Telesales dịch vụ vận chuyển nên dùng đầu số cố định hay di động?

Trong bối cảnh thị trường vận chuyển ngày càng cạnh tranh khốc liệt, việc tiếp cận khách hàng thông qua hình thức telesales đã trở thành một trong những công cụ không thể thiếu với các doanh nghiệp logistics. Hàng ngày, hàng trăm cuộc gọi được thực hiện để giới thiệu dịch vụ, chăm sóc khách hàng, và duy trì mối quan hệ với đối tác. Tuy nhiên, một câu hỏi quan trọng đặt ra là: telesales dịch vụ vận chuyển nên sử dụng đầu số cố định hay di động để tối ưu hiệu quả?

Việc lựa chọn loại đầu số phù hợp không chỉ ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu mà còn quyết định trực tiếp đến tỷ lệ bắt máy, khả năng chuyển đổi và hiệu quả quản lý nội bộ. Bài viết này sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ ưu nhược điểm của từng loại đầu số và đưa ra lựa chọn phù hợp với mục tiêu phát triển.

1. Tầm quan trọng của telesales dịch vụ vận chuyển

Telesales dịch vụ vận chuyển đóng vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm khách hàng mới, tư vấn bảng giá, theo dõi đơn hàng và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận. Đây là ngành có mức độ tương tác cao và cần phản hồi nhanh chóng, chính xác, nhất là với các khách hàng doanh nghiệp.

Ngoài ra, đối với các công ty logistics vừa và nhỏ, telesales còn là kênh chính để mở rộng mạng lưới đối tác và duy trì sự hiện diện trên thị trường mà không cần đầu tư quá lớn vào quảng cáo.

Với vai trò như vậy, hình thức và cách thức triển khai telesales – bao gồm loại đầu số sử dụng – ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.

2. So sánh giữa đầu số cố định và đầu số di động trong hoạt động telesales dịch vụ vận chuyển

Đầu số di động

Đầu số di động thường được sử dụng bởi các doanh nghiệp nhỏ, startup hoặc cá nhân kinh doanh vì sự tiện lợi, dễ triển khai và không cần hạ tầng phức tạp. Tuy nhiên, nó cũng tồn tại nhiều hạn chế.

Ưu điểm:

• Linh hoạt, dễ sử dụng ở mọi nơi

• Không cần lắp đặt phức tạp

• Chi phí đầu tư ban đầu thấp

Nhược điểm:

• Khó tạo sự tin tưởng đối với khách hàng doanh nghiệp

• Không có khả năng ghi âm, báo cáo, giám sát nhân viên

• Dễ gây hiểu nhầm là cuộc gọi quảng cáo không chính thống

• Không thể phân phối cuộc gọi theo nhóm hoặc tự động định tuyến

Đối với các cuộc gọi giới thiệu dịch vụ logistics, đầu số di động có thể khiến khách hàng nghi ngờ về tính chuyên nghiệp và quy mô của doanh nghiệp. Điều này đặc biệt quan trọng nếu bạn đang hướng đến các đối tác lớn hoặc cần ký hợp đồng dịch vụ dài hạn.

Đầu số cố định

Đầu số cố định là các số điện thoại có mã vùng như 024 (Hà Nội), 028 (TP.HCM), 0225 (Hải Phòng)… thường được sử dụng cho tổng đài doanh nghiệp. Đây là lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp đang muốn mở rộng quy mô, tăng hiệu suất chăm sóc khách hàng và xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp.

Ưu điểm:

• Tạo sự tin tưởng, tăng tỷ lệ bắt máy

• Có thể tích hợp với hệ thống tổng đài, chia line cho nhiều nhân viên

• Ghi âm cuộc gọi, báo cáo chi tiết, đánh giá hiệu quả telesales

• Dễ dàng quản lý và kiểm soát chất lượng làm việc của nhân viên

• Có thể tích hợp với CRM để lưu lại lịch sử liên hệ với khách hàng

Nhược điểm:

• Cần đầu tư ban đầu cho hạ tầng hoặc thuê giải pháp tổng đài từ nhà cung cấp

• Ít linh hoạt nếu không sử dụng hệ thống tổng đài điện toán đám mây
  

Tuy nhiên, với sự phát triển của công nghệ hiện nay, các nhà cung cấp như Digitel đã đưa ra giải pháp tổng đài cố định cloud-based, giúp doanh nghiệp sử dụng đầu số cố định một cách linh hoạt như di động mà vẫn giữ được đầy đủ tính năng chuyên nghiệp.

