5 mẫu kịch bản sale tour du lịch qua điện thoại hiệu quả nhất

Trong thị trường du lịch đầy cạnh tranh, việc sở hữu những mẫu kịch bản sale chuyên nghiệp và bài bản không chỉ giúp nhân viên telesales tự tin hơn khi tiếp cận khách hàng, mà còn nâng cao đáng kể tỷ lệ chuyển đổi cuộc gọi thành đơn hàng thực tế. Đặc biệt, khi kết hợp với tổng đài DIGICX – giải pháp phần mềm call center hiện đại do Digitel phát triển, các mẫu kịch bản này sẽ phát huy tối đa hiệu quả, giúp doanh nghiệp du lịch tiết kiệm chi phí, tăng tốc độ xử lý thông tin và mở rộng quy mô kinh doanh dễ dàng.

Dưới đây là 5 mẫu kịch bản sale tour du lịch được thiết kế tối ưu hóa cho các doanh nghiệp lữ hành, đặc biệt phù hợp với quy trình vận hành trên hệ thống tổng đài DIGICX của Digitel.

1. Mẫu kịch bản sale tour dành cho khách hàng cũ

Đây là tệp khách hàng có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất do đã từng sử dụng dịch vụ. Việc gợi nhắc những trải nghiệm tích cực trong quá khứ và đề xuất các chương trình mới sẽ giúp tạo dựng cảm xúc và niềm tin một cách hiệu quả.

“Chào anh/chị [Tên khách], em là [Tên nhân viên] từ công ty du lịch [Tên công ty]. Em rất vui được gọi lại để gửi đến anh/chị chương trình tour mới phù hợp với chuyến đi [Tên tour trước đó] mà mình từng tham gia. Hiện tại bên em đang triển khai tour [Tên tour mới] khởi hành vào [thời gian], ưu đãi giảm [mức giảm] cho khách hàng cũ. Em xin phép gửi lịch trình chi tiết qua Zalo hoặc email để anh/chị tham khảo thêm ạ.”

Với hệ thống tổng đài DIGICX, nhân viên telesales có thể xem toàn bộ lịch sử cuộc gọi, hành trình đã đi và phản hồi trước đó của khách hàng chỉ trong vài giây, giúp tạo nên cuộc trò chuyện mang tính cá nhân hóa cao mà không cần tìm kiếm thủ công.

2. Mẫu kịch bản sale tour khuyến mãi giới hạn thời gian

Chiến lược tạo sự khẩn cấp luôn là một công cụ mạnh mẽ trong bán hàng. Mẫu kịch bản này được thiết kế để thúc đẩy khách hàng ra quyết định nhanh hơn thông qua các ưu đãi chỉ kéo dài trong thời gian ngắn.

“Chào anh/chị, em là [Tên nhân viên] bên công ty du lịch [Tên công ty]. Em gọi để giới thiệu một chương trình tour đang có khuyến mãi cực hấp dẫn, chỉ còn áp dụng trong hôm nay. Tour [Tên tour], khởi hành ngày [ngày], khách sạn 4 sao, chỉ còn [giá], tiết kiệm đến [phần trăm] so với giá thông thường. Anh/chị có thể giữ chỗ tạm thời để đảm bảo ưu đãi, sau đó bên em sẽ hỗ trợ chi tiết thêm.”

Tổng đài DIGICX cho phép nhân viên thao tác nhanh với tính năng click-to-call và gửi tin tự động. Ngoài ra, hệ thống còn hỗ trợ phân luồng ưu tiên theo chiến dịch khuyến mãi, giúp không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng trong khung giờ cao điểm.

Xem thêm: 5 Kỹ Năng Telesales Giúp Tăng Tỷ Lệ Chốt Đơn Đột Phá

3. Mẫu kịch bản sale tour du lịch nước ngoài

Khách hàng quan tâm đến tour outbound thường cần được tư vấn kỹ lưỡng về lịch trình, visa, chi phí và uy tín đơn vị tổ chức. Kịch bản sale này tập trung vào việc giải đáp chi tiết, đồng thời xây dựng niềm tin cho khách hàng.

“Chào anh/chị, em gọi từ công ty du lịch [Tên công ty]. Em thấy anh/chị đang tìm hiểu thông tin về du lịch nước ngoài, không biết mình đang quan tâm đến điểm đến nào ạ? Hiện bên em có tour Singapore – Malaysia 5 ngày 4 đêm, bao gồm vé máy bay khứ hồi, khách sạn chuẩn 4 sao, hướng dẫn viên kinh nghiệm và đặc biệt là hỗ trợ trọn gói thủ tục visa.”

DIGICX cho phép doanh nghiệp tạo các chiến dịch riêng biệt theo từng thị trường, từng dòng tour. Thông tin khách hàng được lưu trữ đầy đủ trong hệ thống CRM tích hợp, giúp quá trình tư vấn diễn ra mạch lạc và chuyên nghiệp hơn rất nhiều.

