Dịch vụ tổng đài trong chiến lược chuyển đổi số quốc gia

Trong thời đại số hóa mạnh mẽ, Việt Nam đang từng bước hiện thực hóa tầm nhìn trở thành quốc gia số toàn diện – nơi mọi hoạt động của Chính phủ, doanh nghiệp và người dân đều được kết nối thông minh. Trong bức tranh tổng thể ấy, chuyển đổi số quốc gia không chỉ là xu hướng, mà là chiến lược trọng tâm để nâng cao năng lực cạnh tranh, phát triển kinh tế số và cải thiện chất lượng phục vụ người dân.

Một trong những thành phần ít được chú ý nhưng lại đóng vai trò then chốt trong hành trình đó chính là dịch vụ tổng đài – cầu nối trực tiếp giữa tổ chức, doanh nghiệp với người dân và khách hàng. Tổng đài không chỉ là nơi tiếp nhận thông tin, mà còn là nền tảng dữ liệu, là hạ tầng giao tiếp số quan trọng trong hệ sinh thái chuyển đổi số quốc gia.

1. Chuyển đổi số quốc gia – nền tảng cho một xã hội thông minh

Khái niệm chuyển đổi số quốc gia được hiểu là quá trình ứng dụng công nghệ số trên quy mô toàn xã hội nhằm đổi mới phương thức vận hành, quản trị và cung cấp dịch vụ công. Mục tiêu là xây dựng Chính phủ số, kinh tế số và xã hội số, trong đó mọi người dân đều được hưởng lợi từ các dịch vụ số tiện ích.

Theo Bộ Thông tin và Truyền thông, chuyển đổi số quốc gia không chỉ tập trung vào các nền tảng công nghệ như trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data) hay điện toán đám mây (Cloud), mà còn là sự thay đổi tư duy quản lý, cách thức phục vụ và mô hình tương tác giữa Nhà nước – doanh nghiệp – người dân.

Để quá trình này diễn ra hiệu quả, cần có hệ thống hạ tầng số đồng bộ, trong đó dịch vụ tổng đài hiện đại đóng vai trò là “cửa ngõ giao tiếp” của các cơ quan, tổ chức và doanh nghiệp với xã hội.

Xem thêm: Đầu số 1900 giúp ích trong chuyển đổi số doanh nghiệp SME

2. Dịch vụ tổng đài – mắt xích quan trọng trong hạ tầng chuyển đổi số

Tổng đài là nơi tiếp nhận và xử lý hàng triệu cuộc gọi, phản ánh, yêu cầu và phản hồi từ người dân, khách hàng mỗi ngày. Trong mô hình chuyển đổi số quốc gia, tổng đài không còn hoạt động đơn lẻ mà được tích hợp với hệ thống dữ liệu, trí tuệ nhân tạo và các nền tảng số khác để tạo nên một mạng lưới thông minh.

Với các đầu số cố định, đầu số 1800 hoặc 1900 do Digitel cung cấp, doanh nghiệp có thể xây dựng tổng đài ảo linh hoạt, lưu trữ và phân tích toàn bộ dữ liệu cuộc gọi trên nền tảng điện toán đám mây. Mọi tương tác với khách hàng được ghi nhận, xử lý và tự động phân loại, giúp doanh nghiệp không chỉ chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn mà còn đóng góp vào hệ sinh thái dữ liệu quốc gia.

Trong lĩnh vực hành chính công, nhiều cơ quan nhà nước cũng đang triển khai các tổng đài hỗ trợ người dân tra cứu thông tin, phản ánh thủ tục và tiếp nhận ý kiến góp ý. Đây chính là ví dụ điển hình cho việc dịch vụ tổng đài trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược chuyển đổi số quốc gia.

3. Tổng đài thông minh là nền tảng kết nối công dân số và doanh nghiệp số

Một quốc gia số muốn vận hành trơn tru cần có sự kết nối liền mạch giữa công dân số và doanh nghiệp số. Tổng đài hiện đại là cầu nối giúp hình thành mối quan hệ này.

Khi một người dân gọi đến tổng đài hành chính công, hệ thống có thể tự động nhận diện danh tính, truy xuất lịch sử giao dịch và cung cấp thông tin cá nhân hóa. Với doanh nghiệp, khi khách hàng gọi đến đầu số 1800 hoặc 1900, hệ thống có thể ghi nhận nội dung, phân tích cảm xúc, gửi phản hồi tự động hoặc chuyển tới bộ phận phù hợp.

Đó chính là cách mà dịch vụ tổng đài góp phần hiện thực hóa chiến lược chuyển đổi số quốc gia – đưa công nghệ đến gần hơn với con người, lấy người dân và khách hàng làm trung tâm của mọi hoạt động số hóa.

