Tổng đài thông minh DIGICX – công cụ giúp nhân sự telesale vượt KPI hiệu quả

Trong bối cảnh kinh doanh ngày càng cạnh tranh, việc đảm bảo chất lượng chăm sóc khách hàng và đẩy mạnh hiệu quả bán hàng là ưu tiên hàng đầu của mọi doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhiều tổ chức vẫn đang loay hoay với các công cụ thủ công, thiếu kết nối, thiếu dữ liệu và không đo lường được hiệu suất. Đây là lúc tổng đài thông minh trở thành chìa khóa để thay đổi cuộc chơi.

DIGICX – tổng đài thông minh do Digitel phát triển là giải pháp toàn diện, giúp doanh nghiệp không chỉ tăng hiệu suất liên lạc, mà còn hỗ trợ mạnh mẽ trong việc chăm sóc khách hàng và thúc đẩy doanh số. Với những tính năng vượt trội, DIGICX đang trở thành công cụ chiến lược giúp các đội ngũ kinh doanh và CSKH vượt KPI một cách dễ dàng và bền vững.

1. Tổng đài thông minh là gì? Vì sao doanh nghiệp hiện đại cần phải có?

Tổng đài thông minh là hệ thống tổng đài sử dụng công nghệ điện toán đám mây, trí tuệ nhân tạo và các nền tảng tích hợp dữ liệu để quản lý, phân phối và tối ưu hóa hoạt động gọi điện trong doanh nghiệp. Không đơn thuần là công cụ để liên lạc, tổng đài thông minh còn giúp theo dõi hiệu suất, phân tích hành vi khách hàng, tự động hóa quy trình và cá nhân hóa trải nghiệm.

Khác với tổng đài truyền thống vốn phụ thuộc vào phần cứng và khó mở rộng, tổng đài thông minh mang đến:

• Khả năng mở rộng linh hoạt theo quy mô doanh nghiệp

• Dễ dàng làm việc từ xa, chỉ cần kết nối internet

• Tự động ghi âm, lưu trữ và phân tích dữ liệu cuộc gọi

• Tích hợp các phần mềm CRM, marketing, bán hàng

• Báo cáo chi tiết, theo thời gian thực, đo lường hiệu suất

Với những ưu điểm vượt trội này, tổng đài thông minh không còn là lựa chọn mà là nhu cầu bắt buộc nếu doanh nghiệp muốn tăng trưởng bền vững và đạt được KPI đã đặt ra.

Xem thêm: Top 6 Tổng Đài Call Center Được Sử Dụng Phổ Biến Hiện Nay

2. DIGICX – tổng đài thông minh giúp doanh nghiệp vượt KPI như thế nào?

Là sản phẩm của nhà mạng viễn thông Digitel, tổng đài thông minh DIGICX được thiết kế dành riêng cho các hoạt động chăm sóc khách hàng, telesale, hỗ trợ kỹ thuật và bán hàng trực tiếp. Đây không chỉ là một hệ thống gọi điện, mà là nền tảng quản trị khách hàng và nhân sự toàn diện, giúp tối ưu hiệu suất theo thời gian thực.

Dưới đây là những điểm nổi bật giúp DIGICX trở thành công cụ vượt KPI hiệu quả:

Kết nối nhanh chóng – Tăng tốc độ phản hồi

DIGICX triển khai trong chưa đầy 10 phút, cho phép đội ngũ CSKH và telesale bắt đầu công việc ngay lập tức. Nhân viên có thể gọi điện trực tiếp trên phần mềm hoặc app, không cần đầu tư thiết bị phức tạp. Tốc độ kết nối nhanh, độ trễ thấp và chất lượng âm thanh ổn định giúp tăng tỷ lệ bắt máy và kéo dài thời gian tương tác với khách hàng.

Quản lý thông minh – Hiệu suất minh bạch

Mọi cuộc gọi đều được ghi âm và lưu trữ tự động. Hệ thống thống kê số cuộc gọi, thời lượng, kết quả liên hệ, tình trạng khách hàng… theo từng agent hoặc chiến dịch cụ thể. Từ đó, nhà quản lý có thể dễ dàng đo lường KPI từng nhân viên, phân tích dữ liệu và ra quyết định cải tiến kịp thời.