4. Mẫu kịch bản sale tour mùa lễ tết – du lịch gia đình

Mỗi dịp lễ tết, nhu cầu du lịch gia tăng đột biến. Mẫu kịch bản này phù hợp để tiếp cận các gia đình đang tìm kiếm chuyến đi ngắn ngày, an toàn và tiết kiệm.

“Em chào anh/chị, dịp lễ [Tết/Hè/30-4], gia đình mình đã có kế hoạch nghỉ dưỡng chưa ạ? Hiện tại bên em có tour [Tên tour] dành cho gia đình với lịch trình nhẹ nhàng, tiện nghi, đặc biệt tặng quà lưu niệm và ưu đãi cho nhóm từ 3 người. Em gửi thông tin lịch trình cụ thể để anh/chị tham khảo và giữ chỗ sớm ạ.”

DIGICX hỗ trợ định tuyến và nhắc lịch chăm sóc theo chiến dịch mùa vụ. Ngoài ra, hệ thống có thể tự động gửi thông báo đến khách hàng cũ khi có tour lễ tết, giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong việc tiếp cận khách hàng đúng thời điểm.

5. Mẫu kịch bản sale dành cho khách hàng chưa có kế hoạch cụ thể

Với khách hàng chưa biết đi đâu hoặc còn đang cân nhắc, mục tiêu của nhân viên là gợi mở, lắng nghe và gợi ý hành trình phù hợp nhất.

“Dạ chào anh/chị, không biết mình đã có kế hoạch đi chơi đâu thư giãn cuối tuần này chưa ạ? Nếu chưa, bên em đang có các chương trình tour ngắn ngày rất lý tưởng: Phú Quốc, Đà Lạt, Hội An – giá tốt, đi từ 2 người trở lên đã tổ chức được. Em có thể gửi gợi ý để anh/chị xem qua, biết đâu sẽ chọn được hành trình phù hợp ngay hôm nay.”

Phần mềm tổng đài DIGICX lưu lại toàn bộ thông tin khách hàng tiềm năng chưa chốt, từ đó tự động lên lịch gọi lại hoặc gửi thông tin cập nhật khi có chương trình phù hợp, không bỏ sót bất kỳ nhu cầu nào.

6. Tối ưu mẫu kịch bản sale với tổng đài DIGICX của Digitel

Mỗi mẫu kịch bản sale chỉ thật sự hiệu quả khi đi kèm với một hệ thống tổng đài thông minh hỗ trợ toàn diện cho đội ngũ tư vấn viên. Tổng đài DIGICX chính là giải pháp được thiết kế dành riêng cho các doanh nghiệp có nhu cầu chăm sóc khách hàng, telesales, và quản lý chiến dịch hiệu quả.

Với các tính năng vượt trội như: hiển thị thông tin khách hàng trong thời gian thực, ghi âm và lưu trữ lịch sử cuộc gọi, phân loại khách hàng theo chiến dịch, tự động phân bổ data cho agent, và đặc biệt là tích hợp CRM mini theo mô hình rule-based, DIGICX giúp tối ưu toàn bộ quy trình tư vấn và bán tour.

Ngoài ra, DIGICX còn hỗ trợ doanh nghiệp tiết kiệm đến 50% chi phí gọi ra so với các giải pháp tổng đài truyền thống, miễn phí gọi nội bộ, không yêu cầu đầu tư thiết bị phức tạp – chỉ cần tai nghe và máy tính để vận hành.

Việc áp dụng các mẫu kịch bản sale tour du lịch qua điện thoại một cách linh hoạt, bài bản, kết hợp cùng phần mềm tổng đài DIGICX sẽ giúp doanh nghiệp lữ hành nâng cao chất lượng tư vấn, tăng tốc độ phản hồi và tỷ lệ chuyển đổi khách hàng. Trong thời đại chuyển đổi số, đây chính là vũ khí chiến lược giúp doanh nghiệp du lịch không chỉ bán được nhiều tour hơn mà còn xây dựng thương hiệu uy tín và bền vững.

Xem thêm: Tổng Đài Cho Telesale Chuyên Nghiệp Nhất Hiện Nay

__________________________________________

DIGITEL – Dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam

🏢 Địa chỉ:

Trụ sở Hà Nội: Tầng 3 – Office, Vinhomes West Point, đường Phạm Hùng, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội

Trụ sở TP HCM: Căn BH9, Tầng Trệt, Block B, Tòa nhà Sky Center, 5B Phổ Quang, Phường Tân Sơn Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh

📞 Hotline: 1900 9379

🌐 Website: digitel.org.vn 

📩 Email: CSKH@digitel.org.vn

🔗 Facebook: Digitel