Thực tế ảo xã hội (Social VR) giúp kết nối khách hàng và thương hiệu qua đầu số hotline

Một cuộc gọi ngày nay không chỉ dừng lại ở âm thanh. Giữa thời đại công nghệ ảo hóa mọi trải nghiệm, khách hàng có thể “gặp” thương hiệu trong không gian ba chiều, trò chuyện, tương tác và cảm nhận như đang ngồi đối diện thật sự. Đó chính là điều mà thực tế ảo xã hội – Social VR đang mang đến cho thế giới tiếp thị và chăm sóc khách hàng.

Nếu trước đây, hotline là kênh giao tiếp đơn thuần qua giọng nói, thì nay, nhờ kết hợp với thực tế ảo xã hội, tổng đài doanh nghiệp có thể mở ra cánh cửa hoàn toàn mới – nơi thương hiệu và người dùng gặp nhau bằng hình ảnh, chuyển động, thậm chí cảm xúc. Đây không còn là viễn tưởng, mà là xu hướng đang định hình tương lai của dịch vụ khách hàng trong kỷ nguyên số.

1. Thực tế ảo xã hội là gì?

Thực tế ảo xã hội (Social VR) là sự kết hợp giữa công nghệ thực tế ảo (VR) và môi trường mạng xã hội, nơi người dùng có thể gặp gỡ, trò chuyện, làm việc hoặc tham gia sự kiện trong không gian ảo ba chiều. Khác với VR truyền thống chỉ tập trung vào trải nghiệm cá nhân, thực tế ảo xã hội cho phép nhiều người cùng tồn tại và tương tác trong cùng một không gian kỹ thuật số.

Điểm đặc biệt của thực tế ảo xã hội là khả năng mô phỏng cảm xúc và ngôn ngữ cơ thể thông qua avatar kỹ thuật số. Khi người dùng di chuyển, nói chuyện hay cười, hệ thống sẽ tái hiện lại những hành động đó trong môi trường ảo. Điều này tạo cảm giác gần gũi, tự nhiên và mang tính kết nối hơn nhiều so với việc nhắn tin hay gọi điện thông thường.

2. Khi thực tế ảo xã hội kết hợp cùng đầu số hotline

Sự kết hợp giữa đầu số hotline và thực tế ảo xã hội mở ra hướng đi mới cho dịch vụ chăm sóc khách hàng. Hotline vốn là kênh liên lạc quan trọng, nơi doanh nghiệp tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng. Nhưng trong thời đại ảo hóa, chỉ âm thanh thôi là chưa đủ. Khách hàng hiện đại mong muốn được “trải nghiệm” thương hiệu – không chỉ nghe, mà còn thấy, cảm nhận và tương tác.

Hãy tưởng tượng: khi gọi đến đầu số 1800 hoặc 1900 của một thương hiệu, thay vì giọng nói tự động quen thuộc, khách hàng được đưa vào không gian thực tế ảo – nơi họ gặp một nhân viên đại diện ảo của doanh nghiệp. Tại đây, họ có thể hỏi, xem sản phẩm mô phỏng 3D, nhận tư vấn trực tiếp, thậm chí tham gia buổi giới thiệu sản phẩm ảo. Cuộc gọi hotline khi ấy không chỉ là trao đổi thông tin, mà trở thành một hành trình trải nghiệm đầy cảm xúc.

Xem thêm: Hệ thống “nhân viên ảo” Digital Human trong hoạt động phục vụ khách hàng

3. Lợi ích của việc ứng dụng thực tế ảo xã hội trong dịch vụ khách hàng

Tăng cường tương tác cảm xúc giữa khách hàng và thương hiệu

Thực tế ảo xã hội giúp khách hàng cảm nhận được sự hiện diện thực tế của doanh nghiệp. Khi họ thấy được gương mặt ảo, ánh mắt, cử chỉ, nụ cười của người tư vấn, mức độ tin tưởng và gắn kết được nâng cao đáng kể. Thay vì chỉ nghe, họ đang “gặp” thương hiệu trong một không gian đầy sống động.

Cá nhân hóa trải nghiệm dịch vụ

Mỗi khách hàng có thể được đón tiếp trong một không gian ảo riêng, phù hợp với sở thích và nhu cầu của họ. Ví dụ, khách hàng gọi đến tổng đài chăm sóc xe hơi có thể được đưa vào một phòng trưng bày ảo, nơi các mẫu xe xuất hiện trong tầm nhìn. Khách hàng thời trang có thể “thử đồ” trên avatar của mình. Sự cá nhân hóa này biến mỗi cuộc gọi hotline thành một hành trình mang dấu ấn riêng.

Tiết kiệm chi phí và mở rộng khả năng phục vụ

Doanh nghiệp có thể triển khai nhiều điểm chăm sóc khách hàng ảo cùng lúc mà không cần mở rộng không gian vật lý. Thực tế ảo xã hội giúp tổng đài hoạt động hiệu quả hơn, đồng thời giảm tải cho đội ngũ nhân viên thật. Bất kỳ lúc nào, ở bất kỳ đâu, khách hàng vẫn có thể được hỗ trợ nhanh chóng trong môi trường ảo tiện nghi.

Nâng cao hình ảnh thương hiệu

Ứng dụng thực tế ảo xã hội thể hiện sự tiên phong và sáng tạo của doanh nghiệp trong hành trình chuyển đổi số. Thương hiệu không còn chỉ là logo hay giọng nói qua điện thoại, mà là một không gian có thể “ghé thăm”. Điều này tạo nên ấn tượng mạnh mẽ và khác biệt trên thị trường.

