Top 5 Phần Mềm Quản Lý Cuộc Gọi Tốt Nhất Hiện Nay

Trong thời đại kinh doanh liên tục chuyển động, việc áp dụng phần mềm quản lý cuộc gọi chính là chìa khóa để doanh nghiệp tối ưu hóa chất lượng dịch vụ, kiểm soát hiệu quả hoạt động telesales hoặc tổng đài CSKH, và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Dưới đây là top 5 giải pháp nổi bật – với DIGICX của Digitel dẫn đầu – đã chứng tỏ năng lực của mình trong môi trường Việt Nam năng động.

1. DIGICX – Phần mềm quản lý cuộc gọi toàn diện

*Phần mềm quản lý cuộc gọi DIGICX của Digitel được nhiều doanh nghiệp hàng đầu lựa chọn*

DIGICX là nền tảng được thiết kế cho doanh nghiệp hiện đại, tích hợp điều phối cuộc gọi, ghi âm, phân tích dữ liệu và tự động hóa xử lý theo kịch bản. Tất cả các cuộc trò chuyện đều được quản lý đồng bộ trên một giao diện duy nhất, đồng thời phần mềm còn hỗ trợ:

Phân luồng cuộc gọi thông minh: tùy theo nhóm khách hàng hoặc lịch sử tương tác.
Ghi âm và lưu lại chi tiết nội dung cuộc gọi, phục vụ đào tạo và giám sát chất lượng.
Báo cáo thời gian thực, phân tích hiệu suất từng nhân viên hay chiến dịch chăm sóc.
Tích hợp CRM linh hoạt giúp đồng bộ dữ liệu và cá nhân hoá trải nghiệm.

DIGICX cung cấp trọn gói giải pháp phù hợp cho các mô hình doanh nghiệp Việt như bán lẻ, tài chính, bất động sản, logistics…

2. Telehub (Bellsystem24 Vietnam) – Điều hướng cuộc gọi thông minh

Telehub là nền tảng tổng đài đa kênh xây dựng dựa trên kinh nghiệm triển khai cho các contact center chuyên nghiệp. Phần mềm sở hữu:

Smart IVR, tự động chuyển hướng cuộc gọi theo hành vi người dùng.
Quản lý và đồng bộ ticket đa kênh như fanpage, email, hotline…
Báo cáo trực quan theo lượt gọi, mức độ tải, hiệu suất xử lý.
Tích hợp chatbot, API mở dễ liên kết hệ thống khác.

Đây là phần mềm mạnh về tính chuyên nghiệp và quy trình đồng bộ.

3. StringeeX – Phần mềm quản lý cuộc gọi linh hoạt cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

StringeeX nổi bật với nền tảng tổng đài cloud tích hợp nhiều kênh giao tiếp. Các tính năng nổi bật bao gồm:

Click-to-call ngay từ CRM hoặc giao diện web.
Tích hợp đa kênh: hotline, chat, SMS, Zalo, Facebook.
API mở, dễ dàng tùy chỉnh linh hoạt theo quy trình thực tế của doanh nghiệp.

Phần mềm là giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn tự động hóa xử lý cuộc gọi và chăm sóc khách hàng liên tục.

4. Vtiger CRM (qua Innocom) – Hệ sinh thái CRM tích hợp quản lý cuộc gọi

Mặc dù Vtiger CRM không chỉ tập trung vào chức năng gọi, hệ thống vẫn cung cấp khả năng:

Lưu trữ và quản lý cuộc gọi, email, SMS trên cùng một hồ sơ khách hàng.
Tích hợp nhẹ với tổng đài ảo hoặc VoIP, lưu lịch sử và ghi chú tương tác.
Quản lý dữ liệu tập trung, hỗ trợ theo dõi luồng giao tiếp đa dạng.

Vtiger phù hợp với doanh nghiệp muốn xoay quanh CRM nhưng vẫn cần giữ tính liên lạc qua điện thoại.

5. JustCall – Một giải pháp tổng đài cloud phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ

JustCall là hệ thống tổng đài qua Internet với nhiều tính năng hỗ trợ chặt chẽ telesales và CSKH:

Routing cuộc gọi linh hoạt, voicemail-to-email, ghi âm cuộc gọi.
Số số nội địa và quốc tế, tạo hình ảnh chuyên nghiệp khi liên hệ khách.
Tích hợp CRM, thông tin khách hàng và ghi chú được đồng bộ liên tục.
Tính năng AI cơ bản như chuyển giọng nói thành văn bản, giảm tải chi tiết nhập liệu.

Phần mềm phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ muốn triển khai nhanh, dễ dùng, chi phí hợp lý và công nghệ ổn định.

Lợi ích khi sử dụng phần mềm quản lý cuộc gọi

*Phần mềm quản lý cuộc gọi được tích hợp nhiều tính năng đem lại hiệu quả vượt trội cho người sử dụng*

Tăng tốc độ phản hồi khách hàng – bất kể kênh nào cũng vào được cùng một hệ thống duy nhất.
Theo dõi chính xác hiệu suất nhân viên với dữ liệu cuộc gọi, thời gian xử lý, tỷ lệ giải quyết…
Huấn luyện dễ dàng, giảm sai sót – nhờ ghi âm và các báo cáo chất lượng.
Giảm chi phí vận hành – loại bỏ đầu tư thiết bị cồng kềnh, tối ưu tổng đài ảo.
Tăng trải nghiệm người dùng – phục vụ nhanh, chính xác và đồng nhất.

Việc ứng dụng phần mềm quản lý cuộc gọi có thể định hình lại chất lượng dịch vụ khách hàng trong bất kỳ doanh nghiệp nào. Hiện nay, phần mềm DIGICX đang dẫn đầu với khả năng toàn diện thiết kế phù hợp cho thị trường Việt, trong khi các phần mềm khác như Telehub, StringeeX, Vtiger, và JustCall cũng đều là lựa chọn đáng cân nhắc. Vì vậy, tùy theo mô hình, quy mô và cấp độ đầu tư mà doanh nghiệp có thể lựa chọn sản phẩm phù hợp.