Sử dụng dịch vụ đầu số 1900 để nâng cao trải nghiệm chăm sóc khách hàng

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, trải nghiệm khách hàng đang trở thành yếu tố sống còn giúp doanh nghiệp tạo dựng niềm tin và duy trì sự trung thành từ người tiêu dùng. Một trong những giải pháp hiệu quả để hiện thực hóa mục tiêu đó chính là sử dụng dịch vụ đầu số 1900 – công cụ giúp doanh nghiệp nâng tầm dịch vụ, đồng thời tối ưu chi phí và nguồn lực.

1. Dịch vụ đầu số 1900 – giải pháp liên lạc hiệu quả và thống nhất

Không chỉ đơn thuần là một số điện thoại, đầu số 1900 là hệ thống tổng đài chuyên dụng được xây dựng để tiếp nhận lượng lớn cuộc gọi từ khách hàng trên toàn quốc thông qua một đầu số duy nhất. Nhờ sự linh hoạt và khả năng vận hành ổn định, đầu số này giúp doanh nghiệp dễ dàng kết nối với khách hàng mà không bị giới hạn bởi mã vùng hay khu vực địa lý.

Việc sử dụng duy nhất một đầu số dễ nhớ cũng góp phần định hình hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt người tiêu dùng, đặc biệt với những doanh nghiệp đang trong giai đoạn mở rộng quy mô và phát triển thương hiệu.

2. Những lợi ích vượt trội khi sử dụng dịch vụ đầu số 1900

Việc triển khai dịch vụ đầu số 1900 không chỉ mang đến một kênh chăm sóc khách hàng hiện đại, mà còn giúp doanh nghiệp đạt được nhiều mục tiêu chiến lược về vận hành và truyền thông.

Thể hiện hình ảnh chuyên nghiệp và đẳng cấp

Khi khách hàng nhìn thấy một số hotline 1900, họ thường đánh giá đây là doanh nghiệp có quy mô, có sự đầu tư nghiêm túc vào trải nghiệm khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng trong việc tạo dựng niềm tin ngay từ lần tương tác đầu tiên với khách hàng.

Đầu số đẹp, dễ nhớ để phục vụ chiến dịch truyền thông

Số điện thoại ngắn gọn, đồng nhất giúp nâng cao hiệu quả quảng bá. Số liên lạc được hiển thị trên các ấn phẩm truyền thông như bao bì sản phẩm, biển hiệu, quảng cáo ngoài trời cho đến các kênh online, giúp khách hàng ghi nhớ nhanh chóng và dễ dàng liên hệ khi có nhu cầu..

Tối ưu chi phí vận hành, tạo nguồn thu ổn định

Một điểm nổi bật của dịch vụ đầu số 1900 là người gọi sẽ trả phí. Nhờ cơ chế này, doanh nghiệp không chỉ giảm bớt chi phí chăm sóc khách hàng mà còn nhận được khoản chia sẻ doanh thu hàng tháng từ doanh thu cuộc gọi theo tỷ lệ chiết khấu nhất định từ nhà mạng, tạo nguồn thu thụ động bền vững.

Duy trì kết nối ổn định, tránh tình trạng bỏ lỡ khách hàng

Với khả năng tiếp nhận nhiều cuộc gọi đồng thời, đầu số 1900 giúp doanh nghiệp tránh tình trạng nghẽn mạng, từ đó không bỏ sót bất kỳ khách hàng hay cơ hội nào trong quá trình kinh doanh.

Quản lý chất lượng dịch vụ dễ dàng với tính năng ghi âm

Toàn bộ cuộc gọi sẽ được hệ thống ghi âm lại, giúp doanh nghiệp kiểm soát và đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng một cách rõ ràng, minh bạch. Đây cũng là công cụ hỗ trợ đắc lực trong việc giải quyết khiếu nại và đào tạo nhân viên trong quá trình hoạt động kinh doanh.

Linh hoạt định tuyến cuộc gọi theo từng trường hợp cụ thể

Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh hệ thống để chuyển hướng cuộc gọi theo khung giờ, vị trí địa lý hoặc đến các bộ phận liên quan. Điều này đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ đúng người, đúng nhu cầu.