Tạo nền tảng cho các chiến dịch truyền thông ảo

Với Social VR, hotline không chỉ dùng để chăm sóc khách hàng mà còn trở thành cổng kết nối cho các sự kiện trực tuyến. Doanh nghiệp có thể tổ chức hội thảo ảo, ra mắt sản phẩm trong không gian 3D, hoặc gặp gỡ khách hàng VIP trong môi trường mô phỏng thực tế.

4. Ứng dụng thực tế ảo xã hội qua đầu số hotline trong các lĩnh vực

Thực tế ảo xã hội có thể được áp dụng rộng rãi trong nhiều ngành nghề khác nhau:

• Viễn thông: Khách hàng gặp nhân viên tư vấn ảo, xem mô phỏng gói dịch vụ, nhận hướng dẫn trực quan ngay trong môi trường 3D.

• Ngân hàng: Gặp gỡ cố vấn tài chính ảo, xem phân tích đầu tư hoặc hướng dẫn mở tài khoản trong không gian thực tế ảo an toàn.

• Bất động sản: Hotline kết nối khách hàng với không gian nhà mẫu ảo, giúp họ “thăm quan” dự án mà không cần di chuyển.

• Bán lẻ – thương mại điện tử: Tư vấn sản phẩm bằng hình ảnh ảo, giúp khách hàng thử trải nghiệm trước khi mua.

• Giáo dục – đào tạo: Học viên gọi đến hotline có thể bước vào lớp học ảo, tương tác trực tiếp với giảng viên và bạn học.

Sự đa dạng trong ứng dụng cho thấy thực tế ảo xã hội không chỉ là xu hướng, mà là công cụ chiến lược giúp doanh nghiệp tối ưu hóa dịch vụ và mở rộng kết nối với khách hàng.

5. Thách thức và cơ hội khi triển khai thực tế ảo xã hội

Giống như mọi công nghệ mới, thực tế ảo xã hội cũng đặt ra những thách thức nhất định: chi phí đầu tư ban đầu, yêu cầu hạ tầng mạng tốc độ cao, vấn đề bảo mật dữ liệu và khả năng tương thích thiết bị. Tuy nhiên, khi công nghệ VR và AI ngày càng phổ biến, chi phí phần cứng giảm mạnh và khách hàng trở nên quen thuộc với môi trường ảo, những rào cản này sẽ dần biến mất.

Điều quan trọng là doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược ứng dụng phù hợp. Không phải mọi cuộc gọi đều cần đưa vào không gian ảo, nhưng với những dịch vụ cần trải nghiệm – như tư vấn sản phẩm, hỗ trợ kỹ thuật, hay chăm sóc khách hàng VIP – thực tế ảo xã hội chính là công cụ tạo nên khác biệt.

6. Tương lai của hotline trong thế giới thực tế ảo xã hội

Khi công nghệ phát triển hơn nữa, đầu số hotline sẽ không chỉ là dãy số liên lạc mà trở thành “cổng vào” thế giới thương hiệu. Khách hàng gọi đến sẽ được lựa chọn hình thức giao tiếp: thoại, video hay không gian thực tế ảo. Ở đó, nhân viên ảo đại diện cho thương hiệu sẽ tiếp đón họ, hướng dẫn, trò chuyện và xử lý yêu cầu bằng giọng nói tự nhiên cùng hình ảnh 3D chân thật.

Trong tương lai gần, thực tế ảo xã hội có thể kết hợp với trí tuệ nhân tạo để tạo ra nhân viên tổng đài ảo hoàn hảo: biết nói chuyện, hiểu cảm xúc và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình trải nghiệm. Khi đó, hotline không còn là đường dây nóng, mà là cầu nối cảm xúc giữa con người và công nghệ, giữa khách hàng và thương hiệu.

Thực tế ảo xã hội đang mở ra một kỷ nguyên mới cho dịch vụ chăm sóc khách hàng và truyền thông thương hiệu. Khi được kết hợp với đầu số hotline – kênh liên lạc truyền thống nhưng đầy giá trị – công nghệ này tạo nên mô hình kết nối hoàn toàn mới: vừa trực quan, vừa cảm xúc, vừa hiệu quả.

Trong tương lai không xa, mỗi cuộc gọi không chỉ là âm thanh, mà là một cuộc gặp gỡ thật trong không gian ảo, nơi khách hàng và thương hiệu cùng chia sẻ trải nghiệm, niềm tin và cảm xúc. Và khi ranh giới giữa thực và ảo dần được xóa nhòa, doanh nghiệp biết cách nắm bắt thực tế ảo xã hội hôm nay sẽ là người dẫn đầu trong hành trình kiến tạo kết nối ngày mai.

Xem thêm: Sức mạnh của 5G trong dịch vụ hotline chất lượng cao

————————————————————————

DIGITEL – Dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam

🏢 Địa chỉ:

Trụ sở Hà Nội: Tầng 3 – Office, Vinhomes West Point, đường Phạm Hùng, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội

Trụ sở TP HCM: Căn BH9, Tầng Trệt, Block B, Tòa nhà Sky Center, 5B Phổ Quang, Phường Tân Sơn Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh

📞 Hotline: 1900 9379

🌐 Website: digitel.org.vn 

📩 Email: CSKH@digitel.org.vn

🔗 Facebook: Digitel