Phần mềm Tổng đài Cloud là phần mềm tổng đài điện thoại cho doanh nghiệp sử dụng trên nền tảng đám mây (Cloud) và được cung cấp qua internet thay vì sử dụng đường dây điện thoại kéo từ bưu điện như thông thường. Tổng đài Cloud cho phép nhân viên thực hiện/tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng bằng: Số điện thoại di động, app điện thoại, laptop hoặc máy tính bảng.
DIGITEL SẼ GIÚP GÌ CHO DOANH NGHIỆP CỦA BẠN
GIẢM CHI PHÍ TỪ NHÀ MẠNG
Làm việc trực tiếp với Nhà mạng viễn thông Digitel , cước gọi rẻ nhất, không qua trung gian. Tiết kiệm từ 30-50% so với đơn vị khác, miễn phí gọi nội bộ. Không tốn chi phí đầu tư thiết bị chỉ cần trang bị tai nghe và làm việc trên phần mềm.
TĂNG KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG
Hệ thống tổng đài tích hợp CRM giúp nhân viên tương tác, hỗ trợ, giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng, hiệu quả. Nhờ đó khách hàng trải nghiệm tốt hơn, hài lòng hơn, gia tăng khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.
TĂNG HIỆU SUẤT LÀM VIỆC
Nhân viên sẽ tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng nhờ toàn bộ dữ liệu của khách hàng được hiển thị một cách đầy đủ và chi tiết. Thời gian xử lý vấn đề rút ngắn và tối đa năng suất làm việc.
QUẢN LÝ DỮ LIỆU
Digitel tích hợp sẵn Mini CRM hỗ trợ khách hàng quản lý đồng bộ dữ liệu cuộc gọi, thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử chăm sóc khách hàng.
KHÔNG GIỚI HẠN ĐẦU SỐ
Tổng đài Digitel giúp doanh nghiệp có thể mở rộng máy nhánh. Dễ dàng thiết lập thêm agent khi doanh nghiệp mở rộng thêm chi nhánh, văn phòng.
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 24/7
Triển khai hệ thống trong vòng 10 phút. Chăm sóc khách hàng tốt, tận tâm; tất cả các kỹ thuật viên tại Digitel luôn sẵn sảng giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ khách hàng 24/7.
TÍNH NĂNG ƯU VIỆT CỦA TỔNG ĐÀI DIGITEL
TỔNG ĐÀI DIGITEL ĐA KÊNH TÍCH HỢP CRM HÀNG ĐẦU VIỆT NAM
Giải pháp Tổng đài Cloud dành cho doanh nghiệp từ Nhà mạng viễn thông Digitel, giúp giảm cước gọi và chi phí vận hành, nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng, tăng sự cạnh tranh cho doanh nghiệp.
QUẢN LÝ LIÊN HỆ
Cho phép doanh nghiệp thu thập, lưu trữ, quản lý thông tin và lịch sử tương tác của khách hàng cá nhân.
TRƯỜNG THÔNG TIN ĐỘNG
Cho phép doanh nghiệp tuỳ chỉnh các trường thông tin của khách hàng và phiếu ghi.
PHÂN LOẠI LEAD
Cho phép phân loại và đo lường trạng thái khách hàng theo kênh tuỳ nghiệp vụ của mỗi doanh nghiệp.
TÍCH HỢP CALL CENTER
Dễ dàng tích hợp hệ thống Call Center, đồng bộ thông tin giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian.
CHIA CONTACT THEO RULE - BASED
Với cơ chế rule-based mini CRM, quản lý có thể giao contact cho đội ngũ sales và các agent nhanh chóng và hợp lý.
QUẢN LÝ DỮ LIỆU ĐƠN HÀNG
Doanh nghiệp quản lý đơn hàng để nắm được tình trạng kinh doanh và chương trình phù hợp gia tăng chuyển đổi số.
Với những ưu điểm của mình, phần mềm tổng đài ảo đang dần thay thế tổng đài truyền thống và được nhiều doanh nghiệp ứng dụng trong rất nhiều lĩnh vực và quy mô khác nhau, đáp ứng quy trình và nghiệp vụ telesales, chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp. Một số lĩnh vực thường dùng
Bất động sản
Doanh nghiệp có thể thực hiện các cuộc gọi tự động hàng loạt tới khách hàng, giúp kết nối 1 lượng khách hàng lớn, giúp giảm thời gian và chi phí.
Thương mại điện tử
Cho phép phân luồng nhánh tổng đài để khách hàng có thể liên hệ nhanh nhất tới bộ phận nhánh dịch vụ cần hỗ trợ. Định tuyến cuộc gọi của khách hàng về nhân viên chăm sóc gần nhất.
Chuỗi Spa
Hệ thống tổng đài sẽ chuyển cuộc gọi vào hàng đợi để tổng đài viên sau khi kết thúc cuộc gọi trước đó có thể gọi lại cho khách hàng qua thông tin đã được lưu lại trên hệ thống.
Tư vấn luật
Khi người dân gọi điện đến tổng đài nhờ tư vấn luật pháp, hệ thống sẽ phát kịch bản trả lời tự động nhờ tính năng IVR. Từ đó hệ thống tổng đài ảo sẽ kết nối người gọi đến chuyên gia lĩnh vực đó
Logistics
Sau khi khách hàng gọi điện lên đặt chỗ, đặt hàng, các thông tin cá nhân và lịch trình vận đơn của khách hàng sẽ được tự động lưu lại. Những lần sau, khi khách hàng gọi đến, tổng đài ảo sẽ tự động hiển thị thông tin chuyến đi đã lưu trước đó
Dịch vụ y tế
Khi người bệnh gọi đến tổng đài, nhân viên sẽ kiểm tra lịch khám và xếp chỗ cho người bệnh ở xa. Ngoài ra, hệ thống tổng đài ảo còn kết nối người bệnh và bác sĩ, người bệnh có thể cập nhật tình trạng bệnh cho bác sĩ mà không cần đến cơ sở y tế.
Tài chính
Nếu tổng đài viên đang bận mà có khách hàng gọi đến, hệ thống tổng đài sẽ chuyển cuộc gọi vào hàng đợi để tổng đài viên sau khi kết thúc cuộc gọi trước đó có thể gọi lại cho khách hàng qua thông tin đã được lưu lại trên hệ thống..
Giáo dục
Khi người dân gọi điện đến tổng đài nhờ tư vấn luật pháp, hệ thống sẽ phát kịch bản trả lời tự động nhờ tính năng IVR. Từ đó hệ thống tổng đài ảo sẽ kết nối người gọi đến chuyên gia lĩnh vực đó.
HƠN 850 DOANH NGHIỆP ĐÃ CHỌN DIGITEL
