Voice OTP ngày càng được nhiều doanh nghiệp sử dụng rộng rãi và dần thay thế cho phương thức SMS OTP truyền thống. Qua bài viết này, hãy cùng Digitel tìm hiểu lý do cho sự chuyển dịch đó và khám phá những ưu điểm mà Voice OTP đem đến cho doanh nghiệp. 1. Tại […]
23
Th6
Th6
Tin tức
Tại Sao Các Doanh Nghiệp Đang Dần Chuyển Từ SMS OTP Sang Voice OTP?
Voice OTP ngày càng được nhiều doanh nghiệp sử dụng rộng rãi và dần thay thế cho phương thức SMS OTP truyền thống. Qua bài viết này, hãy cùng Digitel tìm hiểu lý do cho sự chuyển dịch đó và khám phá những ưu điểm mà Voice OTP đem đến cho doanh nghiệp.
1. Tại sao các doanh nghiệp đang dần chuyển từ SMS OTP sang Voice OTP?
Một trong những vấn đề được hầu hết các doanh nghiệp quan tâm là tính bảo mật thông tin trong các hoạt động như giao dịch, xác minh tài khoản, thanh toán và chuyển tiền online. Trong thời đại công nghệ phát triển hiện nay, lớp bảo mật trên nền tảng số ngày càng kiên cố hơn để chống lại việc thông tin bị rò rỉ và gây hại cho người dùng.
Phương thức xác thực phổ biến được sử dụng rộng rãi hiện nay là OTP (One-Time Password) – mật khẩu dùng một lần giúp bảo vệ tài khoản người dùng khỏi các mối đe dọa an ninh mạng. Mã OTP thường sẽ mất hiệu lực sau một khoảng thời gian ngắn nhất định để bảo vệ tài khoản tránh khỏi các mối đe dọa an ninh mạng.
OTP có thể được hoạt động với nhiều phương tiện được gửi qua nhiều hình thức khác nhau, trong đó phổ biến nhất là SMS OTP (mật khẩu gửi qua tin nhắn văn bản) và Voice OTP (mật khẩu đọc qua cuộc gọi thoại). Gần đây, nhiều doanh nghiệp đang dần chuyển từ SMS OTP sang Voice OTP vì những lợi ích vượt trội mà nó mang lại.
2. Điểm khác biệt của SMS OTP và Voice OTP
SMS OTP và Voice OTP đều là các công cụ xác thực hai yếu tố (2FA) được sử dụng rộng rãi, giúp bảo vệ tài khoản người dùng khỏi các nguy cơ bị tấn công trên nền tảng số. Tuy nhiên, chúng có những điểm khác biệt quan trọng:
- SMS OTP: Mật khẩu dùng một lần được gửi dưới dạng tin nhắn văn bản đến số điện thoại của người dùng. Người dùng nhập mã này để xác thực danh tính. Phương thức này có trước Voice OTP và quen thuộc với hầu hết người dùng.
- Voice OTP: Một cuộc gọi tự động được thực hiện đến số điện thoại của người dùng và hệ thống sẽ phát giọng nói đọc mã OTP. Người dùng nghe và nhập mã để hoàn tất xác thực. Phương thức này phù hợp với những người dùng không thường xuyên truy cập vào tin nhắn văn bản hoặc có nhu cầu bảo mật cao hơn.
Cả hai phương thức đều cung cấp một lớp bảo mật bổ sung, nhưng Voice OTP đang ngày càng được các doanh nghiệp ưa chuộng hơn.
3. Nhược điểm khi sử dụng SMS OTP
SMS được ứng dụng phổ biến trong phần lớn các hoạt động xác thực, tuy nhiên đây vẫn là công cụ tồn tại nhiều nhược điểm như sau:
3.1. Tin nhắn gửi chậm
Có nhiều lý do khiến tin nhắn OTP bị chậm trễ, gây gián đoạn hoạt động:
- Tắc nghẽn mạng di động: Vào các giờ cao điểm hoặc khi hệ thống nhà mạng quá tải, tin nhắn OTP có thể mất nhiều thời gian để đến tay người dùng.
- Lỗi từ hệ thống cung cấp dịch vụ: Các hệ thống gửi SMS có thể gặp sự cố kỹ thuật, làm ảnh hưởng đến thời gian gửi tin nhắn.
Ví dụ: Một khách hàng cần xác thực giao dịch ngân hàng gấp nhưng phải chờ 5-10 phút mới nhận được SMS OTP, có thể khiến họ bỏ lỡ cơ hội đầu tư hoặc thực hiện giao dịch quan trọng.