Không cần thay đổi số khi thay đổi trụ sở hoặc mở rộng quy mô

Đầu số 1900 hoạt động độc lập với vị trí địa lý, cho phép doanh nghiệp giữ nguyên số điện thoại dù có di chuyển văn phòng hoặc mở thêm chi nhánh, điều này giúp duy trì sự nhất quán thông tin với khách hàng.

Loại bỏ những cuộc gọi không cần thiết

Vì người gọi phải trả phí, nên hệ thống sẽ tự động giảm thiểu các cuộc gọi spam hoặc không có giá trị. Nhân viên chăm sóc khách hàng có thể tập trung hơn vào những yêu cầu thật sự quan trọng.

Dễ dàng tích hợp với hệ thống quản lý hiện có

Dịch vụ đầu số 1900 có thể tích hợp linh hoạt với tổng đài IP, phần mềm quản lý khách hàng (CRM) và các công cụ hỗ trợ bán hàng khác. Đây là nền tảng quan trọng để xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, hiện đại và khép kín hơn.

3. Digitel – đơn vị uy tín hàng đầu trong việc triển khai dịch vụ đầu số 1900

Trong số nhiều nhà cung cấp trên thị trường, Digitel đã và đang là đối tác tin cậy của hàng ngàn doanh nghiệp nhờ khả năng triển khai nhanh chóng, ổn định và đa dạng giải pháp tích hợp. Những ưu điểm nổi bật khi lựa chọn Digitel gồm:

Hạ tầng kỹ thuật hiện đại, vận hành ổn định trên toàn quốc
Hỗ trợ định tuyến thông minh theo vị trí và thời gian
Kỹ thuật viên hỗ trợ 24/7, sẵn sàng xử lý mọi yêu cầu
Tích hợp dễ dàng với CRM, IP PBX, giúp đồng bộ hóa toàn bộ quy trình CSKH
Kho số phong phú, nhiều đầu số đẹp phù hợp với nhu cầu xây dựng thương hiệu

Xem thêm: Sử dụng tổng đài 1900 có mất phí không? Giải đáp chi tiết từ Digitel

4. Giải đáp một số thắc mắc phổ biến về dịch vụ đầu số 1900

*Một số thông tin cần lưu ý về dịch vụ đầu số 1900*

Đầu số 1900 có thể gọi ra ngoài không?

Không. Đây là loại đầu số chỉ nhận cuộc gọi đến. Mục đích chính là hỗ trợ chăm sóc và tư vấn khách hàng, không dùng để gọi đi.

Chi phí khi khách hàng gọi đến đầu số 1900 là bao nhiêu?

Cước phí được tính theo mức giá mà doanh nghiệp đăng ký với nhà mạng, phổ biến từ 1.000đ đến 8.000đ/phút. Cách tính cước theo block 1 phút, người trả cước là người gọi đến.

Doanh nghiệp có được nhận chia sẻ doanh thu từ cước gọi không?

Có. Digitel sẽ chia lại phần trăm doanh thu tùy theo thỏa thuận và lưu lượng cuộc gọi thực tế. Số tiền này được đối soát hàng tháng, minh bạch và rõ ràng theo hóa đơn cụ thể.

Có thể gọi đến đầu số 1900 từ nước ngoài không?

Không. Hiện nay, dịch vụ đầu số 1900 chỉ áp dụng trong phạm vi nội địa Việt Nam. Nếu doanh nghiệp có nhu cầu quốc tế, nên triển khai thêm tổng đài quốc tế hoặc các hình thức hỗ trợ khác.

Đăng ký đầu số 1900 cần những gì?

Doanh nghiệp chỉ cần có giấy phép đăng ký kinh doanh và các giấy tờ liên quan. Sau khi hoàn tất thủ tục, Digitel có thể triển khai đầu số trong vòng 1 – 2 giờ làm việc.

Dịch vụ đầu số 1900 không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn mở ra hướng đi mới để tối ưu vận hành và phát triển doanh thu dài hạn. Digitel cam kết mang đến giải pháp liên lạc thống nhất, chuyên nghiệp và hiệu quả để đồng hành với doanh nghiệp trong hành trình hiện đại hóa kênh giao tiếp với khách hàng.