Top 6 Tổng Đài Call Center Được Sử Dụng Phổ Biến Hiện Nay

Trong thời đại số hóa mạnh mẽ, việc xây dựng một hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tạo dựng niềm tin và giữ chân khách hàng. Tổng đài Call Center không chỉ là cầu nối giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng, mà còn là công cụ hỗ trợ quản lý, đo lường hiệu suất và tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng một cách toàn diện.

Trên thị trường hiện nay, có rất nhiều nền tảng tổng đài với các tính năng và mức chi phí khác nhau, gây không ít khó khăn cho doanh nghiệp trong việc lựa chọn. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ tổng hợp và đánh giá Top 6 tổng đài Call Center phổ biến nhất hiện nay, được nhiều doanh nghiệp tin dùng nhờ vào hiệu quả vận hành, độ ổn định và khả năng tích hợp linh hoạt.

1. Tổng quan về tổng đài call center

Tổng đài call center – còn gọi là trung tâm cuộc gọi – là hệ thống chuyên biệt giúp doanh nghiệp kiểm soát và điều phối hiệu quả hàng nghìn cuộc gọi đến và đi. Tiện ích không chỉ dừng ở việc nhận và thực hiện cuộc gọi, mà tổng đài call center hiện đại còn được ví như “trái tim” của hoạt động chăm sóc khách hàng, bán hàng và phân tích dữ liệu. Tích hợp đa kênh như thoại, chat, email, CRM và báo cáo thông minh là xu hướng không thể thiếu. Nhờ ứng dụng công nghệ VoIP và nền tảng đám mây, hệ thống trở nên linh hoạt, triển khai nhanh, tiết kiệm chi phí phần cứng và dễ dàng mở rộng theo tốc độ tăng trưởng.

2. Tiêu chí đánh giá các tổng đài call center phổ biến

Một tổng đài call center đạt tiêu chuẩn thường được đánh giá qua các tiêu chí sau:

Tích hợp nhiều kênh giao tiếp (voice, chat, email, CRM).
Độ ổn định và bảo mật đường truyền cao.
Ghi âm, lưu trữ và phân tích chiến dịch cùng báo cáo chi tiết.
Giao diện thân thiện, dễ cấu hình và sử dụng.
Chi phí hợp lý, mô hình mở rộng linh hoạt.
Hỗ trợ kỹ thuật kịp thời từ nhà cung cấp.

3. Top 6 tổng đài call center phổ biến hiện nay

Digitel – Tổng đài DIGICX đa kênh tích hợp CRM hàng đầu Việt Nam

*Tổng đài call center DIGICX của Digitel được nhiều doanh nghiệp lựa chọn sử dụng*

Digitel là đơn vị cung cấp giải pháp tổng đài call center hiện đại, được phát triển trên nền tảng VoIP kết hợp công nghệ điện toán đám mây, mang đến hệ thống liên lạc linh hoạt, tiết kiệm và dễ dàng vận hành cho mọi doanh nghiệp.

Các tính năng nổi bật của Digitel:

Gọi đến/gọi đi đồng thời: Doanh nghiệp có thể thực hiện và tiếp nhận nhiều cuộc gọi cùng lúc thông qua điện thoại IP, Softphone hoặc thiết bị analog kết hợp gateway.
IVR – Hệ thống trả lời tự động: Hướng dẫn người gọi qua các phím số, giúp phân luồng cuộc gọi hiệu quả đến đúng bộ phận phụ trách.
Ghi âm và lưu trữ cuộc gọi: Hỗ trợ đánh giá hiệu suất bán hàng và chăm sóc khách hàng, đảm bảo tính minh bạch và dễ kiểm soát chất lượng dịch vụ.
Tích hợp CRM và báo cáo chi tiết: Dữ liệu khách hàng được đồng bộ giúp đội ngũ CSKH/telesales làm việc hiệu quả hơn. Báo cáo được phân loại theo ngày, tuần, tháng… giúp nhà quản lý có góc nhìn toàn diện.

Digitel phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt là các công ty muốn tiết kiệm chi phí vận hành mà vẫn sở hữu hệ thống tổng đài call center chuyên nghiệp. Với khả năng mở rộng linh hoạt và chi phí đầu tư thấp (không cần phần cứng phức tạp), Digitel giúp doanh nghiệp tăng trưởng mà không bị cản trở bởi hạ tầng.

Lợi ích khi lựa chọn Digitel:

Giảm đến 70% chi phí so với tổng đài truyền thống.
Không giới hạn số máy lẻ nội bộ.
Tính bảo mật cao với cơ chế phân quyền và mã hóa dữ liệu.
Hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, sẵn sàng đồng hành 24/7.

Digitel không chỉ là công cụ liên lạc nội bộ hay chăm sóc khách hàng, mà còn là nền tảng số giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình, tăng tốc độ phản hồi và nâng cao chất lượng dịch vụ kết nối.