Phân phối khách hàng tối ưu – Tăng tỷ lệ chuyển đổi

DIGICX cho phép phân chia khách hàng tự động dựa trên quy tắc (rule-based) như: vị trí địa lý, lịch sử tương tác, nhóm ngành, kênh tiếp cận… Nhờ vậy, mỗi nhân viên sẽ tiếp cận đúng nhóm khách hàng phù hợp nhất, tăng khả năng thuyết phục và rút ngắn chu kỳ bán hàng.

Tích hợp Mini CRM – Không bỏ sót bất kỳ khách hàng nào

Tổng đài thông minh DIGICX đi kèm với CRM tích hợp sẵn, giúp lưu trữ toàn bộ thông tin, trạng thái và lịch sử tương tác của từng khách hàng. Nhân viên dễ dàng nắm bắt tình hình trước mỗi cuộc gọi, từ đó tư vấn đúng nhu cầu, đúng thời điểm, nâng cao chất lượng dịch vụ.

Làm việc linh hoạt – Hiệu quả ngay cả khi làm từ xa

DIGICX tương thích với mọi nền tảng: Windows, macOS, Android, iOS. Nhân viên chỉ cần internet và tai nghe là có thể làm việc ở bất kỳ đâu mà không ảnh hưởng đến kết quả công việc. Điều này đặc biệt quan trọng với các doanh nghiệp có mô hình làm việc hybrid hoặc remote.

Tối ưu chi phí – Giảm gánh nặng vận hành

Với mức cước chỉ từ 35.000đ/tháng/ext, miễn phí gọi nội bộ, không tốn chi phí mua thiết bị phần cứng, DIGICX giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí vận hành mà vẫn đạt được hiệu quả cao hơn nhiều lần so với sử dụng sim cá nhân hoặc tổng đài truyền thống.

3. Tổng đài thông minh không chỉ giúp bán hàng, mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng

Một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp bứt phá trong thị trường hiện nay là khả năng giữ chân khách hàng. Tổng đài thông minh DIGICX không chỉ hỗ trợ bán hàng mà còn đóng vai trò lớn trong chăm sóc sau bán – từ phản hồi khiếu nại, tư vấn, đến hỗ trợ kỹ thuật.

Nhờ tính năng trả lời tự động (IVR), voicemail, ghi nhận phản hồi và phân tuyến cuộc gọi thông minh, khách hàng luôn được kết nối đúng bộ phận, đúng nhân sự, vào đúng thời điểm – điều mà các doanh nghiệp thiếu hệ thống thường không thể thực hiện hiệu quả.

Thị trường không thiếu đối thủ, nhưng doanh nghiệp nào kiểm soát được dữ liệu, tốc độ chăm sóc và hiệu suất bán hàng mới là người dẫn đầu. Đó là lý do vì sao tổng đài thông minh DIGICX không đơn thuần là công cụ gọi điện, mà là nền tảng hỗ trợ doanh nghiệp vượt mọi giới hạn về hiệu suất và trải nghiệm khách hàng.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm giải pháp để tối ưu CSKH, thúc đẩy doanh thu và đạt KPI nhanh hơn, ổn định hơn, thì DIGICX chính là cánh tay phải không thể thiếu trong chiến lược phát triển bền vững.

Xem thêm: Dịch vụ tổng đài call center uy tín, chất lượng hàng đầu Việt Nam

__________________________________________

DIGITEL – Dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam

🏢 Địa chỉ:

Trụ sở Hà Nội: Tầng 3 – Office, Vinhomes West Point, đường Phạm Hùng, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội

Trụ sở TP HCM: Căn BH9, Tầng Trệt, Block B, Tòa nhà Sky Center, 5B Phổ Quang, Phường Tân Sơn Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh

📞 Hotline: 1900 9379

🌐 Website: digitel.org.vn 

📩 Email: CSKH@digitel.org.vn

🔗 Facebook: Digitel