Doanh Nghiệp Nên Làm Gì Để Tăng Tỉ Lệ Chuyển Đổi Trong Kinh Doanh?

Trong hoạt động marketing, tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) là một trong những tiêu chí thiết yếu để đo lường hiệu quả của chiến dịch. Khác với những chỉ số về nhận thức và cảm xúc, tỉ lệ chuyển đổi giúp đánh giá được hiệu quả sâu hơn cho quá trình tác động đến nhận thức để thúc đẩy thành hành vi. Hãy cùng Digitel tìm hiểu về tỉ lệ chuyển đổi và cách để doanh nghiệp tăng cường chỉ số này thông qua bài viết dưới đây.

1. Khái niệm tỷ lệ chuyển đổi

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) là phần trăm số lượng người dùng thực hiện một hành động sau khi tiếp nhận nội dung marketing. Các hành động liên quan đến tỉ lệ chuyển đổi bao gồm:

• Mua hàng
• Điền form liên hệ
• Đăng ký nhận tin
• Tải tài liệu
• Đăng ký tài khoản
• Nhấp vào nút gọi điện hoặc nhắn tin

Tùy theo mục tiêu cụ thể, một “chuyển đổi” có thể được định nghĩa khác nhau.

Ví dụ: Nếu bạn có một landing page bán khóa học, thì tỷ lệ người truy cập trang và điền form đăng ký được coi là tỷ lệ chuyển đổi. Hay trong một buổi hội thảo của doanh nghiệp, tỷ lệ những khách hàng đến dự thành khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp ấy cung cấp thì đó chính là tỷ lệ chuyển đổi.

 

2. Các chỉ số tác động tới tỷ lệ chuyển đổi

Tỷ lệ chuyển đổi không hoàn toàn tỷ lệ thuận với lượng truy cập vì có những website có lượt xem thường xuyên rất cao nhưng tỉ lệ chuyển đổi vô cùng thấp. Sau đây là những yếu tố ảnh hưởng đến tỉ lệ chuyển đổi của chiến dịch.

2.1. Trải nghiệm của người dùng (UX – User Experience)

Trải nghiệm người dùng là tiêu chí quan trọng ảnh hưởng đến việc khách truy cập có ở lại trang web và thực hiện hành động chuyển đổi hay không. Nếu một trang web có bố cục lộn xộn, thông tin rối rắm hoặc khiến người dùng phải mất thời gian để tìm hiểu cách thao tác, họ sẽ rời đi ngay lập tức.

Ngược lại, nếu trang web được thiết kế rõ ràng, điều hướng mạch lạc, thao tác đơn giản và phù hợp với thói quen người dùng, họ sẽ dễ dàng tiến đến bước chuyển đổi mà không bị ngắt mạch trải nghiệm.

2.2. Nội dung hấp dẫn và đáp ứng nhu cầu

Về mặt nội dung, nếu nội dung chưa đủ sức hấp dẫn thì tỉ lệ chuyển đổi sẽ không cao dần mất đi lượng khách truy cập thường xuyên. Khi khách truy cập vào trang web, họ cần được hiểu rõ: Sản phẩm/dịch vụ này mang lại lợi ích gì cho họ? Giải quyết được vấn đề gì? Có gì khác biệt so với đối thủ?

Nếu nội dung chỉ nói chung chung về tính năng mà không đánh trúng nhu cầu, không cho thấy giá trị cụ thể, người dùng sẽ không đủ động lực để hành động. Nội dung càng rõ ràng, cụ thể và gần gũi với vấn đề thực tế của khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi sẽ càng cao.

2.3. Tốc độ tải của trang

Khi người xem dần có xu hướng tiêu thụ nội dung nhanh và chỉ mất vài giây để quyết định có tiếp tục xem nội dung đó hay không, họ sẽ không có đủ kiên nhẫn để chờ một website tải trong thời gian 5–10 giây. Thực tế cho thấy, chỉ cần chậm hơn 3 giây, bạn đã có thể mất đến một nửa lượng khách hàng tiềm năng.

Một trang web chậm khiến người dùng khó chịu, làm giảm trải nghiệm và trực tiếp ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi. Tốc độ tải trang chậm cũng ảnh hưởng tiêu cực đến SEO, khiến trang của bạn khó xuất hiện trên kết quả tìm kiếm.

2.4. CTA thuyết phục

Phần kêu gọi hành động – Call To Action (CTA) chính là công cụ điều hướng người dùng đến giai đoạn chuyển đổi. Nếu nút CTA không nổi bật, không rõ ràng, hoặc sử dụng những cụm từ mơ hồ như “xem thêm” hay “tìm hiểu”, người dùng sẽ dễ bỏ qua.

