Top 10 Phần Mềm Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh Tốt Nhất Tại Việt Nam

Trong thời đại số, chăm sóc khách hàng không chỉ là một bộ phận hỗ trợ – mà trở thành một chiến lược cốt lõi tạo nên khác biệt cạnh tranh. Khi người tiêu dùng sử dụng đồng thời nhiều kênh liên lạc như Facebook, Zalo, email, website, hotline…, doanh nghiệp cần một giải pháp quản lý và tương tác khách hàng đồng bộ, linh hoạt và tức thời. Đó là lý do phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh ra đời và ngày càng trở thành công cụ không thể thiếu trong bộ máy vận hành của doanh nghiệp hiện đại.

Dưới đây là 10 phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh tiêu biểu tại Việt Nam, được đánh giá cao về hiệu quả, trải nghiệm người dùng và khả năng tùy biến cho doanh nghiệp Việt.

1. DIGICX – phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh toàn diện từ Digitel

*DIGICX là phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh được nhiều doanh nghiệp lựa chọn*

DIGICX là phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh do Digitel phát triển, nổi bật với khả năng tích hợp đồng thời các kênh như Facebook, Zalo, Email, Webchat, SMS và tổng đài ảo vào một hệ thống quản trị duy nhất. Giao diện thân thiện, dễ sử dụng giúp nhân viên dễ dàng tương tác, phản hồi và quản lý khách hàng một cách khoa học.

Điểm mạnh của DIGICX nằm ở việc cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, tự động hóa luồng công việc và khả năng phân tích dữ liệu hành vi khách hàng theo thời gian thực. Đặc biệt, nền tảng còn có khả năng kết nối linh hoạt với các hệ thống CRM, ERP phổ biến, phù hợp với nhiều lĩnh vực như bán lẻ, tài chính, logistics, giáo dục, và chăm sóc sức khỏe.

2. MISA AMIS CRM

Là một trong những thương hiệu công nghệ lâu năm tại Việt Nam, MISA phát triển AMIS CRM như một giải pháp hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả. Hệ thống giúp lưu trữ toàn bộ dữ liệu khách hàng, tự động hóa các bước gửi email, quản lý tương tác qua các kênh như Zalo OA, Facebook, email.

AMIS CRM đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang muốn số hóa quy trình chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng với chi phí hợp lý.

3. NovaonX

NovaonX cung cấp bộ công cụ tiếp thị và chăm sóc khách hàng đa kênh hướng đến khách hàng Việt, nổi bật với khả năng tích hợp Chatbot, Zalo, Facebook, Email Marketing và tổng đài trong một nền tảng. NovaonX đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp thương mại điện tử và bán lẻ nhờ khả năng cá nhân hóa nội dung và tự động hóa chăm sóc sau bán hàng.

4. Getfly CRM

Getfly là phần mềm CRM được phát triển bởi đội ngũ Việt Nam, hướng đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ với chi phí triển khai hợp lý. Ngoài các chức năng CRM truyền thống, Getfly hỗ trợ quản lý ticket, tương tác khách hàng qua nhiều kênh như email, SMS, mạng xã hội và hệ thống chăm sóc khách hàng định kỳ.

Ưu điểm của Getfly là giao diện dễ sử dụng, triển khai nhanh, có cộng đồng hỗ trợ tốt và được tùy biến linh hoạt theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp Việt.

5. SlimCRM

SlimCRM là một trong những nền tảng CRM “make in Vietnam” được thiết kế tối giản, dễ dùng nhưng không kém phần mạnh mẽ. Bên cạnh chức năng quản lý công việc và bán hàng, SlimCRM còn hỗ trợ quản lý tương tác khách hàng qua email, live chat và tổng đài nội bộ, giúp doanh nghiệp duy trì kết nối liên tục với khách hàng.

Điểm mạnh của SlimCRM là khả năng tùy biến và tích hợp linh hoạt, phù hợp với các công ty nhỏ đến vừa trong nhiều lĩnh vực.

6. StringeeX

StringeeX là một giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh được phát triển bởi công ty Stringee. Hệ thống hỗ trợ đồng bộ các cuộc gọi, tin nhắn, Facebook, Zalo, Livechat và email trên một nền tảng duy nhất.

