Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, tổng đài ảo cho doanh nghiệp đang dần trở thành giải pháp tối ưu để nâng cao trải nghiệm khách hàng, tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả vận hành. Nhờ tính linh hoạt, dễ triển khai và khả năng tích hợp cao, tổng đài ảo hiện […]
16
Th7
Th7
Tin tức
Top 5 Công Ty Cung Cấp Tổng Đài Ảo Cho Doanh Nghiệp Tốt Nhất Hiện Nay
Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, tổng đài ảo cho doanh nghiệp đang dần trở thành giải pháp tối ưu để nâng cao trải nghiệm khách hàng, tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả vận hành. Nhờ tính linh hoạt, dễ triển khai và khả năng tích hợp cao, tổng đài ảo hiện đang được rất nhiều doanh nghiệp, từ startup đến tập đoàn lớn, lựa chọn.
Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về tổng đài ảo và gợi ý top 5 các công ty cung cấp tổng đài ảo uy tín, chất lượng tại Việt Nam.
2. Tổng đài ảo cho doanh nghiệp là gì?
2.1 Khái niệm và lợi ích
Tổng đài ảo (Cloud PBX) là hệ thống liên lạc được vận hành qua Internet, thay thế tổng đài truyền thống bằng phần mềm và điện toán đám mây. Các thao tác như gọi, nhận, chuyển máy, ghi âm,… đều thực hiện qua giao diện web hoặc ứng dụng.
Lợi ích chính:
- Không cần đầu tư phần cứng, tiết kiệm chi phí đáng kể.
- Linh hoạt, dễ mở rộng khi doanh nghiệp tăng trưởng.
- Báo cáo chi tiết giúp tối ưu quy trình vận hành.
- Tăng tính chuyên nghiệp trong chăm sóc khách hàng.
2.2 Doanh nghiệp nào nên sử dụng?
- Doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME)
- Startup
- Trung tâm chăm sóc khách hàng (Call Center)
- Cửa hàng thương mại điện tử, chuỗi bán lẻ
3. Tiêu chí chọn nhà cung cấp tổng đài ảo
Để chọn được nhà cung cấp phù hợp, bạn nên xem xét các tiêu chí sau:
3.1 Độ ổn định và bảo mật
Hệ thống cần có thời gian hoạt động (uptime) ≥ 99,9%, sử dụng đường truyền ổn định, mã hóa dữ liệu và bảo mật theo tiêu chuẩn quốc tế.
3.2 Tính năng tích hợp
Khả năng tích hợp với CRM, chatbot, IVR, Zalo, SMS, email, ghi âm, báo cáo,… là điểm cộng quan trọng.
3.3 Dịch vụ hỗ trợ
Hỗ trợ kỹ thuật 24/7, tư vấn giải pháp, cập nhật và mở rộng tính năng theo nhu cầu doanh nghiệp.
3.4 Chi phí và gói cước
Nên có các gói linh hoạt theo tháng/năm, rõ ràng không ẩn phí, dễ triển khai và dễ nâng cấp.
4. Top 5 công ty cung cấp tổng đài ảo cho doanh nghiệp tốt nhất hiện nay
4.1 Digitel – Giải pháp tổng đài ảo cho doanh nghiệp trong thời kỳ chuyển đổi số
Giới thiệu:
Digitel là đơn vị tiên phong trong giải pháp tổng đài ảo tại Việt Nam, với hơn 10 năm kinh nghiệm triển khai cho hàng nghìn doanh nghiệp.
Ưu điểm nổi bật:
- Hệ thống ổn định, chuẩn quốc tế (SLA ≥ 99,9%).
- Tích hợp đa kênh: CRM, Zalo, SMS, Email,…
- Giao diện thân thiện, dễ dùng.
- Support kỹ thuật 24/7, có đội tại chỗ khi cần.
Lợi ích khi sử dụng:
- Tăng tỷ lệ tiếp cận và chăm sóc khách hàng.
- Giảm chi phí vận hành.
- Cải thiện hiệu suất nhờ báo cáo chi tiết.
4.2 Viettel IDC
Ưu điểm:
- Hạ tầng mạnh mẽ, bảo mật cao.
- Hỗ trợ kỹ thuật từ Viettel – tập đoàn viễn thông lớn.
Hạn chế:
- Chi phí cao hơn, triển khai phức tạp – phù hợp với doanh nghiệp quy mô lớn.
4.3 VNPT
Ưu điểm:
- Tích hợp chặt chẽ với dịch vụ viễn thông (di động, Internet).
- Đội ngũ kỹ thuật phủ sóng toàn quốc.
Hạn chế:
- Hệ thống đôi khi kém linh hoạt so với các giải pháp chuyên biệt.
4.4 CMC Telecom
Ưu điểm:
- Hạ tầng công nghệ hiện đại, bảo mật chuẩn quốc tế.
