Trong kỷ nguyên số, các hệ thống tổng đài thoại (VoIP) đóng vai trò trọng yếu trong hoạt động vận hành và chăm sóc khách hàng của mọi doanh nghiệp. Tuy nhiên, cũng chính vì tầm quan trọng đó mà hệ thống thoại ngày càng trở thành mục tiêu hấp dẫn của các hình thức […]
Tin tức
Cách phòng chống tấn công DDoS vào hệ thống thoại doanh nghiệp
Trong kỷ nguyên số, các hệ thống tổng đài thoại (VoIP) đóng vai trò trọng yếu trong hoạt động vận hành và chăm sóc khách hàng của mọi doanh nghiệp. Tuy nhiên, cũng chính vì tầm quan trọng đó mà hệ thống thoại ngày càng trở thành mục tiêu hấp dẫn của các hình thức tấn công DDoS – một trong những loại hình tấn công mạng phổ biến và nguy hiểm nhất hiện nay.
Vậy tấn công DDoS vào hệ thống thoại là gì? Tại sao doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm? Và làm thế nào để phòng chống hiệu quả? Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn toàn diện và giải pháp chi tiết để bảo vệ hạ tầng thoại trước các mối đe dọa ngày càng tinh vi.
1. Tấn công DDoS là gì?

DDoS (Distributed Denial of Service) – hay còn gọi là tấn công từ chối dịch vụ phân tán – là hình thức tấn công mạng trong đó kẻ xấu sử dụng hàng ngàn thiết bị (botnet) để gửi một lượng lớn lưu lượng truy cập giả mạo vào một hệ thống nhằm làm gián đoạn hoặc khiến hệ thống ngừng hoạt động hoàn toàn.
Đối với hệ thống thoại doanh nghiệp, đặc biệt là các hệ thống VoIP (Voice over IP), tấn công DDoS có thể gây hậu quả nghiêm trọng: gián đoạn dịch vụ gọi điện, làm nghẽn băng thông, chặn tín hiệu SIP, hoặc làm sập toàn bộ tổng đài.
2. Hệ lụy của tấn công DDoS vào hệ thống thoại
Không giống như các dịch vụ web thông thường, dịch vụ thoại yêu cầu độ trễ thấp và kết nối ổn định. Vì vậy, bất kỳ sự gián đoạn nào cũng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng liên lạc, thậm chí làm tê liệt hoạt động kinh doanh.
Một số hậu quả tiêu biểu khi doanh nghiệp bị tấn công DDoS vào hệ thống thoại:
- Tổng đài không thể nhận/gọi cuộc gọi: Gây gián đoạn chăm sóc khách hàng và ảnh hưởng đến doanh thu.
- Gọi chập chờn, rớt cuộc: Làm giảm trải nghiệm khách hàng và uy tín thương hiệu.
- Lợi dụng DDoS để che giấu tấn công sâu hơn: Hacker có thể dùng DDoS để đánh lạc hướng trong khi triển khai các hình thức xâm nhập khác như đánh cắp thông tin cuộc gọi, cước phí giả mạo…
- Tăng chi phí băng thông và chi phí vận hành: Khi phải xử lý một lượng lớn lưu lượng tấn công.
Chính vì mức độ ảnh hưởng nghiêm trọng, việc chủ động phòng chống tấn công DDoS vào hệ thống thoại là nhiệm vụ bắt buộc với mọi doanh nghiệp sử dụng tổng đài VoIP.
Xem thêm: Voice phishing & Biện pháp bảo mật cho doanh nghiệp viễn thông số
3. Các hình thức tấn công DDoS vào hệ thống thoại phổ biến
SIP Flood
Gửi hàng loạt các gói tin SIP giả mạo (SIP INVITE, REGISTER…) đến server VoIP, khiến hệ thống quá tải và không thể xử lý các yêu cầu hợp lệ.
RTP Flood
Gửi luồng dữ liệu RTP (gói âm thanh) ồ ạt vào cổng thoại, làm nghẽn băng thông truyền tải âm thanh.
TCP/UDP Port Flooding
Tấn công vào các cổng mở (port) của hệ thống VoIP, làm ngập lưu lượng khiến hệ thống phản hồi chậm hoặc ngừng hoạt động.
Application Layer Attack
Tấn công vào tầng ứng dụng (application layer), giả dạng người dùng thật để khai thác lỗ hổng hoặc gửi yêu cầu phức tạp làm kiệt tài nguyên hệ thống.
4. Dấu hiệu nhận biết hệ thống đang bị tấn công DDoS
- Số lượng cuộc gọi bất thường tăng đột biến trong thời gian ngắn
- Gọi đi/gọi đến bị gián đoạn hoặc không thể kết nối
- Ping đến server VoIP bị time-out liên tục
- Độ trễ cao bất thường trong truyền tải âm thanh
- Tăng bất thường về lưu lượng UDP/TCP đến các cổng SIP/RTP
- Server thoại bị treo, restart liên tục hoặc phản hồi chậm
Việc nhận diện sớm các dấu hiệu trên giúp doanh nghiệp kịp thời triển khai biện pháp ngăn chặn, hạn chế thiệt hại.
