Tăng Hiệu Quả Tiếp Cận Khách Hàng Tiềm Năng Nhờ Nắm Chắc Thuật Toán TikTok

 

Với xu hướng tiêu thụ những nội dung ngắn, TikTok đang là một trong những mạng xã hội được sử dụng phổ biến nhất Việt Nam. Tận dụng sự phong phú của nền tảng này, doanh nghiệp sử dụng TikTok như một phương tiện để tiếp cận rộng rãi hơn đến tệp khách hàng của mình. Bạn có thắc mắc tại sao kênh của mình có sự đầu tư về mặt nội dung nhưng vẫn rất ít lượt xem và tương tác không?

Để nắm chắc được cách giúp video trở nên viral, bạn cần nắm chắc được thuật toán TikTok hoạt động như thế nào và những lưu ý cần thiết để giúp nội dung thu hút người xem. Bài viết này sẽ cung cấp những thông tin hữu ích cho quá trình sáng tạo nội dung trên TikTok của bạn.

1. Khái niệm thuật toán TikTok?

Thuật toán TikTok (TikTok Algorithm) là hệ thống quyết định video nào sẽ xuất hiện trên trang “For You” của người dùng thông qua cơ  đề xuất nội dung thông minh. Nói cách khác, đây chính là cơ chế giúp TikTok gợi ý những video phù hợp với sở thích, hành vi và thói quen sử dụng của từng cá nhân.

Vì được cá nhân hóa dựa trên người dùng nên nội dung hiển thị trên trang “For You” là duy nhất. Điều này giúp trải nghiệm xem trở nên hấp dẫn và giữ chân người dùng lâu hơn trên nền tảng.

2. Quy trình vận hành của thuật toán TikTok?

Dựa trên hành vi của người dùng, TikTok sẽ xác định được thói quen và xu hướng của họ để quyết định video nào sẽ hiển thị trên “For You”. Nền tảng này thu thập và phân tích một loạt dữ liệu tương tác để cá nhân hóa trải nghiệm nội dung, bao gồm:

• Mức độ tương tác: Những hành động như thích, bình luận, chia sẻ hoặc lưu video.
• Sở thích nội dung: Bao gồm các hashtag, âm thanh được sử dụng, chủ đề video mà người dùng thường xuyên xem.
• Thời gian xem video: TikTok theo dõi mức độ người dùng ở lại với mỗi video, xem hết hay bỏ ngang.
• Loại nội dung yêu thích: Người dùng thường ưu tiên video ngắn, dài, mang tính giải trí hay mang tính thông tin.
• Thông tin cá nhân cơ bản: Như độ tuổi, khu vực địa lý, ngôn ngữ sử dụng.
• Cài đặt thiết bị: Bao gồm kiểu máy, kết nối mạng, lựa chọn ngôn ngữ và một số cài đặt hệ thống khác.

Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ ưu tiên hiển thị video:

Thuật toán TikTok đặt trọng tâm vào hành vi tương tác của người dùng. Một số yếu tố điển hình có thể tác động đến việc video được đề xuất hay không:

• Video người dùng từng yêu thích hoặc bình luận.
• Nội dung từng được chia sẻ hoặc xem đi xem lại.
• Những tài khoản mà người dùng đang theo dõi.
• Loại nội dung người dùng đã đăng tải trước đó.
• Phản hồi qua bình luận, kể cả tích cực hay tiêu cực.
• Những tài khoản hoặc video người dùng từng ẩn hoặc báo cáo là không phù hợp.

3. Quy tắc phân phối nội dung của TikTok 

Quy trình phân phối nội dung của TikTok hoạt động với nhiều giai đoạn để tối ưu khả năng hiển thị của video với từng người xem cụ thể. Tại sự kiện TED 2023, ông Shou Chew – CEO của TikTok, đã chia sẻ một ví dụ điển hình về cách hoạt động của thuật toán TikTok trong việc phân phối nội dung như sau:

3.1. Các bước phân phối nội dung trên TikTok

Quy trình phân phối nội dung của TikTok gồm 3 bước như sau:

Bước 1: Kiểm duyệt nội dung trước khi phát hành

Trước khi một video được hiển thị trên nền tảng, hệ thống của TikTok sẽ tiến hành phân tích và đánh giá nội dung bằng các công nghệ trí tuệ nhân tạo như xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và thị giác máy tính.

Mục tiêu là phát hiện sớm những nội dung vi phạm hoặc không phù hợp, đồng thời xác định chủ đề, âm thanh và ngữ cảnh để đưa video đến đúng tệp người xem.