Gcalls – Tổng đài linh hoạt, phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ

Gcalls là một trong những nền tảng tổng đài call center dựa trên nền tảng đám mây, được thiết kế đặc biệt cho doanh nghiệp nhỏ và vừa hoặc các nhóm telesales, CSKH cần hệ thống linh hoạt, dễ dùng và hiệu quả cao.

Tính năng tiêu biểu của Gcalls:

Thiết lập nhanh chóng: Doanh nghiệp có thể khởi tạo tổng đài chỉ trong vài phút mà không cần cài đặt hệ thống phần cứng. Chỉ cần kết nối Internet là có thể sử dụng.
Tích hợp đa kênh: Gcalls hỗ trợ IVR, ghi âm, phân phối cuộc gọi thông minh, hiển thị pop-up thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến.
Tối ưu thao tác: Hệ thống cung cấp giao diện trực quan, giúp nhân viên CSKH hoặc telesales thao tác nhanh, tăng năng suất làm việc lên đến 50%.
Quản lý hiệu quả: Tích hợp CRM, phân loại khách hàng, lưu trữ lịch sử tương tác, theo dõi tiến độ chăm sóc và báo cáo hiệu quả theo thời gian thực.

Gcalls còn hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng sang thị trường quốc tế nhờ cung cấp đầu số từ hơn 70 quốc gia, phù hợp cho những đơn vị hoạt động xuyên biên giới.

Ưu điểm chính của Gcalls:

Giao diện thân thiện, không cần kỹ thuật chuyên sâu để sử dụng.
Dễ dàng tích hợp các công cụ như CRM, Helpdesk, SMS, POS.
Mô hình chi phí linh hoạt, có gói dùng thử miễn phí và các gói nâng cao theo quy mô doanh nghiệp.
Hỗ trợ đội ngũ vận hành với hệ thống báo cáo chi tiết, giúp nhà quản lý nắm bắt được hiệu suất từng nhân sự.

Gcalls là lựa chọn phù hợp cho những doanh nghiệp đang tìm kiếm một tổng đài call center dễ triển khai, chi phí hợp lý và mang lại hiệu quả chăm sóc khách hàng vượt trội.

FPT – Tổng đài Call Center truyền thống cho doanh nghiệp lớn

FPT là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, với kinh nghiệm triển khai các giải pháp hạ tầng và công nghệ cho nhiều lĩnh vực như ngân hàng, tài chính, bảo hiểm và hành chính công. Tổng đài call center do FPT phát triển hướng đến những doanh nghiệp lớn cần hệ thống ổn định, khả năng mở rộng cao và tích hợp linh hoạt.

Ưu điểm nổi bật của tổng đài FPT:

Tùy biến cao: FPT cung cấp các gói giải pháp từ tổng đài ảo cho đến tổng đài vật lý, tùy thuộc vào quy mô và đặc thù hoạt động của từng doanh nghiệp.
Hạ tầng ổn định: Với hệ thống mạng lưới rộng khắp, các cuộc gọi luôn được đảm bảo chất lượng âm thanh tốt, không gián đoạn.
Hỗ trợ đầu số chuyên biệt: Doanh nghiệp có thể đăng ký hotline 1900, 1800 và các đầu số SIP, dễ dàng triển khai hoạt động CSKH hoặc telesales.
Tính năng toàn diện: IVR thông minh, ghi âm, định tuyến cuộc gọi, lưu trữ lịch sử liên lạc, báo cáo thống kê đều có sẵn

FPT đặc biệt phù hợp với các tổ chức cần hệ thống tổng đài call center hoạt động ổn định, đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ chuyên nghiệp và khả năng tích hợp với các phần mềm doanh nghiệp có sẵn như ERP, CRM.

VNPT – Tổng đài Call Center phủ sóng toàn quốc

VNPT là một trong những nhà mạng quốc gia có hạ tầng mạnh, độ phủ rộng khắp cả nước. Tổng đài call center của VNPT được đánh giá cao nhờ khả năng phục vụ liên tục, phù hợp với các cơ quan nhà nước, tổ chức công lập và doanh nghiệp có hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

Tính năng và lợi thế của VNPT:

IVR đa cấp: Hỗ trợ điều hướng cuộc gọi linh hoạt, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
Đa kênh liên lạc: Tích hợp tổng đài thoại, email, SMS, live chat… giúp doanh nghiệp duy trì kết nối với khách hàng trên nhiều nền tảng.
Khả năng xử lý số lượng lớn cuộc gọi: Đảm bảo hiệu suất cao ngay cả trong giờ cao điểm.
Hệ thống báo cáo chuyên sâu: Giúp doanh nghiệp giám sát hiệu quả đội ngũ CSKH và đưa ra các điều chỉnh kịp thời.

VNPT phù hợp với các doanh nghiệp lớn, đơn vị hành chính, các công ty hoạt động trong lĩnh vực logistic, thương mại điện tử, nơi cần một hệ thống tổng đài call center mạnh mẽ, có thể vận hành 24/7 và độ ổn định cao.

