Trong những năm gần đây, tình trạng lừa đảo qua điện thoại đang ngày càng gia tăng với nhiều hình thức tinh vi và khó lường. Không chỉ người dân bình thường, mà ngay cả các doanh nghiệp, ngân hàng, tổ chức tài chính và thương hiệu lớn cũng trở thành nạn nhân của các […]
Tin tức
Lừa đảo qua điện thoại tăng, doanh nghiệp cần làm gì để bảo vệ khách hàng?
Trong những năm gần đây, tình trạng lừa đảo qua điện thoại đang ngày càng gia tăng với nhiều hình thức tinh vi và khó lường. Không chỉ người dân bình thường, mà ngay cả các doanh nghiệp, ngân hàng, tổ chức tài chính và thương hiệu lớn cũng trở thành nạn nhân của các chiêu trò mạo danh. Các đối tượng giả mạo tổng đài, giả danh nhân viên công ty, thậm chí sử dụng số điện thoại tương tự để đánh lừa khách hàng, gây thiệt hại không nhỏ về tài chính và uy tín.
Đây không còn là vấn đề riêng của người tiêu dùng, mà là thách thức chung của toàn xã hội. Doanh nghiệp – với vai trò là chủ thể giao tiếp trực tiếp với khách hàng – cần chủ động triển khai các biện pháp bảo vệ người dùng, đồng thời củng cố niềm tin thương hiệu trong bối cảnh lừa đảo qua điện thoại diễn biến ngày càng phức tạp.
1. Thực trạng gia tăng lừa đảo qua điện thoại tại Việt Nam
Theo thống kê từ Bộ Công an, chỉ trong năm 2024, hàng nghìn vụ lừa đảo qua điện thoại đã được ghi nhận với tổng thiệt hại hàng trăm tỷ đồng. Hầu hết các vụ việc đều liên quan đến hình thức giả mạo số tổng đài chăm sóc khách hàng, ngân hàng hoặc cơ quan chức năng.
Một số chiêu thức phổ biến hiện nay gồm:
- Giả danh tổng đài thông báo trúng thưởng hoặc khuyến mãi lớn.
- Giả mạo nhân viên ngân hàng, yêu cầu cung cấp thông tin tài khoản hoặc mã OTP.
- Mạo danh cơ quan công an, viện kiểm sát để đe dọa người dân chuyển tiền “điều tra”.
- Sử dụng đầu số lạ, số quốc tế, hoặc công cụ giả số để đánh lừa người nghe.
Điểm chung của các chiêu trò này là lợi dụng sự thiếu cảnh giác của người dùng và sự thiếu nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp. Khi khách hàng không biết đâu là đầu số chính thức, họ rất dễ tin vào cuộc gọi giả mạo.
Xem thêm: Làm thế nào để bảo mật đầu số cố định và phòng tránh giả mạo cuộc gọi
2. Doanh nghiệp bị ảnh hưởng như thế nào?
Khi xảy ra các vụ lừa đảo qua điện thoại, doanh nghiệp có thể không trực tiếp gây ra thiệt hại, nhưng lại chịu tổn thất nghiêm trọng về uy tín. Nhiều khách hàng sau khi bị lừa thường nhầm lẫn rằng cuộc gọi đến từ doanh nghiệp thật và mất niềm tin vào thương hiệu.
Hậu quả của việc bị mạo danh có thể kéo dài, ảnh hưởng đến hình ảnh và lòng trung thành của khách hàng. Trong một thị trường cạnh tranh gay gắt, niềm tin là yếu tố sống còn. Vì vậy, việc chủ động bảo vệ khách hàng trước các hình thức giả mạo tổng đài cần được xem là ưu tiên hàng đầu của mỗi doanh nghiệp.
Giải pháp 1: Thiết lập đầu số tổng đài chính thức
Một trong những biện pháp hiệu quả nhất để ngăn chặn lừa đảo qua điện thoại là doanh nghiệp cần sở hữu đầu số tổng đài chính thức, được cấp phép rõ ràng. Các đầu số như 1800 và 1900 là lựa chọn phổ biến hiện nay vì có khả năng nhận diện cao, chuyên nghiệp và dễ nhớ.
Khi khách hàng biết rõ doanh nghiệp chỉ liên hệ qua các đầu số chính thức này, họ sẽ cảnh giác hơn với các cuộc gọi giả mạo. Đồng thời, hệ thống tổng đài cũng giúp doanh nghiệp quản lý, ghi âm và lưu trữ toàn bộ lịch sử cuộc gọi – tạo bằng chứng rõ ràng khi có sự cố phát sinh.
Digitel là đơn vị cung cấp dịch vụ đầu số 1800, 1900 và đầu số cố định uy tín tại Việt Nam. Giải pháp của Digitel không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, mà còn bảo đảm tính minh bạch, an toàn trong mọi cuộc gọi với khách hàng.