Bước 2: Gán điểm và thử nghiệm phân phối

Sau khi vượt qua vòng kiểm duyệt, video sẽ được phân phối thử nghiệm đến một nhóm nhỏ người dùng. Dựa trên phản ứng từ nhóm này, hệ thống sẽ gán điểm cho từng loại tương tác, chẳng hạn:

• Xem hết video: 10 điểm
• Xem toàn bộ video (từ đầu đến cuối): 8 điểm
• Chia sẻ: 6 điểm
• Bình luận: 4 điểm
• Lượt thích: 2 điểm

Điểm số càng cao cho thấy video có tiềm năng lan tỏa cao. Tuy nhiên, TikTok không chỉ dựa vào lượt phát lại đơn thuần, mà còn theo dõi kỹ các hành vi bất thường để hạn chế việc tăng view ảo.

Bước 3: Phân phối theo mô hình lặp

Khi video đạt ngưỡng tương tác tích cực ở nhóm người xem đầu tiên, TikTok sẽ tiếp tục mở rộng phạm vi hiển thị đến nhóm người xem lớn hơn.

Cơ chế này hoạt động theo hình thức “vòng lặp” – mỗi vòng phân phối sẽ mở rộng quy mô cho đến khi video không còn đạt tiêu chuẩn tương tác tối thiểu, lúc đó quá trình phân phối sẽ tạm dừng.

Dưới đây là minh họa về quá trình phân phối theo từng nhóm:

Nhóm phân phối	Lượt người xem ước tính	Điểm tối thiểu để tiếp tục phân phối
Nhóm 1	0 – 100 người	600 / 300 điểm
Nhóm 2	100 – 500 người	1200 / 900 điểm
Nhóm 3	500 – 1.000 người	1300 / 1200 điểm
Nhóm 4	1.000 – 2.000 người	1350 / 1500 điểm
Nhóm 5	2.000 – 3.000 người	Dừng nếu điểm không đạt yêu cầu

Khi video không còn giữ được mức tương tác mong muốn, thuật toán sẽ hạn chế phạm vi phân phối. Chỉ khi có tín hiệu tương tác mới từ người dùng (như comment lại, chia sẻ thêm…), video mới có cơ hội được đề xuất tiếp.

3.2. Phương pháp chinh phục thuật toán TikTok 

Sau khi nắm bắt được thuật toán TikTok, bạn cần xây dựng một lộ trình bài bản cho kênh của mình để ứng dụng thực tế những nguyên lý của thuật toán. Để nội dung có cơ hội tiếp cận nhiều người dùng hơn, bạn có thể triển khai theo các nguyên tắc sau:

Kiểm soát tần suất video

Từ nội dụng chủ đạo của mỗi kênh, TikTok sẽ đánh giá và phân loại để xếp vào các nhóm tài khoản phù hợp. Việc duy trì lịch đăng bài đều đặn giúp thuật toán xác định rõ lĩnh vực mà bạn đang theo đuổi, từ đó đề xuất video đến nhóm người xem phù hợp hơn.

Bạn nên đăng video mỗi ngày hoặc tối thiểu 3–4 lần mỗi tuần. Ngoài ra, lựa chọn khung giờ đăng bài hợp lý, thời điểm mà đối tượng mục tiêu của bạn hoạt động nhiều nhất cũng giúp tăng khả năng được đề xuất.

Xây dựng nội dung theo chủ đề

Khi xác định được chủ đề chính của kênh, hãy sáng tạo các video liên quan đến chủ đề đó và đảm bảo các yếu tố về phong cách và định dạng. Điều này giúp thuật toán nhận biết nhóm người dùng phù hợp, từ đó cải thiện hiệu suất phân phối. Đừng đánh đổi chất lượng để chạy theo số lượng, các nội dung hấp dẫn và có chiều sâu luôn được ưu tiên.

Kiểm tra hiệu suất của video

Nếu bạn thấy lượt xem quá ít hoặc tương tác không ổn định, bạn có thể suy nghĩ để bắt đầu lại với một kênh mới. Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng tài khoản mới có chiến lược nội dung rõ ràng và được đầu tư kỹ lưỡng hơn.

Điều chỉnh bài đăng theo nguyên tắc của thuật toán

• Mô tả cụ thể: Nên dùng từ khóa liên quan hoặc cụm từ ngắn gọn, rõ ràng thể hiện nội dung chính để thuật toán hiểu và phân loại đúng video của bạn.
• Nội dung ngắn gọn, súc tích: Mặc dù TikTok đã cho phép video dài hơn, nhưng những video ngắn, rõ ràng, dễ hiểu vẫn có lợi thế về tỷ lệ giữ chân người xem.
• Sử dụng âm thanh đang thịnh hành: Các bản nhạc trending có thể giúp video thu hút được nhiều người xem hơn ngay từ đầu.
• Tăng mức độ tương tác: Kêu gọi người xem bình luận, chia sẻ, nhấn thích sẽ thúc đẩy thuật toán đánh giá video của bạn tích cực hơn.
• Phản hồi trong bình luận: Chủ động trả lời hoặc cài phản hồi kích thích người xem tham gia thảo luận, tạo hiệu ứng cộng đồng.
• Kết nối với người xem qua tương tác: Trả lời bình luận giúp xây dựng mối liên kết với khán giả, tăng niềm tin và giữ chân người xem quay lại.