Xem thêm: Cách gọi điện telesale không bị khóa sim mà ai cũng cần biết

3. Telesales dịch vụ vận chuyển rất cần sự chuyên nghiệp hóa

Dịch vụ vận chuyển là ngành có tính chất liên tục, thời gian xử lý gấp và yêu cầu cao về uy tín. Việc sử dụng một đầu số chuyên dụng cho các hoạt động telesales sẽ giúp doanh nghiệp:

• Tạo điểm chạm thương hiệu rõ ràng trong mắt khách hàng

• Dễ dàng triển khai các chiến dịch gọi điện giới thiệu dịch vụ, báo giá, tư vấn

• Hạn chế tình trạng nhân viên dùng số cá nhân, gây rối loạn quản lý thông tin

• Theo dõi và nâng cao chất lượng tư vấn nhờ ghi âm và phân tích cuộc gọi

Nếu khách hàng doanh nghiệp nhận được cuộc gọi giới thiệu từ một số di động lạ, rất có thể họ sẽ từ chối nghe máy hoặc coi đó là cuộc gọi rác. Nhưng nếu cuộc gọi đến từ một đầu số cố định chuyên nghiệp, khách hàng sẽ có thiện cảm hơn và sẵn sàng lắng nghe nội dung chia sẻ.

4. Quản lý đội telesales hiệu quả nhờ tổng đài cố định

Một trong những điểm mạnh nhất của việc sử dụng đầu số cố định trong telesales dịch vụ vận chuyển là khả năng quản lý tập trung. Khi đội ngũ tư vấn viên được kết nối qua hệ thống tổng đài, nhà quản lý có thể:

• Theo dõi số cuộc gọi mỗi ngày của từng nhân viên

• Ghi âm để đánh giá kỹ năng và đào tạo lại khi cần

• Giao chỉ tiêu gọi ra, nhắc lịch, hỗ trợ lập báo cáo tự động

• Gắn cuộc gọi với hệ thống quản lý khách hàng để lưu trữ thông tin trọn đời

Từ đó, doanh nghiệp không chỉ nâng cao hiệu suất telesales mà còn xây dựng được hệ thống dữ liệu khách hàng có giá trị lâu dài.

5. Khi nào nên chuyển từ đầu số di động sang cố định trong hoạt động telesales dịch vụ vận chuyển?

Nếu doanh nghiệp của bạn đang sử dụng đầu số di động cho hoạt động telesales, dưới đây là một số dấu hiệu cho thấy đã đến lúc nên chuyển sang tổng đài cố định:

• Số lượng cuộc gọi tăng lên mỗi ngày, cần phân bổ theo nhóm nhân viên

• Khó kiểm soát thông tin và lịch sử liên hệ với khách hàng

• Tỷ lệ khách hàng bắt máy thấp do nghi ngờ số lạ

• Nhân viên nghỉ việc mang theo danh sách khách hàng

• Muốn xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và thống nhất đầu mối liên hệ

Việc chuyển đổi có thể bắt đầu từ quy mô nhỏ với một vài số cố định, sau đó mở rộng dần theo nhu cầu thực tế. Hệ thống tổng đài hiện đại có thể triển khai nhanh chóng, không cần đầu tư lớn, phù hợp với cả doanh nghiệp nhỏ và vừa.

Telesales dịch vụ vận chuyển là một hoạt động quan trọng trong việc tiếp cận và giữ chân khách hàng. Việc sử dụng đầu số phù hợp sẽ quyết định hiệu quả của chiến dịch gọi điện và ảnh hưởng lớn đến hình ảnh thương hiệu.

Đầu số di động có thể linh hoạt và dễ dùng, nhưng không đủ chuyên nghiệp để mở rộng quy mô và quản lý hiệu quả. Trong khi đó, đầu số cố định mang lại khả năng ghi nhận, theo dõi, phân tích và chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Với xu hướng phát triển hiện nay, sử dụng đầu số cố định kết hợp hệ thống tổng đài thông minh chính là lựa chọn tối ưu cho telesales dịch vụ vận chuyển. Đây không chỉ là một bước tiến về mặt kỹ thuật mà còn là chiến lược lâu dài để xây dựng uy tín và tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp.

Xem thêm: Top 5 phần mềm gọi điện thoại telesale tốt nhất 2025 

————————————————————————

DIGITEL – Dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam

🏢 Địa chỉ:

Trụ sở Hà Nội: Tầng 3 – Office, Vinhomes West Point, đường Phạm Hùng, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội

Trụ sở TP HCM: Căn BH9, Tầng Trệt, Block B, Tòa nhà Sky Center, 5B Phổ Quang, Phường Tân Sơn Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh

📞 Hotline: 1900 9379

🌐 Website: digitel.org.vn 

📩 Email: CSKH@digitel.org.vn

🔗 Facebook: Digitel