Giải pháp 2: Tăng cường xác thực và bảo mật thông tin
Song song với việc sở hữu đầu số chính thức, doanh nghiệp cần xây dựng quy trình xác thực rõ ràng trong mọi giao tiếp với khách hàng. Một số nguyên tắc cơ bản bao gồm:
- Không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin nhạy cảm như mật khẩu, mã OTP hoặc số thẻ qua điện thoại.
- Thông báo công khai danh sách đầu số hotline chính thức trên website và các kênh truyền thông.
- Gửi tin nhắn xác nhận đối với các giao dịch quan trọng.
- Định kỳ cảnh báo khách hàng về các hình thức lừa đảo mới.
Việc minh bạch thông tin giúp khách hàng dễ dàng nhận diện các cuộc gọi thật – giả, đồng thời nâng cao mức độ an toàn khi tương tác với thương hiệu.
Giải pháp 3: Ứng dụng công nghệ tổng đài ảo và trí tuệ nhân tạo
Các hệ thống tổng đài ảo hiện đại ngày nay có khả năng ghi âm, lưu trữ, và phân tích toàn bộ dữ liệu cuộc gọi. Khi được tích hợp với trí tuệ nhân tạo, doanh nghiệp có thể phát hiện sớm các cuộc gọi bất thường, cảnh báo hành vi đáng ngờ hoặc các trường hợp giả mạo số điện thoại.
Giải pháp tổng đài ảo được thiết kế dựa trên nền tảng điện toán đám mây, cho phép doanh nghiệp quản lý toàn bộ hoạt động liên lạc từ xa, đảm bảo bảo mật dữ liệu và khả năng mở rộng linh hoạt. Công nghệ này không chỉ giúp tăng hiệu quả vận hành mà còn là “lá chắn” bảo vệ thương hiệu trước nguy cơ lừa đảo qua điện thoại.
Giải pháp 4: Đào tạo nhân viên và nâng cao nhận thức khách hàng
Một yếu tố quan trọng khác trong việc phòng tránh lừa đảo qua điện thoại là đào tạo đội ngũ nhân viên. Nhân viên cần được hướng dẫn cách nhận diện hành vi mạo danh, xử lý khi khách hàng báo bị lừa, và truyền thông lại thông tin cảnh báo một cách đúng đắn.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần đẩy mạnh truyền thông với khách hàng. Việc gửi email, tin nhắn, đăng tải bài viết hướng dẫn nhận diện lừa đảo sẽ giúp nâng cao nhận thức cộng đồng và củng cố niềm tin vào thương hiệu. Khi khách hàng hiểu rõ doanh nghiệp chỉ liên hệ qua đầu số cụ thể, họ sẽ tự biết cách bảo vệ mình.
3. Vai trò của Digitel trong việc bảo vệ thông tin khách hàng
Digitel không chỉ là nhà cung cấp dịch vụ tổng đài mà còn là đối tác công nghệ giúp doanh nghiệp xây dựng môi trường liên lạc an toàn. Với kinh nghiệm trong lĩnh vực viễn thông, Digitel hiểu rõ các rủi ro từ lừa đảo qua điện thoại và đã phát triển hệ thống tổng đài bảo mật cao, tích hợp khả năng nhận diện và ghi nhận dữ liệu tự động.
Thông qua các đầu số 1800, 1900 và đầu số cố định, Digitel giúp doanh nghiệp kiểm soát hoàn toàn kênh giao tiếp, đảm bảo mọi cuộc gọi với khách hàng đều chính thống, minh bạch và đáng tin cậy. Đây chính là giải pháp hiệu quả để bảo vệ người tiêu dùng, đồng thời củng cố uy tín thương hiệu trong thời đại số.
Lừa đảo qua điện thoại đang trở thành mối nguy lớn cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp. Trong bối cảnh đó, việc đầu tư vào hệ thống tổng đài chính thức, tăng cường xác thực, áp dụng công nghệ và truyền thông cảnh báo là những bước đi cần thiết để bảo vệ khách hàng.
Một thương hiệu chỉ thật sự mạnh khi khách hàng cảm thấy an toàn khi liên hệ. Với các giải pháp tổng đài tiên tiến từ Digitel, doanh nghiệp Việt Nam có thể chủ động xây dựng mạng lưới liên lạc thông minh, đáng tin cậy và an toàn – góp phần đẩy lùi tình trạng lừa đảo qua điện thoại và mang lại niềm tin bền vững cho khách hàng trong kỷ nguyên số.
————————————————————————
DIGITEL – Dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam
🏢 Địa chỉ:
Trụ sở Hà Nội: Tầng 3 – Office, Vinhomes West Point, đường Phạm Hùng, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội
Trụ sở TP HCM: Căn BH9, Tầng Trệt, Block B, Tòa nhà Sky Center, 5B Phổ Quang, Phường Tân Sơn Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh
📞 Hotline: 1900 9379
🌐 Website: digitel.org.vn
📩 Email: CSKH@digitel.org.vn
🔗 Facebook: Digitel