Đầu số 1800 và 1900 khác nhau như thế nào?

Trong hoạt động chăm sóc khách hàng và cung cấp dịch vụ qua điện thoại, đầu số tổng đài là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và tăng khả năng kết nối với khách hàng. Trong số đó, đầu số 1800 và 1900 là hai loại đầu số phổ biến nhất trên thị trường hiện nay. Trước khi lựa chọn sử dụng loại đầu số nào, doanh nghiệp cần hiểu rõ sự khác biệt giữa hai loại đầu số này và cách sử dụng sao cho phù hợp với mô hình kinh doanh của mình.

1. Quy định về tính cước phí của hai loại đầu số 1800 và 1900

Sự khác biệt lớn nhất giữa đầu số 1800 và 1900 nằm ở hình thức tính cước cuộc gọi. Khi sử dụng đầu số 1800, người gọi hoàn toàn không phải chi trả bất kỳ khoản phí nào. Toàn bộ chi phí cho cuộc gọi sẽ do doanh nghiệp sở hữu đầu số chi trả. Chính vì thế, đầu số 1800 còn được gọi là tổng đài miễn cước cho người gọi.

Trong khi đó, đầu số 1900 hoạt động theo mô hình ngược lại. Người gọi sẽ phải thanh toán một mức phí nhất định khi kết nối với tổng đài. Mức phí này thường dao động từ 1.000 đồng đến 8.000 đồng mỗi phút tùy theo dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Doanh nghiệp có thể hưởng một phần doanh thu từ số tiền mà người gọi thanh toán.

2. Mục đích sử dụng của đầu số 1800 và 1900

Chính sự khác biệt trong mô hình tính phí đã dẫn đến sự phân loại rõ ràng trong mục đích sử dụng của đầu số 1800 và 1900. Đầu số 1800 thường được sử dụng trong các ngành có nhu cầu chăm sóc khách hàng cao như ngân hàng, bảo hiểm, điện máy, y tế, giáo dục hoặc các trung tâm hỗ trợ kỹ thuật. Doanh nghiệp mong muốn khách hàng dễ dàng liên hệ mà không phải lo lắng về chi phí.

Ngược lại, đầu số 1900 phù hợp hơn với các mô hình dịch vụ có giá trị gia tăng, nơi người gọi sẵn sàng chi trả để được tư vấn hoặc nhận thông tin chuyên sâu. Ví dụ điển hình như tư vấn pháp luật, bác sĩ tư vấn từ xa, chuyên gia phong thủy, tổng đài giải trí hoặc dự báo thông tin thời tiết, xổ số…

Xem thêm: Nên mua số tổng đài 1900, 1800 hay đầu số cố định, di động làm hotline?

3. Lợi ích kinh tế và vận hành tổng đài đầu số 1800 và 1900

*Đầu số 1800 và 1900 đều mang lại những lợi ích vượt trội cho doanh nghiệp*

Từ góc độ vận hành, đầu số 1800 và 1900 đều được tích hợp vào hệ thống tổng đài hiện đại, hỗ trợ nhiều tính năng tiện ích như ghi âm, thống kê, phân chia cuộc gọi, lời chào tự động, chuyển hướng theo thời gian hay theo bộ phận.

Về chi phí, khi sử dụng đầu số 1800, doanh nghiệp cần chịu toàn bộ chi phí cuộc gọi nên thường áp dụng các giải pháp tối ưu hóa để kiểm soát ngân sách. Tuy nhiên, đầu số này lại giúp doanh nghiệp tăng lượt tiếp cận và nâng cao sự hài lòng của khách hàng nhờ vào trải nghiệm miễn phí.

Đối với đầu số 1900, doanh nghiệp sẽ được nhận chiết khấu doanh thu từ cước cuộc gọi vào của khách hàng. Chính vì vậy, đầu số 1900 phù hợp với các tổ chức cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ thông tin như các doanh nghiệp kinh doanh mảng y tế, ngân hàng- tài chính,…

4. Chính sách giá và hỗ trợ khi đăng ký sử dụng đầu số 1800 và 1900 tại Digitel

Khi đăng ký sử dụng đầu số 1800 và 1900 tại các đơn vị chuyên nghiệp như Digitel, doanh nghiệp sẽ nhận được nhiều hỗ trợ trong quá trình triển khai. Cả hai loại đầu số đều được miễn phí khởi tạo, hỗ trợ chọn số theo yêu cầu và cài đặt hệ thống tổng đài nhanh chóng.

Đối với đầu số 1900, phí duy trì hàng tháng là 550.000 đồng cho cả dải 8 và 10 số, đã bao gồm VAT. Chu kỳ thanh toán tối thiểu là 3 tháng. Mức cước cuộc gọi đầu vào phụ thuộc vào nội dung dịch vụ do doanh nghiệp quy định. Trong khi đó, đầu số 1800 có mức phí duy trì tương đương nhưng không tạo ra doanh thu từ người gọi, đổi lại là khả năng mở rộng tệp khách hàng nhờ sự thuận tiện và miễn phí.

5. Doanh nghiệp nên lựa chọn sử dụng loại đầu số nào?

*Doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ trước khi lựa chọn sử dụng đầu số 1800 và 1900*

Lựa chọn giữa đầu số 1800 và 1900 không nên chỉ dựa trên mức giá, mà cần căn cứ vào mục tiêu kinh doanh, đối tượng khách hàng và định hướng phát triển thương hiệu. Nếu doanh nghiệp chú trọng vào việc chăm sóc khách hàng, xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và khuyến khích khách hàng gọi vào thường xuyên thì đầu số 1800 là lựa chọn phù hợp.

Ngược lại, nếu doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên sâu, giá trị cao và muốn tận dụng hệ thống tổng đài để tạo doanh thu thì đầu số 1900 sẽ mang lại hiệu quả rõ rệt hơn. Trong nhiều trường hợp, doanh nghiệp có thể kết hợp cả hai đầu số cho từng mục tiêu cụ thể nhằm tối đa hóa hiệu quả sử dụng tổng đài.

Việc hiểu rõ sự khác nhau giữa đầu số 1800 và 1900 là bước đầu tiên để doanh nghiệp triển khai hệ thống tổng đài hiệu quả, đúng hướng. Mỗi loại đầu số đều có những ưu điểm riêng, phù hợp với từng nhóm dịch vụ và khách hàng khác nhau. Do đó, lựa chọn đầu số không chỉ là quyết định kỹ thuật, mà còn là chiến lược trong việc kết nối, phục vụ và giữ chân khách hàng một cách chuyên nghiệp và bền vững.