Giải pháp tổng đài điện thoại nào phù hợp cho hoạt động telesale?

Telesale hay cồn gọi là bán hàng qua điện thoại – vẫn luôn là một trong những hình thức tiếp cận khách hàng trực tiếp, nhanh chóng và tiết kiệm chi phí nhất. Nhưng để hoạt động này thực sự hiệu quả, chỉ kỹ năng của nhân viên là chưa đủ. Một phần không thể thiếu nằm ở công nghệ hỗ trợ phía sau: hệ thống tổng đài điện thoại.

Vậy doanh nghiệp nên chọn giải pháp tổng đài nào để tối ưu hiệu quả cho hoạt động telesale? Hãy cùng tìm hiểu những lựa chọn phổ biến hiện nay, từ đó đánh giá và lựa chọn hệ thống phù hợp nhất với quy mô và nhu cầu của doanh nghiệp bạn.

1. Tổng đài điện thoại là mắt xích quan trọng trong vận hành telesale

Trước khi đi sâu vào các lựa chọn tổng đài, cần hiểu rõ vai trò cốt lõi của hệ thống này trong hoạt động telesale.

Tổng đài điện thoại không chỉ đơn thuần là công cụ kết nối cuộc gọi. Đối với telesale, nó là hệ thống trung tâm điều phối mọi hoạt động gọi ra – nhận vào, quản lý dữ liệu khách hàng, phân bổ dữ liệu sale, giám sát hiệu quả làm việc và hỗ trợ phân tích hiệu suất.

Một hệ thống tổng đài tốt sẽ giúp:

Tăng tốc độ tiếp cận khách hàng
Tối ưu hóa thời gian gọi và quy trình xử lý thông tin
Giảm chi phí vận hành
Tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng
Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Chính vì vậy, việc lựa chọn tổng đài điện thoại phù hợp cho telesale là một bước đi chiến lược mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần xem xét kỹ lưỡng.

Xem thêm: 5 Kỹ Năng Telesales Giúp Tăng Tỷ Lệ Chốt Đơn Đột Phá

2. Các giải pháp tổng đài điện thoại phổ biến trên thị trường hiện nay

Hiện nay, doanh nghiệp có thể lựa chọn giữa nhiều hình thức tổng đài điện thoại khác nhau. Mỗi loại đều có đặc điểm riêng, phù hợp với từng quy mô và mục đích sử dụng.

Tổng đài analog truyền thống (PABX)

Là hệ thống tổng đài nội bộ sử dụng đường dây vật lý để kết nối giữa các máy nhánh và tổng đài. PABX thường được sử dụng trong các văn phòng truyền thống.

Ưu điểm: Ổn định, dễ sử dụng.
Hạn chế: Không kết nối được internet, không tích hợp dữ liệu khách hàng, không phù hợp với mô hình telesale hiện đại.

Tổng đài IP (IP PBX)

Tổng đài IP là phiên bản nâng cấp, sử dụng mạng internet để truyền tải tín hiệu thay vì dây đồng. Cho phép thực hiện cuộc gọi thông qua thiết bị IP phone hoặc phần mềm softphone.

Ưu điểm: Chất lượng âm thanh tốt, có khả năng mở rộng và tích hợp hệ thống quản lý dữ liệu.
Hạn chế: Cần đầu tư thiết bị, phải cấu hình phức tạp nếu muốn triển khai trên diện rộng.

Tổng đài điện thoại cloud (tổng đài ảo)

Là xu hướng công nghệ mới, tổng đài điện thoại cloud hoạt động hoàn toàn trên nền tảng đám mây. Doanh nghiệp không cần đầu tư phần cứng, chỉ cần có internet là có thể sử dụng.

Ưu điểm: Linh hoạt, dễ triển khai, có thể làm việc từ xa, tích hợp CRM, phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp.
Hạn chế: Phụ thuộc vào đường truyền internet.

Tổng đài hybrid

Giải pháp kết hợp giữa tổng đài truyền thống và IP, phù hợp với doanh nghiệp đã có hạ tầng cũ nhưng muốn cập nhật công nghệ mới.

Ưu điểm: Linh hoạt trong giai đoạn chuyển đổi.
Hạn chế: Khó bảo trì, chi phí duy trì cao, hiệu quả không bằng tổng đài cloud hiện đại.

3. Tổng đài DIGICX – Giải pháp tổng đài điện thoại tối ưu cho hoạt động telesale

Giữa các giải pháp kể trên, tổng đài điện thoại cloud đang được đánh giá là xu hướng bền vững và hiệu quả nhất, đặc biệt trong lĩnh vực telesale. Trong đó, DIGICX – giải pháp tổng đài điện thoại do nhà mạng Digitel phát triển – nổi bật với khả năng tối ưu hiệu suất bán hàng qua điện thoại, đồng thời giúp doanh nghiệp tiết kiệm đến 50% chi phí vận hành.

