Call Tracking – Vũ khí tối ưu hiệu quả truyền thông dự án

Trong lĩnh vực kinh doanh dự án, đặc biệt là bất động sản, tài chính, giáo dục hay y tế, ngân sách dành cho quảng cáo thường chiếm tỷ trọng rất lớn trong chiến lược marketing. Tuy nhiên, việc đánh giá chính xác hiệu quả của các chiến dịch truyền thông lại là bài toán không dễ dàng. Nhiều doanh nghiệp đổ hàng trăm triệu đồng vào quảng cáo mỗi tháng nhưng không rõ nguồn khách hàng đến từ đâu, kênh nào đang hoạt động hiệu quả và kênh nào đang lãng phí ngân sách.

Đó chính là lý do tại sao Call Tracking trở thành một công cụ thiết yếu trong quá trình đo lường và tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo. Bài viết này sẽ phân tích vai trò của Call Tracking trong chiến dịch truyền thông dự án, cách hoạt động của nó và lợi ích cụ thể dành cho doanh nghiệp.

1. Call Tracking là gì?

Call Tracking là hệ thống theo dõi, ghi nhận và phân tích các cuộc gọi đến từ khách hàng, giúp doanh nghiệp xác định chính xác nguồn quảng cáo nào đã tạo ra cuộc gọi đó. Hệ thống này thường sử dụng nhiều đầu số điện thoại khác nhau, gán riêng biệt cho từng chiến dịch hoặc từng kênh truyền thông (ví dụ: Facebook Ads, Google Ads, quảng cáo báo chí, tờ rơi, truyền hình…). Khi khách hàng gọi vào số đó, hệ thống sẽ ghi nhận dữ liệu và liên kết với nguồn phát sinh cuộc gọi.

Khác với việc theo dõi click trong quảng cáo trực tuyến, Call Tracking cho phép doanh nghiệp đo lường hiệu quả của các tương tác thực qua điện thoại – một hình thức liên hệ vẫn chiếm tỷ lệ cao trong các ngành dịch vụ có giá trị cao như bất động sản, giáo dục, bảo hiểm, tài chính.

2. Vì sao Call Tracking cần thiết cho quảng cáo dự án?

Mỗi chiến dịch quảng cáo đều cần được đánh giá hiệu quả để tối ưu chi phí và chiến lược. Tuy nhiên, nếu không có công cụ đo lường chính xác, doanh nghiệp sẽ rơi vào tình trạng “làm mù”, không biết kênh nào đang mang lại khách hàng thực sự.

Call Tracking giúp doanh nghiệp:

Biết được chính xác nguồn nào đang tạo ra nhiều cuộc gọi nhất
Phân biệt được cuộc gọi từ quảng cáo trả phí và cuộc gọi tự nhiên (organic)
Đánh giá được chất lượng cuộc gọi: thời lượng, nội dung, tỷ lệ chuyển đổi
Phân tích thời gian khách hàng thường gọi nhiều nhất để tối ưu nhân sự và ngân sách
Ghi âm cuộc gọi để kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng và telesales

Đặc biệt với những dự án có thời gian truyền thông ngắn hạn (ví dụ: ra mắt sản phẩm mới, mở bán đợt đầu dự án BĐS), khả năng theo dõi và phản hồi nhanh với dữ liệu thực tế là yếu tố sống còn.

Xem thêm: Làm thế nào để dự báo & tối ưu lưu lượng cuộc gọi trong mùa cao điểm?

3. Cách hoạt động của hệ thống Call Tracking

Một hệ thống Call Tracking chuyên nghiệp như Digitel cung cấp sẽ hoạt động dựa trên các bước cơ bản sau:

Cấp phát đầu số riêng cho từng chiến dịch
Doanh nghiệp được cấp nhiều số điện thoại cố định hoặc 1900, mỗi số gắn với một kênh quảng cáo. Ví dụ, số A dùng cho Facebook Ads, số B dùng cho Google Ads, số C in trên brochure sự kiện…
Tự động nhận diện nguồn cuộc gọi
Khi khách hàng gọi đến, hệ thống ghi nhận đầu số được sử dụng, từ đó biết chính xác cuộc gọi đến từ kênh nào.
Ghi âm và phân tích cuộc gọi
Toàn bộ nội dung cuộc gọi được ghi âm lại để đánh giá chất lượng tư vấn, nhu cầu khách hàng, và mức độ chuyển đổi.
Báo cáo theo thời gian thực
Doanh nghiệp có thể theo dõi số lượng cuộc gọi theo từng kênh, thời điểm, nhân viên nhận máy, kết quả cuộc gọi, và chi tiết từng cuộc gọi trong hệ thống dashboard.

