Tổng Đài Cho Telesale Chuyên Nghiệp Nhất Hiện Nay

Telesale – hay tiếp thị qua điện thoại – vẫn là một trong những kênh bán hàng hiệu quả bậc nhất, đặc biệt với các ngành tài chính, bất động sản, giáo dục, bảo hiểm và tiêu dùng. Tuy nhiên, để hoạt động telesale đạt được hiệu suất cao và tiết kiệm chi phí, doanh nghiệp cần một giải pháp công nghệ mạnh mẽ để hỗ trợ đội ngũ nhân viên bán hàng qua điện thoại. Và đó chính là lý do Tổng đài cho telesale ra đời.

Vậy tổng đài này là gì? Có khác biệt gì với tổng đài thông thường? Và cách nó hoạt động ra sao để giúp tăng doanh số, tối ưu năng suất cho đội telesale? Bài viết dưới đây sẽ giải đáp toàn bộ thắc mắc đó.

1. Tổng Đài Cho Telesale Là Gì?

*Tổng đài cho Telesale giúp doanh nghiệp thực hiện nghiệp vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng*

Tổng đài cho Telesale là một hệ thống tổng đài được thiết kế chuyên biệt để phục vụ cho hoạt động gọi ra hàng loạt của đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Không giống tổng đài truyền thống chỉ dùng để nghe và gọi cơ bản, tổng đài cho telesale được tích hợp nhiều tính năng nâng cao như:

Tự động quay số (Auto-dialer)
Quản lý danh sách khách hàng
Ghi âm và lưu trữ lịch sử cuộc gọi
Phân phối cuộc gọi tự động theo nhóm hoặc năng lực nhân viên
Tích hợp với phần mềm CRM để quản lý thông tin khách hàng hiệu quả

Hệ thống này có thể được triển khai dưới dạng tổng đài vật lý hoặc phổ biến hơn là tổng đài ảo trên nền tảng cloud, không cần đầu tư thiết bị phần cứng, dễ cài đặt, vận hành linh hoạt.

2. Tổng Đài Cho Telesale Chuyên Nghiệp Có Những Tính Năng Gì?

Quản Lý Danh Sách Khách Hàng Tập Trung

Mọi dữ liệu khách hàng được hệ thống lưu trữ tập trung, giúp nhân viên dễ dàng truy cập, theo dõi và sắp xếp lịch gọi một cách khoa học. Thay vì làm việc trên file Excel thủ công, nhân viên telesale chỉ cần đăng nhập vào hệ thống, chọn chiến dịch gọi và bắt đầu công việc.

Thông tin khách hàng như: tên, số điện thoại, lịch sử giao dịch, nhu cầu, ghi chú từ cuộc gọi trước,… đều hiển thị trên màn hình khi thực hiện cuộc gọi. Điều này giúp nhân viên dễ cá nhân hóa cuộc gọi, tăng khả năng chốt đơn.

Gọi Tự Động – Tiết Kiệm 30-50% Thời Gian

Tính năng Auto Dialer là điểm nổi bật của tổng đài cho telesale. Hệ thống tự động quay số theo danh sách được thiết lập sẵn, nhân viên không cần tìm số thủ công, không mất thời gian thao tác lặp lại.

Khi cuộc gọi kết thúc, hệ thống sẽ chuyển ngay sang số tiếp theo chỉ trong vài giây. Nhờ đó, số lượng cuộc gọi mỗi ngày có thể tăng gấp đôi hoặc gấp ba so với cách làm truyền thống.

Ghi Âm, Lưu Trữ Và Đánh Giá Cuộc Gọi

Mọi cuộc gọi qua tổng đài đều được ghi âm tự động và lưu trữ trên hệ thống. Đây là dữ liệu quý giá để quản lý có thể nghe lại, đánh giá hiệu quả, huấn luyện và nâng cao kỹ năng cho đội ngũ telesale.