Ngoài ra, nếu CTA được đặt ở vị trí khó nhìn thấy, hoặc lặp lại không đúng lúc, nó cũng không phát huy được vai trò hướng dẫn người dùng thực hiện hành động. Một CTA hiệu quả phải cụ thể, trực tiếp, dễ hiểu và hiển thị ở những điểm hợp lý trên trang. Ví dụ: Ngay sau phần giới thiệu sản phẩm, cuối trang, hoặc khi người dùng vừa hoàn tất việc đọc một nội dung quan trọng.

2.5. Tính tin cậy

Khách hàng ngày nay có thói quen cân nhắc cẩn thận khi đặt hàng online hoặc để lại thông tin liên lạc. Họ cần sự uy tín của thương hiệu để đảm bảo cho sự lựa chọn của mình. 

Nếu trang web không có thông tin liên hệ rõ ràng, không hiển thị chính sách đổi trả, không có đánh giá của khách hàng cũ, hoặc không có các yếu tố bảo mật (như giao thức HTTPS), khách hàng có thể nghi ngờ và từ chối chuyển đổi – dù họ có hứng thú với sản phẩm đi nữa. 

Ngoài ra, sự minh bạch về giá cả, chi phí vận chuyển, thời gian giao hàng… cũng là yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

2.6. Từ ngữ mang nghĩa khẩn cấp

Có những khách hàng tiềm năng quan tâm tới sản phẩm nhưng không có động lực để mua hàng vì họ cảm thấy món đồ này chưa cần thiết, có thể cân nhắc mua những dịp sau. Vì vậy, nếu không đủ tính khẩn cấp, quá trình chuyển đổi hành vi của khách hàng chỉ dừng lại ở mức độ quan tâm chứ không thúc đẩy thành hoạt động thực tế.

Đây là lý do vì sao các yếu tố như ưu đãi giới hạn thời gian, quà tặng chỉ dành cho 100 người đầu tiên, hoặc chỉ còn vài sản phẩm trong kho… lại có hiệu quả. Việc tạo cảm giác khẩn cấp hoặc giới hạn sẽ thúc đẩy người dùng đưa ra quyết định sớm hơn và cải thiện đáng kể tỷ lệ chuyển đổi.

3. Cách tính tỷ lệ chuyển đổi

Nếu muốn tính tỷ lệ chuyển đổi, bạn có thể sử dụng một số công cụ phổ biến hiện nay như Google Analytics hoặc AppsFlyer. Sau khi người dùng nhập số liệu thực của chiến dịch hoặc thiết lập mục tiêu của doanh nghiệp, các công cụ sẽ tự tính và cho ra kết quả tương đối chuẩn xác.

Để tính tỉ lệ chuyển đổi, bạn có thể áp dụng công thức sau:

Tỷ lệ chuyển đổi (CVR) (%) = (Số lượng chuyển đổi / Tổng số người truy cập) x 100

Ví dụ: Bạn có 5.000 người truy cập landing page và có 150 người để lại thông tin đăng ký.

→ Conversion Rate = (150 / 5.000) x 100 = 3%

4. Phương pháp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi

4.1. Điều chỉnh nội dung theo mối quan tâm của người dùng

Nội dung là giá trị cốt lõi tạo nên giá trị của trang web và thu hút lượng khách truy cập. Một nội dung tốt không chỉ cung cấp đủ thông tin mà còn cần đánh trúng “điểm đau” (pain point) của khách hàng.

Giải pháp:

– Viết nội dung hướng đến giá trị thực tế mà khách hàng nhận được, không chỉ liệt kê tính năng.

– Sử dụng ngôn ngữ gần gũi, dễ hiểu, tránh kỹ thuật quá chuyên sâu (trừ khi đối tượng là B2B cao cấp).

– Bổ sung minh chứng xã hội như: phản hồi của khách hàng cũ, video review, số lượt đăng ký, thương hiệu từng hợp tác.

– Tối ưu nội dung trên từng phiên bản: desktop và mobile – vì hành vi đọc khác nhau rõ rệt.

Xem thêm: Tăng hiệu quả tiếp cận khách hàng nhờ nắm chắc thuật toán TikTok 

4.2. Cải thiện giao diện người dùng (UI) và hành trình trải nghiệm (UX)

Giao diện và trải nghiệm người dùng chính là con đường dẫn lối khách truy cập phải đến hành trình chuyển đổi. Nếu hành trình này phức tạp, mơ hồ hoặc gây mất thời gian, họ sẽ bỏ cuộc giữa chừng.

Giải pháp:

– Thiết kế bố cục rõ ràng, nổi bật điểm chính, tránh dàn trải quá nhiều chi tiết.