3.2. Vấn nạn xâm nhập SIM Swap
Một trong những kiểu lừa đảo khó đề phòng đó là SIM Swap, trong đó hacker chiếm đoạt số điện thoại của người bằng cách giả mạo thông tin cá nhân và yêu cầu nhà mạng cấp lại SIM mới. Hacker có thể dùng SIM Swap để chiếm đoạt số điện thoại của người dùng, sau đó yêu cầu OTP từ ngân hàng để chiếm quyền kiểm soát tài khoản và thực hiện các giao dịch gian lận.
3.3. Cần sóng đủ mạnh để hoạt động
- Nếu người dùng ở vùng sóng kém hoặc đang du lịch nước ngoài mà không bật dịch vụ chuyển vùng (roaming), họ có thể không nhận được SMS OTP.
- Ở một số quốc gia, nhà mạng có thể chặn tin nhắn OTP từ các dịch vụ quốc tế, gây khó khăn cho doanh nghiệp toàn cầu.
3.4. Chi phí cao
Dù sự chênh lệch giữa chi phí tin nhắn SMS OTP và Voice OTP không quá nhiều nhưng sẽ gây tốn kém cho doanh nghiệp hoạt động với quy mô lớn:
- Việc gửi SMS OTP với số lượng lớn có thể gây áp lực tài chính cho doanh nghiệp, đặc biệt nếu doanh nghiệp hoạt động trên quy mô quốc tế.
- Một số nhà mạng tính phí cao hơn đối với tin nhắn quốc tế, làm tăng chi phí vận hành.
Ví dụ: Một sàn thương mại điện tử gửi hàng triệu OTP mỗi tháng có thể phải chịu chi phí rất lớn, làm giảm lợi nhuận của công ty.
4. Những tính năng đặc biệt của Voice OTP
Voice OTP là phiên bản tiên tiến hơn, khắc phục được những nhược điểm của SMS OTP với những điểm mạnh đáng chú ý:
4.1. Tăng tỉ lệ nhận OTP kịp thời
Người dùng sẽ nhân được mã xác thực chính xác và kịp thời hơn vì Voice OTP ít bị chặn hơn so với tin nhắn SMS. Nếu người dùng chưa bắt máy hoặc máy bận. Hệ thống sẽ thống kê lại các cuộc gọi của bạn và tình trạng của cuộc gọi như máy bận, không nhấc máy, không liên lạc được. Sau đó tính năng gọi lại sẽ được kích hoạt.
4.2. Bảo vệ dữ liệu người dùng
Tính bảo mật của Voice OTP được thể hiện ở việc hệ thống khó bị tấn công SIM Swap hoặc bị đánh cắp hơn so với tin nhắn SMS, giúp giảm nguy cơ lừa đảo và đánh cắp danh tính. Voice OTP thường áp dụng chính sách về số lần thử nghiệm sai, giúp ngăn chặn tấn công brute force. chỉ khi người dùng nhấc máy thì mã OTP mới được thông báo.
Ngoài ra, Voice OTP Sử dụng giọng nói của người dùng làm yếu tố xác thực, khó bị giả mạo hơn so với các phương pháp dựa trên thông tin cố định như mật khẩu.
4.3. Mở rộng phạm vi tiếp cận
Kể cả khi không có kết nối mạng hoặc ở khu vực sóng yếu, người dùng vẫn có thể tiến hành xác thực. Voice OTP có khả năng đọc được cả chuỗi ký tự chữ hoặc số và lặp lại nhiều lần để người dùng nhập được mã dễ dàng.
4.4. Tăng cường trải nghiệm người dùng
Người dùng sẽ tiết kiệm thời gian hơn khi bỏ qua bước mở tin nhắn và nhập mã OTP thủ công. Họ chỉ cần nghe mã và nhập, giúp quá trình xác thực trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn.
4.5. Giảm thiểu chi phí
Mỗi cuộc gọi Voice OTP kéo dài trong khoảng 15-20s, tốn khoảng 2500-300 đồng/cuộc. Phí cuộc gọi chỉ phát sinh khi người dùng nhấc máy. Ngược lại những cuộc gọi không bắt máy hoặc máy bận hoàn toàn được miễn phí. Trong khi đó, một tin nhắn SMS OTP có chi phí trung bình hơn 800 đồng.
Với chi phí tối ưu hơn SMS OTP, Voice OTP giúp doanh nghiệp tiết kiệm 70% ngân sách mà vẫn đảm bảo an toàn cho người dùng.