- Phù hợp với hệ thống ERP, CRM lớn.
Hạn chế:
- Phí đầu tư ban đầu cao, thích hợp với tổ chức lớn hoặc chính phủ.
4.5 Các startup chuyên SME (Fastdo, MobiCall…)
Ưu điểm:
- Chi phí thấp, triển khai nhanh.
- Phù hợp doanh nghiệp mới khởi nghiệp.
Hạn chế:
- Tính năng hạn chế, cần kiểm tra kỹ mức độ hỗ trợ kỹ thuật.
5. So sánh nhanh các nhà cung cấp tổng đài ảo cho doanh nghiệp Việt Nam
| Nhà cung cấp | Ổn định & Bảo mật | Tính năng tích hợp | Hỗ trợ khách hàng | Phù hợp với doanh nghiệp |
| Digitel | SLA ≥ 99,9% | CRM, Zalo, SMS, IVR | 24/7, tư vấn & demo | SME & lớn |
| Viettel IDC | Rất cao | Tốt | Kỹ thuật chuyên sâu | Doanh nghiệp lớn |
| VNPT | Tốt | Di động, viễn thông | Hệ thống toàn quốc | Trung bình & lớn |
| CMC Telecom | Xuất sắc | ERP, CRM tích hợp | Chuyên nghiệp | Doanh nghiệp lớn |
| Startup SME | Trung bình | Cơ bản | Tuỳ theo gói | Doanh nghiệp nhỏ |
6. Lợi ích vượt trội khi doanh nghiệp sử dụng tổng đài ảo của Digitel
Không chỉ dừng lại ở việc thay thế tổng đài truyền thống, tổng đài ảo Digitel còn mang đến một hệ sinh thái giao tiếp hiện đại, giúp doanh nghiệp vận hành mượt mà – bán hàng nhanh chóng – chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
Xem thêm: Phần Mềm Tổng Đài Ảo – Giải Pháp Tối Ưu Cho Doanh Nghiệp
6.1. Tối ưu hoá hành trình khách hàng
Nhờ tính năng định tuyến cuộc gọi thông minh, IVR (hệ thống trả lời tự động) cá nhân hóa, và tích hợp CRM, mọi thông tin khách hàng được ghi nhận đầy đủ và liên tục – đảm bảo mỗi cuộc gọi là một trải nghiệm chuyên nghiệp.
- Không bỏ sót bất kỳ cuộc gọi nào, kể cả giờ cao điểm.
- Giao tiếp đúng người, đúng nhu cầu chỉ trong vài giây.
6.2. Tăng hiệu suất làm việc của đội ngũ nhân viên
Nhân viên không cần chuyển máy thủ công hay xử lý danh sách cuộc gọi thủ công nữa. Với giao diện quản lý trực quan, kết hợp báo cáo real-time, doanh nghiệp dễ dàng:
- Theo dõi hiệu suất từng nhân viên.
- Ghi âm, tra soát, đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng.
- Tối ưu lịch trực tổng đài, giảm thời gian chờ của khách.
6.3. Giảm chi phí – Tăng lợi nhuận
So với mô hình tổng đài truyền thống, sử dụng Digitel giúp:
- Cắt giảm chi phí phần cứng & bảo trì.
- Không cần thuê kỹ sư IT vận hành nội bộ.
- Mở rộng hoặc thu hẹp quy mô linh hoạt, không phát sinh chi phí cố định.
Chi phí chỉ từ vài trăm nghìn đồng/tháng, nhưng lợi ích thu về có thể tăng doanh thu gấp nhiều lần nhờ chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
6.4. Nâng tầm thương hiệu
Một tổng đài ảo cho doanh nghiệp có lời chào chuyên nghiệp, định tuyến rõ ràng, không để khách hàng chờ lâu là yếu tố nâng cao hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng. Đây chính là điều mà tổng đài ảo Digitel đang giúp hàng nghìn doanh nghiệp đạt được mỗi ngày.
Tổng đài ảo là công cụ thiết yếu để doanh nghiệp hiện đại hóa dịch vụ khách hàng và vận hành hiệu quả. Trong số các nhà cung cấp trên thị trường, Digitel nổi bật nhờ công nghệ ổn định, tính năng toàn diện và dịch vụ hỗ trợ chuyên sâu.Đăng ký nhận tư vấn để trải nghiệm toàn bộ tính năng của tổng đài ảo Digitel và cảm nhận sự khác biệt so với các giải pháp tổng đài khác.
____________________________________________
DIGITEL – Dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam
🏢 Địa chỉ:
Trụ sở Hà Nội: Vinhomes West Point, Phạm Hùng, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội.
Trụ sở TP HCM: The Prince Residence, 17-19-21 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 11, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.
📞 Hotline: 1900 9379
🌐 Website: digitel.org.vn
📩 Email: CSKH@digitel.org.vn
🔗 Facebook: Digitel