BussCall – Tổng đài đa đầu số cho telesales và chiến dịch marketing

BussCall là nhà cung cấp dịch vụ tổng đài call center được nhiều doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực bán hàng, telesales và marketing ưa chuộng. Điểm mạnh lớn nhất của BussCall nằm ở khả năng tích hợp nhiều loại đầu số để hỗ trợ các chiến dịch tiếp thị đa dạng.

Điểm nổi bật của tổng đài BussCall:

Hỗ trợ đa đầu số: Bao gồm đầu số 1900, 1800 và đầu số cố định giúp doanh nghiệp linh hoạt triển khai tổng đài theo từng mục đích khác nhau.
Tiếp nhận cuộc gọi đồng thời: Hệ thống xử lý được nhiều cuộc gọi đến một lúc mà không làm gián đoạn trải nghiệm người dùng.
Tùy chọn tính năng theo nhu cầu: Doanh nghiệp có thể lựa chọn gói dịch vụ phù hợp từ cơ bản đến nâng cao, phù hợp với ngân sách và mô hình vận hành.
Mức giá linh hoạt: Có nhiều gói cước theo thời lượng, đầu số và tính năng, phù hợp cho cả startup lẫn công ty quy mô vừa.

*Một số đơn vị cung cấp tổng đài call center vẫn chưa có chính sách hỗ trợ linh hoạt*

Tuy nhiên, dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật 24/7 của BussCall vẫn cần cải thiện để đáp ứng kỳ vọng của doanh nghiệp lớn. Dù vậy, BussCall vẫn là một lựa chọn đáng cân nhắc cho các công ty muốn đẩy mạnh hoạt động telesales với chi phí hợp lý.

Viễn Thông Á Châu – Tổng đài ổn định, dễ tích hợp hệ sinh thái viễn thông

Viễn Thông Á Châu là nhà cung cấp tổng đài call center có hạ tầng mạng ổn định, phù hợp cho doanh nghiệp muốn sử dụng dịch vụ kết hợp cùng các giải pháp viễn thông khác như Internet, truyền hình hội nghị, SMS brandname…

Tính năng và lợi ích:

Đường truyền chất lượng cao: Hệ thống hoạt động ổn định ở cả khu vực thành thị và nông thôn, đảm bảo chất lượng cuộc gọi không bị nhiễu hay gián đoạn.
Tùy chọn đa dạng: Viễn Thông Á Châu cung cấp nhiều gói dịch vụ tổng đài từ cơ bản đến nâng cao với mức giá cạnh tranh.
Tích hợp linh hoạt: Dễ dàng kết nối với hệ thống CRM, phần mềm quản lý nội bộ và các công cụ đo lường hiệu suất.
Hỗ trợ bảo trì hệ thống: Đội ngũ kỹ thuật sẵn sàng tư vấn, bảo trì và hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình vận hành.

Tuy nhiên, tốc độ cập nhật các công nghệ mới như AI, chatbot hay tự động hóa cuộc gọi còn chậm. Ngoài ra, thời gian phản hồi kỹ thuật vào các khung giờ cao điểm có thể kéo dài hơn so với mong đợi.

4. Bảng so sánh ưu và nhược điểm của các đơn vị cung cấp dịch vụ tổng đài call center

Tổng đài	Ưu điểm chính	Phù hợp với
Digitel	Tổng đài ảo linh hoạt, dễ triển khai, chi phí hợp lý với nhiều gói dịch vụ	Phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp
Gcalls	Dễ dùng, tích hợp đa nền tảng, phù hợp cho CSKH nhanh	Doanh nghiệp SME, nhóm telesales nhỏ
FPT	Ổn định, tùy biến cao, đội ngũ chuyên nghiệp	Doanh nghiệp lớn, ngân hàng, tài chính
VNPT	Phủ sóng toàn quốc, hỗ trợ 24/7, nhiều đầu số	Đơn vị hành chính, tổ chức công lập
BussCall	Hỗ trợ đa đầu số, phù hợp telesales, chiến dịch marketing	Doanh nghiệp cần gọi ra số lượng lớn, khảo sát
Viễn Thông Á Châu	Đường truyền ổn định, dễ tích hợp dịch vụ viễn thông khác	Doanh nghiệp cần kết nối toàn diện

Việc lựa chọn một tổng đài call center phù hợp là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng, tối ưu chi phí vận hành và nâng cao năng suất làm việc. Mỗi nhà cung cấp đều có thế mạnh riêng, tùy vào quy mô và mục tiêu mà doanh nghiệp có thể cân nhắc lựa chọn.

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp tổng đài call center hiện đại, dễ triển khai và tối ưu chi phí, Digitel là một lựa chọn đáng tin cậy. Với nền tảng công nghệ VoIP, giao diện trực quan và khả năng tích hợp sâu với CRM, tổng đài của Digitel sẽ giúp doanh nghiệp vận hành mượt mà, nâng cao trải nghiệm khách hàng và mở rộng quy mô dễ dàng.