4. Lợi ích của Call Tracking trong quảng cáo dự án

Tối ưu ngân sách quảng cáo

Khi có dữ liệu rõ ràng về kênh nào đang mang lại nhiều cuộc gọi và chuyển đổi thực sự, doanh nghiệp có thể điều chỉnh ngân sách hợp lý. Thay vì dàn trải chi tiêu trên nhiều kênh, bạn có thể tập trung vào những nền tảng mang lại hiệu quả cao nhất.

Nâng cao hiệu quả truyền thông

Call Tracking giúp các phòng marketing và kinh doanh phối hợp chặt chẽ hơn. Marketer biết quảng cáo nào tạo ra khách hàng, còn bộ phận sales có dữ liệu cụ thể để đánh giá nhu cầu và tâm lý người gọi. Nhờ đó, thông điệp truyền thông sẽ được điều chỉnh chính xác hơn.

Phân tích hành vi khách hàng theo thời gian

Dựa vào lịch sử cuộc gọi, doanh nghiệp có thể xác định thời điểm khách hàng thường xuyên gọi điện (giờ nào trong ngày, ngày nào trong tuần), giúp sắp xếp nhân sự tư vấn hợp lý và không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào.

Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng

Call Tracking ghi âm toàn bộ cuộc gọi, từ đó doanh nghiệp có thể đánh giá năng lực tư vấn của nhân viên, phát hiện các điểm cần cải thiện, đồng thời tạo tài nguyên đào tạo nội bộ.

Báo cáo chi tiết cho nhà đầu tư, ban lãnh đạo

Với những dự án có nhiều đối tác hoặc nhà đầu tư cùng tham gia, việc có số liệu minh bạch từ hệ thống Call Tracking giúp tạo sự tin tưởng, chuyên nghiệp hóa quá trình làm việc và đưa ra quyết định nhanh chóng dựa trên dữ liệu thực tế.

5. Ứng dụng thực tế trong ngành bất động sản

Call Tracking đang được sử dụng rộng rãi trong các chiến dịch mở bán dự án căn hộ, nhà phố, khu nghỉ dưỡng. Khi một dự án có hàng chục chiến dịch chạy song song: Google Ads, Facebook, quảng cáo ngoài trời, telesales, email marketing…, Call Tracking giúp nhà phát triển biết được chính xác kênh nào đang thu hút khách hàng gọi đến nhiều nhất.

Điều này đặc biệt quan trọng trong giai đoạn ra mắt dự án, khi mọi quyết định đều cần dựa trên số liệu thực tế và cần được phản hồi nhanh chóng. Nhờ có Call Tracking, đội ngũ marketing có thể ngừng các kênh kém hiệu quả, đẩy mạnh ngân sách cho kênh mang lại lượng cuộc gọi và lịch hẹn tham quan thực tế nhiều nhất.

Trong thời đại mà mọi quyết định marketing đều cần dựa trên dữ liệu, Call Tracking không còn là công cụ tùy chọn mà là yếu tố bắt buộc nếu doanh nghiệp muốn tối ưu hóa chi phí truyền thông và tăng hiệu quả chuyển đổi. Đặc biệt đối với các dự án ngắn hạn, có ngân sách lớn như bất động sản, Call Tracking chính là mắt xích quan trọng giúp bạn nhìn rõ bức tranh hiệu quả từng chiến dịch.

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp để đo lường hiệu quả quảng cáo từ cuộc gọi, đã đến lúc áp dụng Call Tracking một cách nghiêm túc và chiến lược.

Xem thêm: 5 Giao Thức Bảo Mật Dữ Liệu Cuộc Gọi An Toàn

————————————————————————

DIGITEL – Dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam

🏢 Địa chỉ:

Trụ sở Hà Nội: Tầng 3 – Office, Vinhomes West Point, đường Phạm Hùng, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội

Trụ sở TP HCM: Căn BH9, Tầng Trệt, Block B, Tòa nhà Sky Center, 5B Phổ Quang, Phường Tân Sơn Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh

📞 Hotline: 1900 9379

🌐 Website: digitel.org.vn

📩 Email: CSKH@digitel.org.vn

🔗 Facebook: Digitel