DIGICX không chỉ là một tổng đài ảo thông thường, mà là một hệ thống Call Center đa năng tích hợp CRM, hỗ trợ telesale từ A đến Z.

Không cần đầu tư phần cứng phức tạp, triển khai cài đặt hệ thống nhanh chóng
DIGICX giúp doanh nghiệp bắt đầu hoạt động telesale mà không cần lắp đặt thiết bị phức tạp. Chỉ cần tai nghe và máy tính hoặc smartphone, nhân viên đã có thể làm việc mọi lúc mọi nơi.

Tổng đài điện thoại DIGICX tích hợp sẵn CRM mini:

Lưu trữ đầy đủ thông tin khách hàng, lịch sử gọi, phản hồi
Giao contact theo chiến dịch hoặc theo nhóm nhân sự
Phân loại lead theo trạng thái: mới, gọi lại, hẹn, chốt…
Tùy chỉnh trường thông tin theo ngành nghề của doanh nghiệp

Nhờ đó, nhân viên telesale luôn được hỗ trợ dữ liệu rõ ràng, giúp cá nhân hóa từng cuộc gọi và tăng khả năng chốt sale.

Hỗ trợ tính năng chuyên biệt cho hoạt động telesale
DIGICX được phát triển riêng cho nhu cầu bán hàng qua điện thoại, nên tích hợp đầy đủ các tính năng:

Gọi ra click-to-call nhanh chóng
IVR tự động chuyển hướng khách hàng đến đúng bộ phận
Ghi âm cuộc gọi, giám sát chất lượng theo thời gian thực
Phân phối dữ liệu và định tuyến cuộc gọi theo chiến dịch
Gửi tin nhắn tự động sau cuộc gọi (qua SMS hoặc Zalo)

Tất cả được tối ưu trong một nền tảng duy nhất, dễ sử dụng, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu suất từng telesale agent.

Tiết kiệm chi phí, tối ưu chi tiêu cho doanh nghiệp: Vì tổng đài DIGICX do Digitel – nhà mạng trực tiếp cung cấp nên:

Cước gọi ra ngoài rẻ hơn các đơn vị khác từ 30 – 50%
Gọi nội bộ miễn phí hoàn toàn
Không cần mua thiết bị đắt tiền
Gói dịch vụ linh hoạt theo số lượng agent và nhu cầu sử dụng

Với chỉ từ 35.000 VNĐ/tháng/agent, Tổng đài DIGICX là một trong những giải pháp tổng đài điện thoại tiết kiệm nhất trên thị trường hiện nay.

Đa nền tảng, dễ làm việc từ xa
Tổng đài DIGICX hoạt động trên mọi thiết bị: máy tính để bàn, laptop, điện thoại di động. Tương thích với Windows, macOS, Android, iOS. Điều này đặc biệt quan trọng với các doanh nghiệp có nhân sự làm việc linh hoạt hoặc làm việc tại nhiều chi nhánh.

Báo cáo và giám sát hiệu suất chi tiết
Hệ thống báo cáo của Tổng đài DIGICX hỗ trợ nhà quản lý:

Theo dõi từng agent: số cuộc gọi/ngày, thời lượng gọi, tỷ lệ chuyển đổi
Giám sát chất lượng cuộc gọi, nghe lại file ghi âm
Phân tích hiệu quả theo từng chiến dịch telesale
Tự động xuất báo cáo theo thời gian thực

Tất cả dữ liệu đều được lưu trữ an toàn, bảo mật, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chính xác và kịp thời.

Giữa nhiều lựa chọn trên thị trường, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu và đặc thù hoạt động để chọn được tổng đài điện thoại phù hợp. Nếu bạn đang tìm một giải pháp tiết kiệm, hiệu quả, dễ triển khai, và đặc biệt tối ưu cho telesale – tổng đài DIGICX là lựa chọn không thể bỏ qua.

Với khả năng tích hợp CRM, hỗ trợ từ xa, giảm chi phí, và cải thiện hiệu suất bán hàng, DIGICX không chỉ là một công cụ, mà là giải pháp chiến lược giúp doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trong thời đại số.

Xem thêm: Ưu Nhược Điểm Của Phần Mềm Gọi Điện Telesale

__________________________________________

DIGITEL – Dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam

🏢 Địa chỉ:

Trụ sở Hà Nội: Tầng 3 – Office, Vinhomes West Point, đường Phạm Hùng, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội

Trụ sở TP HCM: Căn BH9, Tầng Trệt, Block B, Tòa nhà Sky Center, 5B Phổ Quang, Phường Tân Sơn Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh

📞 Hotline: 1900 9379

🌐 Website: digitel.org.vn

📩 Email: CSKH@digitel.org.vn

🔗 Facebook: Digitel