Ứng Dụng Công Nghệ VoIP Trong Thực Tế

Công nghệ VoIP đang dần thay đổi cách doanh nghiệp và người dùng cá nhân liên lạc hàng ngày. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ VoIP là gì, cách hoạt động và các ứng dụng thực tế phổ biến nhất hiện nay. Cùng khám phá vì sao ngày càng nhiều doanh nghiệp chuyển sang sử dụng công nghệ VoIP để tối ưu chi phí và nâng cao hiệu quả vận hành.

1. Công nghệ VoIP là gì?

*Công nghệ VoIP mở ra kỷ nguyên mới cho hoạt động viễn thông kết nối*

Công nghệ VoIP (Voice over Internet Protocol) là giải pháp truyền âm thanh qua mạng Internet thay vì đường dây thoại truyền thống. Trong công nghệ VoIP, giọng nói được chuyển thành gói dữ liệu (packet switching) và truyền qua mạng IP, khác biệt hoàn toàn so với chuyển mạch kênh của điện thoại analog cũ.

VoIP tận dụng hạ tầng Internet sẵn có để truyền thoại, đồng nghĩa không cần đầu tư thêm đường dây riêng, giúp doanh nghiệp hoặc cá nhân tiết kiệm chi phí vận hành đáng kể. Các thiết bị phổ biến khi dùng công nghệ VoIP bao gồm điện thoại IP, softphone cài trên máy tính hoặc mobile, được kết nối đến tổng đài IP (IP PBX) hoặc dịch vụ tổng đài ảo trên nền tảng đám mây của nhà cung cấp.

2. Các hình thức kết nối công nghệ VoIP trong doanh nghiệp

Trong thực tế doanh nghiệp có thể áp dụng công nghệ VoIP theo nhiều cách:

VoIP với điện thoại analog qua adapter ATA

Thiết bị Analog Telephone Adapter (ATA) hoặc gateway thực hiện nhiệm vụ biến tín hiệu analog từ điện thoại truyền thống thành tín hiệu số, truyền qua Internet. Đây là giải pháp tiết kiệm khi doanh nghiệp muốn tận dụng lại thiết bị analog hiện có.

VoIP phone – điện thoại IP

Với điện thoại IP, không cần adapter, chỉ cần cắm vào mạng LAN qua cổng Ethernet là có thể kết nối trực tiếp đến dịch vụ tổng đài VoIP. Thiết bị này hỗ trợ các giao thức chuẩn như SIP hoặc H.323 để giao tiếp hiệu quả và ổn định.

VoIP qua phần mềm softphone

Người dùng có thể sử dụng tai nghe hoặc điện thoại kết nối Internet để gọi thông qua softphone cài trên máy tính hoặc smartphone. Nhiều ứng dụng như Skype, Viber, Zalo hay Telegram đều sử dụng công nghệ VoIP để thực hiện cuộc gọi âm thanh hoặc video.

3. Ứng dụng công nghệ VoIP trong thực tế

Ứng dụng OTT phổ biến

Các ứng dụng OTT như Zalo (thuộc VNG), Facebook Messenger, Viber, Skype, Telegram đều ứng dụng công nghệ VoIP để thực hiện cuộc gọi miễn phí hoặc gọi chất lượng cao qua Internet. Với Zalo, hiện có hơn 77 triệu người dùng hoạt động mỗi tháng tại Việt Nam, giúp người dùng dễ dàng liên lạc toàn cầu miễn phí hoặc giá rẻ so với cuộc gọi di động truyền thống.

Hệ thống tổng đài VoIP doanh nghiệp

Doanh nghiệp ngày nay thường dùng tổng đài VoIP hoặc tổng đài ảo (cloud PBX) để kết nối khách hàng, chi nhánh hay bộ phận chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp và tiết kiệm. Tổng đài này có thể tích hợp CRM, xử lý cuộc gọi tự động, phân phối cuộc gọi thông minh, ghi âm và thống kê chi tiết.

4. Ưu và nhược điểm công nghệ VoIP

*Bên cạnh ưu điểm thì công nghệ VoIP vẫn có nhược điểm nhất định*

Ưu điểm nổi bật

Tiết kiệm chi phí: Gọi nội bộ giữa các chi nhánh qua Internet hoàn toàn miễn phí; chi phí gọi ra bên ngoài và quốc tế giảm đáng kể.
Triển khai nhanh, linh hoạt và di động: Có thể cài đặt từ xa, di chuyển văn phòng đơn giản mà không lo mất kết nối. nhân viên từ xa hoặc công tác vẫn có thể tiếp tục dùng hệ thống tổng đài.
Chất lượng thoại tốt: Sử dụng codec HD, loại bỏ vùng im lặng giúp tiết kiệm băng thông, âm thanh rõ ràng và ổn định.
Tính năng phong phú: IVR, chuyển tiếp, xếp hàng cuộc gọi, ghi âm, hội nghị thoại, tích hợp CRM… phù hợp với các trung tâm chăm sóc khách hàng hiện đại.
Dễ mở rộng: Có thể thêm máy nhánh mới, chi nhánh mới rất dễ mà không ảnh hưởng đến hệ thống hiện tại.

Nhược điểm cần lưu ý

Phụ thuộc internet và nguồn điện: Khi mất mạng hoặc điện thì không thể gọi. Do đó cần có phương án backup như bộ lưu điện (UPS) hoặc đường truyền Internet phụ.
Yêu cầu bảo mật cao: Dữ liệu truyền qua internet có thể bị nghe lén, tấn công hoặc gian lận cước nếu không bảo mật đúng cách. Doanh nghiệp cần áp dụng mã hóa, xác thực và giám sát kết nối.

5. Tại sao nhiều doanh nghiệp đã chuyển sang công nghệ VoIP?

Theo thống kê trên Digitel.org.vn, hơn 80% doanh nghiệp tại Việt Nam đã hoặc đang chuyển sang sử dụng tổng đài VoIP trong năm 2025. Nguyên nhân chính bao gồm: áp lực cạnh tranh thị trường, xu hướng làm việc hybrid, chuyển đổi số toàn diện, cùng yêu cầu về tính ổn định và bảo mật ngày càng cao.

Việc áp dụng công nghệ VoIP giúp doanh nghiệp liên lạc nội bộ miễn phí, chăm sóc khách hàng nhanh nhạy và vận hành linh hoạt dù nhân sự ở xa hoặc nhiều điểm kinh doanh. Integration với CRM giúp quản lý dữ liệu và cải thiện trải nghiệm khách hàng hiệu quả.

Digitel cung cấp giải pháp tổng đài VoIP – DIGICX chuyên nghiệp, phù hợp cho mọi quy mô doanh nghiệp – từ SME đến các tập đoàn lớn, với đa chức năng như gọi nội bộ miễn phí, tự động trả lời, phân phối cuộc gọi, ghi âm, báo cáo kịch bản, tích hợp CRM. Nhờ nền tảng đám mây, hệ thống có tính ổn định, bảo mật cao và dễ mở rộng.
Đối với doanh nghiệp muốn chuyển đổi số hiệu quả, triển khai VoIP là bước đi tất yếu. Hãy lựa chọn đối tác uy tín như Digitel để được tư vấn giải pháp tối ưu và triển khai nhanh chóng. Digitel cam kết mang đến hệ thống VoIP ổn định, bảo mật và tiết kiệm chi phí nhất.