– Rút ngắn số bước chuyển đổi (mua hàng, đăng ký…) xuống mức tối thiểu.

– CTA cần được đặt ở vị trí dễ nhìn, màu sắc nổi bật và nội dung thúc đẩy hành động (ví dụ: “Đăng ký ngay”, “Dùng thử miễn phí hôm nay”…).

– Giao diện thân thiện với thiết bị di động, vì phần lớn traffic hiện nay đến từ mobile.

4.3. Ứng dụng CRM trong quản lý quan hệ khách hàng

Trước khi đưa ra lựa chọn, khách hàng có thể sẽ ghé thăm website của bạn rất nhiều lần để tìm hiểu thông tin. Việc quản lý hành vi, lịch sử tương tác và tự động chăm sóc họ đúng lúc sẽ tăng khả năng chuyển đổi lên đáng kể. Đây là lúc hệ thống CRM (Customer Relationship Management) phát huy tác dụng.

Giải pháp với CRM:

– Lưu lại toàn bộ hành vi người dùng: lượt truy cập, sản phẩm quan tâm, biểu mẫu từng điền, lịch sử mua hàng…

– Tự động gửi email/sms chăm sóc theo hành trình (ví dụ: khách đã xem sản phẩm nhưng chưa mua trong 3 ngày → gửi ưu đãi giảm giá).

– Gán điểm tiềm năng (lead scoring) để xác định ai là người dùng “nóng” cần đội ngũ sale gọi ngay.

– Phân loại khách hàng theo nguồn đến (quảng cáo Facebook, Google, KOL…) để đánh giá hiệu quả từng kênh và tập trung nguồn lực đúng nơi.

– Tích hợp CRM với chatbot/tổng đài ảo để không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng nào.

– Kết hợp CRM với website/landing page giúp doanh nghiệp tự động hóa một phần quá trình chuyển đổi, đồng thời duy trì kết nối với khách hàng ngay cả khi họ chưa ra quyết định lập tức.

Xem thêm: Tổng đài tích hợp CRM – Giải pháp chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp 

4.5. Thúc đẩy hành động ngay lập tức (Urgency & Scarcity)

Nếu không có đủ động lực và tính cấp thiết để người dùng đăng ký mua hàng tức thì, họ sẽ không có nhu cầu nữa và thường không quyết định mua vì đã cân nhắc lại. Vì vậy, doanh nghiệp cần tạo yếu tố thúc đẩy họ hành động càng sớm càng tốt.

Giải pháp:

– Cài đặt đồng hồ đếm ngược cho khuyến mãi giới hạn thời gian.

– Thể hiện rõ số lượng còn lại: “Chỉ còn 5 suất”, “Còn 2 chỗ trống hôm nay”.

– Gợi ý hành vi xã hội: “28 người đã mua trong 24h qua”, “Khóa học này thường hết chỗ trong 48h”.

4.6. Liên tục theo dõi và thử nghiệm A/B 

Không có phương pháp chung nào giúp hoàn toàn tối ưu tỉ lệ chuyển đổi, mỗi doanh nghiệp sẽ có điều kiện và tính chất hoạt động riêng. Vì vậy, thay vì áp dụng hoàn toàn một giải pháp đã chọn từ đầu, việc kiểm tra và so sánh các phương án khác nhau là cách duy nhất để tìm ra giải pháp tốt nhất.

Giải pháp:

– A/B test tiêu đề bài viết, hình ảnh, CTA, màu nút, độ dài biểu mẫu…

– So sánh 2 landing page với cách trình bày khác nhau để xem cái nào chuyển đổi cao hơn.

– Thử nghiệm từng kênh traffic: Facebook, Google, email, KOL… để đánh giá hiệu quả từng nguồn.

Tỷ lệ chuyển đổi là yếu tố quan trọng để đánh giá hiệu quả hành trình của khách hàng. Doanh nghiệp cần quan tâm đến mọi yếu tố của tỉ lệ chuyển đổi như nội dung, giao diện, tốc độ tải trang, CTA, uy tín của doanh nghiệp,… để đưa ra những điều chỉnh hợp lý giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi, tạo tiền đề vững chắc để khách hàng lựa chọn và tin tưởng thương hiệu theo hành trình lâu dài.

____________________________________

DIGITEL – Dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam

🏢 Địa chỉ:

Trụ sở Hà Nội: Vinhomes West Point, Phạm Hùng, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội.

Trụ sở TP HCM: The Prince Residence, 17-19-21 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 11, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.

📞 Hotline: 1900 9379

🌐 Website: digitel.org.vn 

📩 Email: CSKH@digitel.org.vn

🔗 Facebook: Digitel