4. Cách giúp video TikTok lên xu hướng

4.1. Bám sát theo chủ đề đã chọn

TikTok thường đề xuất cho người dùng nội dung mang tính cá nhân hóa nên việc sản xuất video có định hướng “nội dung ngách” sẽ giúp video dễ dàng tiếp cận với người xem quan tâm đến các chủ đề đó.

4.2. Sử dụng video thời lượng ngắn, tập trung vấn đề chính

Những chỉ số về thời lượng xem và tỷ lệ giữ chân người xem được TikTok ưu tiên để sắp xếp các video lên xu hướng. Mặc dù nền tảng đã cho phép video dài tới 10 phút, nhưng các nội dung súc tích, gọn gàng trong 15–30 giây vẫn có nhiều cơ hội tiếp cận hơn.

4.3. Quy tắc 3 giây vàng đầu tiên

Người xem có xu hướng lướt video trong vô thức tới tốc độ nhanh, nếu video bắt đầu một cách nhàm chán, họ sẽ dễ dàng bỏ qua. Do đó, bạn cần tạo sự tò mò hoặc cảm xúc mạnh trong vài giây đầu tiên, có thể là một câu hỏi, hình ảnh bất ngờ hoặc lời mở đầu kích thích.

Xem thêm: https://digitel.org.vn/target-audience-la-gi-digitel/ 

4.4. Sử dụng hashtag hợp lý   

Hashtag như một nhãn dán giúp video có thể dễ tìm thấy trong kho tàng video khổng lồ của TikTok. Hãy sử dụng các hashtag liên quan đến nội dung và đang thịnh hành để mở rộng phạm vi tiếp cận.

4.5. Dùng âm thanh hoặc bài hát đang nổi

Ngoài hashtag, người dùng còn có thể tìm kiếm nội dung thông qua nhạc và các hiệu ứng âm thanh. Việc chọn đúng bài hát đang “lên xu hướng” có thể tăng khả năng video của bạn được gợi ý nhiều hơn.

Để hoạt động trên mạng xã hội TikTok, bên cạnh việc đầu tư nội dung và ý tưởng sáng tạo, bạn cần nắm chắc thuật toán của nền tảng. Đó là cách giúp video của bạn dễ dàng tiếp cận với người xem, có khả năng lên xu hướng cao và nhận được nhiều tương tác. Nếu video liên tục lên xu hướng, khả năng chuyển đổi từ người xem thành khách hàng cũng sẽ tăng lên đáng kể.

Trong bối cảnh kinh doanh trên nền tảng mạng xã hội ngày càng cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp không chỉ cần làm tốt khâu quảng cáo mà còn phải chú trọng đến trải nghiệm chăm sóc khách hàng. Một hệ thống chăm sóc hiệu quả sẽ góp phần nâng cao tỷ lệ giữ chân và tái mua của người dùng.

Để hỗ trợ tối đa cho hoạt động này, giải pháp Auto Call Digitel chính là công cụ cần thiết giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử, bán hàng online hoặc đa kênh vận hành trơn tru và hiệu quả hơn.

Với Auto Call, doanh nghiệp có thể:

• Gửi cuộc gọi tự động, tin nhắn SMS hoặc Email để thông báo xác nhận đơn hàng, thông tin vận chuyển, nhắc lịch, khuyến mãi…
• Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi phản hồi từ khách hàng, giúp nâng cao chất lượng hỗ trợ.
• Ghi âm và lưu trữ toàn bộ cuộc gọi, đi kèm mã định danh để dễ dàng truy xuất và quản lý.
• Quản lý tập khách hàng ngay trên nền tảng, thuận tiện cho việc tái chăm sóc hoặc triển khai các chiến dịch CSKH tự động.
• Theo dõi báo cáo chi tiết về hoạt động chăm sóc khách hàng, giúp nhà quản lý đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác.

Xem thêm: Auto Call Marketing: Cú hích mới cho chiến lược bán hàng 

____________________________________

DIGITEL – Dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam

🏢 Địa chỉ:

Trụ sở Hà Nội: Vinhomes West Point, Phạm Hùng, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội.

Trụ sở TP HCM: The Prince Residence, 17-19-21 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 11, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.

📞 Hotline: 1900 9379

🌐 Website: digitel.org.vn 

📩 Email: CSKH@digitel.org.vn

🔗 Facebook: Digitel