Ngoài ra, các bản ghi âm còn giúp xử lý khiếu nại, đối chiếu thông tin và đảm bảo sự minh bạch trong giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Phân Phối Cuộc Gọi Thông Minh

Tổng đài có khả năng phân phối danh sách khách hàng theo năng lực hoặc trạng thái của từng nhân viên. Nhân viên có tỷ lệ chuyển đổi cao sẽ được phân công những khách hàng tiềm năng hơn. Trong khi đó, người mới có thể được đào tạo dần dần thông qua các danh sách phù hợp.

Ngoài ra, hệ thống cũng có thể tự động chuyển cuộc gọi đến các nhóm phụ trách theo khu vực, sản phẩm, dịch vụ,… giúp tiết kiệm thời gian điều phối.

Tích Hợp CRM – Tăng Cường Hiệu Quả Chăm Sóc Khách Hàng

Tổng đài Cho Telesale hiện đại có thể tích hợp trực tiếp với phần mềm CRM (Quản lý quan hệ khách hàng), từ đó tạo nên hệ sinh thái đồng bộ.

Thông tin từ các cuộc gọi được cập nhật tự động về CRM, giúp đội ngũ nắm bắt toàn bộ hành trình của khách hàng – từ cuộc gọi đầu tiên cho đến khi chốt đơn, hỗ trợ sau bán hàng và tái tiếp thị.

Việc này giúp giảm tối đa sai sót trong khâu ghi chú, tiết kiệm thời gian nhập liệu và tăng sự phối hợp giữa các bộ phận: telesale – CSKH – marketing – kinh doanh.

Báo Cáo Thống Kê Đầy Đủ, Trực Quan

Tổng đài cho Telesale tích hợp tính năng tổng hợp chỉ số và báo cáo chi tiết

Quản lý có thể theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân viên hoặc toàn đội telesale thông qua các biểu đồ, bảng thống kê chi tiết: số cuộc gọi, thời lượng trung bình, tỉ lệ chốt đơn, lý do thất bại,…

Thông tin này là nền tảng để điều chỉnh chiến lược bán hàng, tổ chức đào tạo và nâng cao chất lượng đội ngũ một cách chính xác và hiệu quả.

3. Lợi Ích Khi Sử Dụng Tổng Đài Cho Telesale

Tăng Năng Suất Gọi Gấp 2-3 Lần

Nhờ tính năng tự động hóa, tổng đài giúp nhân viên gọi được nhiều hơn trong thời gian ngắn hơn mà vẫn đảm bảo chất lượng.

Giảm Thiểu Sai Sót, Quên Gọi, Gọi Nhầm

Hệ thống nhắc lịch, đánh dấu trạng thái cuộc gọi, tránh tình trạng quên chăm sóc khách hoặc gọi nhầm vào số đã xử lý.

Tối Ưu Chi Phí, Không Cần Đầu Tư Lớn

Tổng đài ảo không cần máy móc cồng kềnh, chi phí đầu tư thấp, dễ mở rộng quy mô.

Chuyên Nghiệp Hóa Quy Trình Bán Hàng

Toàn bộ quá trình telesale được ghi lại, quản lý, đo lường hiệu quả, nâng tầm đội ngũ từ làm việc cảm tính sang vận hành bài bản.

4. Khi Nào Doanh Nghiệp Nên Triển Khai Tổng Đài Cho Telesale?

Nếu doanh nghiệp của bạn có các đặc điểm sau, thì đây là thời điểm thích hợp để triển khai tổng đài:

Có đội ngũ telesale từ 3 người trở lên
Gọi điện chăm sóc khách hàng hàng ngày
Chạy các chiến dịch telesale theo danh sách lớn
Muốn đo lường hiệu suất bán hàng cụ thể
Cần giảm chi phí gọi thoại, tăng năng suất

5. Digitel – Đơn Vị Cung Cấp Tổng Đài Cho Telesale Uy Tín

Tại Digitel, chúng tôi cung cấp giải pháp Tổng đài Cho Telesale với đầy đủ các tính năng tiên tiến: Auto-dialer, click-to-call, tích hợp CRM, báo cáo thời gian thực, quản lý chất lượng cuộc gọi,…

Giải pháp của Digitel đã được ứng dụng thành công trong nhiều lĩnh vực: tài chính, giáo dục, bất động sản, thương mại điện tử,… giúp doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hiệu quả bán hàng.