Sử dụng tổng đài 1900 có mất phí không? Giải đáp chi tiết từ Digitel không? Giải đáp chi tiết từ Digitel

Trong thời đại số hóa, tổng đài 1900 đang trở thành cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng. Từ tư vấn dịch vụ, giải đáp thắc mắc đến hỗ trợ kỹ thuật, đầu số 1900 được xem như “bộ mặt” chuyên nghiệp của nhiều công ty. Tuy nhiên, không ít người dùng băn khoăn: Gọi tới tổng đài 1900 có mất phí không? Cước phí là bao nhiêu? Ai sẽ là người trả tiền cho những cuộc gọi này?

Trong bài viết này, Digitel sẽ cùng bạn tìm hiểu kỹ về cơ chế hoạt động, mức phí cụ thể, cách tiết kiệm chi phí khi gọi và cả lý do vì sao doanh nghiệp nên sử dụng tổng đài 1900 để nâng tầm dịch vụ khách hàng.

1. Tổng đài 1900 là gì?

Tổng đài 1900 là một dịch vụ đầu số tính phí do các nhà mạng cung cấp, hoạt động theo hình thức người gọi trả tiền. Doanh nghiệp sử dụng đầu số này để tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng trên toàn quốc, không phân biệt vùng miền, nhà mạng hay thiết bị.

Không giống các đầu số thông thường, tổng đài 1900 chỉ nhận cuộc gọi một chiều và thường tích hợp nhiều tính năng như lời chào thương hiệu, chuyển hướng cuộc gọi, trả lời tự động (IVR), ghi âm cuộc gọi, báo cáo thống kê…

Một số dải số phổ biến:

1900 15xx: cước phí thấp, thường dùng cho chăm sóc khách hàng cơ bản
1900 17xx, 1900 18xx, 1900 19xx: dùng cho dịch vụ chuyên sâu, tư vấn cao cấp, có mức cước cao hơn

2. Sử dụng tổng đài 1900 có mất phí không?

Tổng đài 1900 là dịch vụ giá trị gia tăng, được nhà mạng đầu tư hạ tầng riêng biệt để vận hành ổn định và chuyên nghiệp.
Doanh nghiệp sử dụng đầu số 1900 sẽ trả phí thuê bao hàng tháng, nhưng sẽ được nhận phần trăm doanh thu từ cước gọi của khách hàng.
Chi phí này được phân chia giữa nhà mạng và doanh nghiệp, nên người gọi chính là người chi trả chi phí dịch vụ cho cuộc gọi.

3. Cước phí gọi tới tổng đài 1900 là bao nhiêu?

Cước phí khi gọi đến tổng đài 1900 không giống nhau, mà phụ thuộc vào nhiều yếu tố:

Dải đầu số

1900 15xx: 1.000 – 2.000 VNĐ/phút
1900 17xx – 19xx: từ 3.000 đến 8.000 VNĐ/phút, tùy loại hình dịch vụ

Thiết bị sử dụng để gọi

Điện thoại di động: cước thường cao hơn so với điện thoại bàn
Điện thoại cố định: cước thấp hơn, nhưng không phải lúc nào cũng hỗ trợ gọi đến đầu số 1900

Thời lượng cuộc gọi

Đa phần nhà mạng sẽ tính theo block phút đầu tiên, sau đó tính tiếp theo block 6 giây hoặc 30 giây.
Ví dụ: gọi đến số 1900 18xx với mức phí 5.000đ/phút trong 4 phút → tổng cước là 20.000đ.

4. Doanh nghiệp có nên sử dụng tổng đài 1900 không?

Câu trả lời là Có, nếu bạn muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu quy trình chăm sóc và tăng tính chuyên nghiệp cho thương hiệu. Dưới đây là những lợi ích nổi bật:

Gia tăng uy tín thương hiệu

Đầu số 1900 giúp khách hàng dễ nhớ, dễ liên hệ và tạo cảm giác rằng doanh nghiệp hoạt động chuyên nghiệp, đầu tư bài bản.

Hỗ trợ khách hàng toàn quốc

Tổng đài 1900 không giới hạn vùng miền, cho phép mọi khách hàng trên cả nước dễ dàng kết nối chỉ với một số duy nhất.

Nhận doanh thu được trích từ cước gọi của khách hàng

Thay vì chịu toàn bộ chi phí chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp có thể nhận lại một phần doanh thu từ cước gọi theo một tỷ lệ chiết khấu nhất định.

Không cần hạ tầng phần cứng phức tạp

Tổng đài 1900 hiện được triển khai trên nền tảng cloud, doanh nghiệp không cần đầu tư máy móc hoặc hệ thống vật lý. Chỉ cần kết nối internet và thiết bị nghe gọi là có thể hoạt động.

Quản lý chăm sóc khách hàng hiệu quả

Hệ thống tổng đài 1900 đi kèm báo cáo thống kê giúp doanh nghiệp theo dõi:

Tổng số cuộc gọi đến, cuộc gọi nhỡ
Tỷ lệ phản hồi thành công
Hiệu suất từng nhân viên tổng đài
Mức độ hài lòng sau cuộc gọi

Từ đó bạn có thể cải thiện kịch bản chăm sóc khách hàng, điều chỉnh nhân sự hoặc khung giờ làm việc để phục vụ tốt hơn.

5. Digitel – Đơn vị cung cấp giải pháp tổng đài 1900 uy tín, chuyên nghiệp

Digitel là đối tác triển khai tổng đài 1900 cho hàng nghìn doanh nghiệp tại Việt Nam, từ quy mô nhỏ cho đến tập đoàn lớn. Với kinh nghiệm và đội ngũ kỹ thuật chuyên sâu, Digitel cam kết mang lại hệ thống tổng đài tối ưu, dễ vận hành và tiết kiệm chi phí.

Lý do nên lựa chọn Digitel:

Tư vấn miễn phí đầu số phù hợp với lĩnh vực kinh doanh
Giao diện quản trị dễ sử dụng, hỗ trợ báo cáo thời gian thực
Triển khai nhanh, không cần đầu tư phần cứng
Hỗ trợ kỹ thuật 24/7, đào tạo nhân viên chi tiết
Chi phí minh bạch, linh hoạt theo mô hình doanh nghiệp

Bạn đang muốn triển khai tổng đài 1900 cho doanh nghiệp? Liên hệ với Digitel ngay hôm nay để được tư vấn chi tiết và nhận báo giá triển khai phù hợp nhất.