Category Archives: Tin tức

Trong thời đại số hóa, tổng đài 1900 đang trở thành cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng. Từ tư vấn dịch vụ, giải đáp thắc mắc đến hỗ trợ kỹ thuật, đầu số 1900 được xem như “bộ mặt” chuyên nghiệp của nhiều công ty. Tuy nhiên, không ít người dùng […]

Trong thời đại công nghệ số bùng nổ, thuật ngữ tổng đài thông minh đang dần thay thế khái niệm tổng đài truyền thống vốn đã tồn tại hàng chục năm. Nhưng cụ thể tổng đài thông minh là gì? Liệu nó có thực sự “thông minh” và tối ưu hơn so với mô hình […]

Trong thời đại mọi tương tác với khách hàng là cơ hội xây dựng niềm tin và tối ưu hóa dịch vụ, tổng đài ghi âm cuộc gọi trở thành một công cụ chiến lược không thể thiếu của doanh nghiệp hiện đại. Dưới đây là những lý do thuyết phục lý giải vì sao […]

Trong thời đại số, chăm sóc khách hàng không chỉ là một bộ phận hỗ trợ – mà trở thành một chiến lược cốt lõi tạo nên khác biệt cạnh tranh. Khi người tiêu dùng sử dụng đồng thời nhiều kênh liên lạc như Facebook, Zalo, email, website, hotline…, doanh nghiệp cần một giải pháp […]

Trong thời đại kinh doanh liên tục chuyển động, việc áp dụng phần mềm quản lý cuộc gọi chính là chìa khóa để doanh nghiệp tối ưu hóa chất lượng dịch vụ, kiểm soát hiệu quả hoạt động telesales hoặc tổng đài CSKH, và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Dưới đây là top 5 […]

Trong thời đại khách hàng được ưu tiên trải nghiệm, việc sở hữu phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng phục vụ, đồng thời giám sát và tối ưu hoạt động kinh doanh. Dưới đây là danh sách 7 giải pháp đáng cân nhắc, […]