5. Giải pháp phòng chống tấn công DDoS vào hệ thống thoại

Bảo vệ tầng mạng – Network-level Defense
- Sử dụng Firewall và IDS/IPS
Thiết lập các tường lửa chuyên dụng (SIP-aware firewall) và hệ thống phát hiện/ngăn chặn xâm nhập (Intrusion Detection/Prevention System) để kiểm soát lưu lượng, phát hiện bất thường và tự động chặn các gói tin khả nghi. - Giới hạn IP và phân quyền truy cập
Chỉ cho phép các IP đáng tin cậy truy cập vào hệ thống thoại. Với các doanh nghiệp sử dụng tổng đài cloud, cần giới hạn IP từ phía khách hàng. - Ẩn hoặc thay đổi port SIP mặc định
Port mặc định 5060 là mục tiêu phổ biến cho các cuộc tấn công DDoS SIP. Việc thay đổi port mặc định giúp hạn chế nguy cơ bị quét cổng tự động.
Tối ưu tầng ứng dụng – Application-level Protection
- Áp dụng cơ chế xác thực mạnh
Bắt buộc xác thực SIP chặt chẽ giữa client và server. Sử dụng mật khẩu mạnh, mã hóa SIP/TLS để ngăn chặn giả mạo hoặc nghe lén. - Giới hạn số cuộc gọi đồng thời theo IP hoặc tài khoản
Thiết lập ngưỡng giới hạn (rate limit) giúp chặn các IP gửi yêu cầu gọi quá nhiều trong thời gian ngắn. - Giám sát hành vi bất thường
Dùng công cụ giám sát cuộc gọi để theo dõi mẫu hành vi bất thường như tần suất gọi cao, gọi sai định dạng, hoặc đăng ký lặp đi lặp lại.
Dự phòng và khôi phục
- Sử dụng hệ thống dự phòng (redundancy)
Thiết lập hệ thống thoại hoạt động theo mô hình load balancing hoặc failover để đảm bảo dịch vụ không bị gián đoạn khi một server bị tấn công. - Ghi log và phản hồi sự cố tự động
Cấu hình hệ thống ghi log chi tiết để phục vụ điều tra. Đồng thời, thiết lập quy trình cảnh báo và phản ứng nhanh khi phát hiện tấn công. - Phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ VoIP hoặc ISP
Đối với doanh nghiệp sử dụng dịch vụ tổng đài từ bên thứ ba, hãy đảm bảo nhà cung cấp có giải pháp chống DDoS sẵn sàng, có khả năng lọc lưu lượng và phục hồi nhanh.
Ứng dụng công nghệ mới
- Sử dụng Session Border Controller (SBC)
SBC là thiết bị bảo mật trung gian giữa mạng nội bộ và nhà cung cấp dịch vụ VoIP. Nó giúp giám sát, kiểm soát, và bảo vệ toàn bộ lưu lượng SIP/RTP, giảm đáng kể rủi ro từ tấn công DDoS. - Triển khai giải pháp Anti-DDoS chuyên dụng
Hiện nay có nhiều dịch vụ bảo mật chuyên biệt cung cấp khả năng lọc DDoS ở cấp độ mạng và ứng dụng, giúp bảo vệ hệ thống tổng đài 24/7, phát hiện và phản ứng tự động với mọi cuộc tấn công.
Tấn công DDoS vào hệ thống thoại là mối đe dọa ngày càng phổ biến và tinh vi, không chỉ ảnh hưởng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng mà còn có thể gây thiệt hại lớn về tài chính, uy tín và vận hành doanh nghiệp. Việc chủ động phòng chống, giám sát và xây dựng chiến lược bảo mật bài bản là điều cần thiết để đảm bảo hạ tầng thoại hoạt động ổn định, an toàn.
Doanh nghiệp nên đầu tư nghiêm túc vào các giải pháp bảo mật tổng thể, kết hợp giữa thiết bị, phần mềm và quy trình vận hành. Một hệ thống thoại an toàn không chỉ là nền tảng cho giao tiếp hiệu quả mà còn là lá chắn vững chắc trước các mối đe dọa an ninh mạng trong tương lai.
————————————————————————
DIGITEL – Dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam
🏢 Địa chỉ:
Trụ sở Hà Nội: Tầng 3 – Office, Vinhomes West Point, đường Phạm Hùng, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội
Trụ sở TP HCM: Căn BH9, Tầng Trệt, Block B, Tòa nhà Sky Center, 5B Phổ Quang, Phường Tân Sơn Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh
📞 Hotline: 1900 9379
🌐 Website: digitel.org.vn
📩 Email: CSKH@digitel.org.vn
🔗 Facebook: Digitel