Đặc biệt, StringeeX có API mở giúp các doanh nghiệp dễ dàng tích hợp vào CRM, ứng dụng mobile hoặc website riêng, từ đó mang đến trải nghiệm khách hàng mượt mà, nhất quán và chuyên nghiệp.

7. CloudPro CRM

Phát triển bởi OnlineCRM – một trong những nhà cung cấp CRM hàng đầu tại Việt Nam, CloudPro CRM có hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh mạnh mẽ. Doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng qua email, SMS, chatbot, Zalo, tổng đài… ngay trong cùng một hệ thống.

CloudPro CRM phù hợp với doanh nghiệp vừa và lớn, đặc biệt là các tổ chức cần cá nhân hóa quy trình chăm sóc theo từng nhóm khách hàng hoặc chiến dịch cụ thể.

8. Haravan Omnichannel

Không chỉ là nền tảng thương mại điện tử, Haravan còn phát triển giải pháp Omnichannel hỗ trợ doanh nghiệp quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng trên đa kênh như Facebook, Zalo, Website, Shopee, Lazada… tất cả trong một hệ thống quản lý duy nhất.

Tính năng chăm sóc khách hàng bao gồm tự động hóa phản hồi, gợi ý sản phẩm theo hành vi mua sắm và quản lý hội thoại tập trung, rất phù hợp cho các chuỗi bán lẻ, shop online hoặc doanh nghiệp thương mại điện tử.

9. KiotViet

Là phần mềm quản lý bán hàng phổ biến, KiotViet tích hợp các công cụ chăm sóc khách hàng thiết yếu như quản lý hội thoại, gửi tin nhắn chăm sóc, lịch sử mua hàng và phản hồi khách hàng. Mặc dù không mạnh về CRM chuyên sâu, nhưng KiotViet lại là lựa chọn hợp lý cho các cửa hàng nhỏ lẻ cần chăm sóc khách hàng ngay trên nền tảng quản lý bán hàng.

10. Pancake

Pancake là một công cụ quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng qua Facebook và các nền tảng nhắn tin phổ biến. Phần mềm này giúp gom toàn bộ tin nhắn, bình luận, đơn hàng về một nơi duy nhất, kèm theo các tính năng như gán nhân viên, phân loại khách hàng, gửi tin nhắn hàng loạt.

Pancake phù hợp với các shop online, doanh nghiệp thương mại điện tử vừa và nhỏ cần xử lý hàng trăm cuộc hội thoại mỗi ngày.

Vì sao doanh nghiệp cần phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh?

Sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh mang lại nhiều lợi ích thiết thực:

Tăng tốc độ phản hồi khách hàng nhờ gom tất cả kênh về một nơi.
Không bỏ sót khách hàng tiềm năng, dù họ đến từ Facebook, Zalo hay Website.
Tự động hóa quy trình chăm sóc, tiết kiệm thời gian và chi phí vận hành.
Cá nhân hóa tương tác, nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng lâu dài.
Phân tích và đo lường hiệu quả, giúp doanh nghiệp ra quyết định chính xác hơn.

Lưu ý khi chọn phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh phù hợp

Xác định rõ nhu cầu: cần chăm sóc khách hàng ở mức độ nào? Qua bao nhiêu kênh?
Chọn giải pháp dễ triển khai, dễ sử dụng, phù hợp với đội ngũ hiện tại.
Ưu tiên phần mềm có đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật và đào tạo bài bản.
Cân nhắc khả năng mở rộng và tích hợp với các hệ thống khác (CRM, ERP…).

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, chăm sóc khách hàng không còn là nhiệm vụ riêng của một phòng ban – mà là chiến lược dài hạn cần đầu tư bài bản. Việc lựa chọn đúng phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh sẽ giúp doanh nghiệp Việt nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng sự hài lòng và tạo nền tảng vững chắc cho tăng trưởng bền vững.

Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh toàn diện, dễ triển khai và phù hợp với doanh nghiệp Việt, phần mềm tổng đài DIGICX của Digitel là lựa chọn đáng tin cậy để bắt đầu hành trình chuyển đổi số trong hoạt động chăm sóc khách hàng.