, cập nhật kỹ năng xử lý khi gặp cuộc gọi nghi vấn. Quy trình phản hồi nội bộ cũng cần được thiết kế rõ ràng và dễ thực hiện.

Kiểm soát hệ thống đầu số và cuộc gọi tự động

Các đầu số cố định, tổng đài ảo hay hệ thống auto call cần được kiểm soát nghiêm ngặt về người dùng, quyền truy cập và dữ liệu lưu trữ. Doanh nghiệp nên sử dụng dịch vụ tổng đài có tính năng phân quyền, ghi âm, giám sát thời gian thực và mã hóa dữ liệu đầu cuối.

Thiết lập chính sách bảo mật minh bạch với khách hàng

Minh bạch trong giao tiếp giúp khách hàng tránh trở thành nạn nhân. Doanh nghiệp nên thông báo rõ ràng về các đầu số chính thức, quy trình xác thực và cảnh báo voice phishing qua các kênh truyền thông của mình. Đồng thời, tiếp nhận phản ánh nhanh từ khách hàng khi có nghi ngờ về cuộc gọi giả mạo.

Voice phishing là mối đe dọa thực sự đối với các doanh nghiệp viễn thông số, nơi mà giọng nói và kết nối thoại là phương tiện truyền thông chủ đạo. Để bảo vệ uy tín và khách hàng, doanh nghiệp cần đầu tư không chỉ vào hạ tầng kỹ thuật mà còn vào yếu tố con người và quy trình nội bộ. Chủ động phòng ngừa voice phishing không chỉ là một chiến lược bảo mật mà còn là nền tảng xây dựng lòng tin bền vững với khách hàng trong thời đại số.

Xem thêm: 5 Giao Thức Bảo Mật Dữ Liệu Cuộc Gọi An Toàn

————————————————————————

DIGITEL – Dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam

🏢 Địa chỉ:

Trụ sở Hà Nội: Tầng 3 – Office, Vinhomes West Point, đường Phạm Hùng, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội

Trụ sở TP HCM: Căn BH9, Tầng Trệt, Block B, Tòa nhà Sky Center, 5B Phổ Quang, Phường Tân Sơn Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh

📞 Hotline: 1900 9379

🌐 Website: digitel.org.vn 

📩 Email: CSKH@digitel.org.vn

🔗 Facebook: Digitel