4.6. Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp
Khi doanh nghiệp gọi đến khách hàng, tên thương hiệu sẽ hiển thị, góp phần tăng cường niềm tin của khách hàng, nhằm tạo dựng uy tín và giá trị thương hiệu của doanh nghiệp.
Ngoài ra, doanh nghiệp có thể tự ghi âm giọng nói và cá nhân hóa kịch bản thoại theo mong muốn, tạo ra sự độc đáo riêng của mình.
Xem thêm: Nâng cao nhận diện thương hiệu từ những đầu số biết nói
5. Voice OTP và quy trình hoạt động
- Yêu cầu xác thực: Người dùng khởi động quá trình xác thực trên ứng dụng hoặc trang web yêu cầu sử dụng Voice OTP.
- Gửi cuộc gọi tới người dùng: Hệ thống sinh mã OTP ngẫu nhiên và gửi một cuộc gọi đến số điện thoại đã đăng ký của người dùng.
- Thông báo mã OTP: Một giọng nói tổng đài thông báo mã OTP một cách rõ ràng và có thể được người dùng nghe qua điện thoại.
- Xác minh độ chính xác: Người dùng được yêu cầu nhập mã OTP được thông báo vào ứng dụng hoặc trang web để xác minh danh tính.
- Hiệu suất trong thời gian ngắn: Mã OTP chỉ có hiệu lực trong khoảng thời gian ngắn, giảm nguy cơ sử dụng mã đã qua thời hạn.
6. Ứng dụng thực tế của Voice OTP trong doanh nghiệp
Bảo mật cao là tính năng nổi trội của Voice OTP so với các phương thức khác. Vì vậy Voice OTP phù hợp với các doanh nghiệp cần sự bảo mật cao như:
- Doanh nghiệp làm trong lĩnh vực: bảo hiểm, tài chính, ngân hàng, dịch vụ cho vay theo hình thức online,…
- Ngân hàng điện tử (e-banking) muốn thông báo cho khách hàng mã xác thực khi muốn chuyển tiền, đổi mật khẩu, thông tin cá nhân,…
- Website, ứng dụng di động đòi hỏi cần có độ bảo mật cao cho người dùng.
- Ngành Thương mại điện tử cần đăng nhập an toàn, xác minh đơn hàng, bảo vệ tài khoản khỏi hành vi gian lận.
- Những dịch vụ chăm sóc sức khỏe yêu cầu xác thực thông tin bệnh nhân, đặt lịch hẹn và truy cập hồ sơ y tế.
- Các dịch vụ viễn thông xác thực thuê bao mới, hỗ trợ bảo mật tài khoản khách hàng.
Xem thêm: https://digitel.org.vn/bi-quyet-goi-telesales-dung-thoi-diem/
Các doanh nghiệp hiện nay đang có định hướng chuyển đổi từ SMS OTP sang Voice OTP vì những ưu điểm vượt trội của Voice OTP về quy trình, thời gian, chi phí và tính bảo mật. Nhờ ứng dụng Voice OTP trong xác thực, doanh nghiệp có thể cải thiện tính năng, nâng cao bảo vệ dữ liệu, ngăn chặn các hành vi lừa đảo và mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn. Trong bối cảnh tội phạm mạng ngày càng tinh vi, lựa chọn một giải pháp xác thực an toàn hơn không chỉ giúp doanh nghiệp bảo vệ khách hàng mà còn tạo dựng niềm tin và uy tín thương hiệu.
Digitel là thương hiệu cung cấp dịch vụ Voice OTP chuyên nghiệp, là giải pháp giúp doanh nghiệp triển khai xác thực người dùng nhanh chóng và an toàn. Với hệ thống hạ tầng mạnh mẽ, tốc độ truyền tải OTP nhanh, bảo mật cao và chi phí hợp lý, Digitel là sự lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực như ngân hàng, thương mại điện tử, viễn thông và chăm sóc khách hàng.
Liên hệ ngay với Digitel để được tư vấn thêm về Voice OTP và nhanh chóng lắp đặt dịch vụ!
____________________________________
DIGITEL – Dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam
🏢 Địa chỉ:
Trụ sở Hà Nội: Vinhomes West Point, Phạm Hùng, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội.
Trụ sở TP HCM: The Prince Residence, 17-19-21 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 11, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.
📞 Hotline: 1900 9379
🌐 Website: digitel.org.vn
📩 Email: CSKH@digitel.org.vn
🔗 Facebook: Digitel