4. Vai trò của Digitel trong tiến trình chuyển đổi số quốc gia

Digitel là một trong những doanh nghiệp tiên phong tại Việt Nam trong việc cung cấp giải pháp đầu số cố định, tổng đài ảo và tổng đài hotline 1800 – 1900. Các dịch vụ của Digitel được xây dựng trên nền tảng công nghệ điện toán đám mây và trí tuệ nhân tạo, giúp doanh nghiệp và cơ quan nhà nước dễ dàng triển khai mô hình tổng đài hiện đại, tiết kiệm chi phí, đảm bảo bảo mật và dễ mở rộng.

Giải pháp tổng đài của Digitel không chỉ phục vụ mục tiêu vận hành doanh nghiệp hiệu quả, mà còn hỗ trợ thực hiện các mục tiêu trong chuyển đổi số quốc gia như:

• Số hóa dữ liệu giao tiếp: Mọi cuộc gọi được lưu trữ và phân tích, hình thành kho dữ liệu phục vụ quản trị và ra quyết định.

• Tự động hóa quy trình CSKH: Hệ thống có thể tự động định tuyến cuộc gọi, phản hồi tự động và hỗ trợ Voicebot.

• Tăng cường kết nối đa kênh: Tích hợp với email, mạng xã hội, chatbot, giúp tạo nên trải nghiệm khách hàng xuyên suốt.

• Đảm bảo an toàn thông tin: Dữ liệu được mã hóa và quản lý tập trung, đáp ứng tiêu chuẩn an ninh mạng.

Nhờ đó, mỗi doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ tổng đài Digitel không chỉ nâng cao hiệu quả nội bộ, mà còn góp phần vào mục tiêu chung của quốc gia: xây dựng nền kinh tế số và hạ tầng dữ liệu thống nhất.

5. Thách thức và cơ hội trong giai đoạn mới

Mặc dù chiến lược chuyển đổi số quốc gia mang lại nhiều cơ hội, nhưng việc triển khai thực tế vẫn còn gặp không ít thách thức. Không phải doanh nghiệp nào cũng sẵn sàng đầu tư vào hạ tầng công nghệ, và nhiều tổ chức vẫn đang loay hoay với mô hình vận hành truyền thống.

Tuy nhiên, chính sự phát triển của các dịch vụ như tổng đài ảo đã giúp quá trình này trở nên dễ tiếp cận hơn. Thay vì phải xây dựng hệ thống phức tạp, doanh nghiệp chỉ cần đăng ký đầu số hotline 1800 hoặc 1900, tích hợp sẵn nền tảng tổng đài Digitel để quản lý mọi hoạt động giao tiếp. Đây là bước khởi đầu đơn giản nhưng hiệu quả cho quá trình tham gia vào chuyển đổi số quốc gia.

Cơ hội nằm ở chỗ: doanh nghiệp nào biết tận dụng dữ liệu, kết nối và tương tác thông minh với khách hàng, doanh nghiệp đó sẽ dẫn đầu trong kỷ nguyên số. Và tổng đài – nền tảng tưởng chừng cũ kỹ – lại chính là chiếc chìa khóa mở ra cánh cửa mới cho năng lực cạnh tranh và sự phát triển bền vững.

Chuyển đổi số quốc gia không chỉ là câu chuyện của các bộ, ngành hay tập đoàn lớn, mà là nhiệm vụ chung của toàn xã hội. Mỗi doanh nghiệp, mỗi tổ chức khi ứng dụng công nghệ vào vận hành, đặc biệt là khi triển khai hệ thống tổng đài hiện đại, đều đang góp phần thúc đẩy tiến trình đó.

Với nền tảng công nghệ tiên tiến, dịch vụ tổng đài linh hoạt và đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm, Digitel tự hào đồng hành cùng doanh nghiệp và cơ quan Việt Nam trong hành trình chuyển đổi số quốc gia. Từng cuộc gọi, từng kết nối, từng phản hồi – tất cả đang góp phần xây dựng một quốc gia số, nơi công nghệ phục vụ con người và mở ra tương lai thịnh vượng bền vững.

Xem thêm: Doanh Nghiệp SME Việt Nam Tăng Tốc Chuyển Đổi Số Tổng Đài – Từ Xu Hướng Đến Chiến Lược Dài Hạn

————————————————————————

DIGITEL – Dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam

🏢 Địa chỉ:

Trụ sở Hà Nội: Tầng 3 – Office, Vinhomes West Point, đường Phạm Hùng, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội

Trụ sở TP HCM: Căn BH9, Tầng Trệt, Block B, Tòa nhà Sky Center, 5B Phổ Quang, Phường Tân Sơn Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh

📞 Hotline: 1900 9379

🌐 Website: digitel.org.vn 

📩 Email: CSKH@digitel.org.vn

🔗 Facebook: Digitel