Dịch vụ tổng đài call center uy tín, chất lượng hàng đầu Việt Nam

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc giữ chân khách hàng và nâng cao trải nghiệm chăm sóc trở thành yếu tố sống còn đối với mọi doanh nghiệp. Một trong những công cụ then chốt giúp doanh nghiệp thực hiện điều này chính là hệ thống Call Center. Đặc biệt, với sự ra đời của tổng đài DIGICX – giải pháp tổng đài thông minh đến từ Digitel, các doanh nghiệp tại Việt Nam nay đã có thêm lựa chọn mạnh mẽ để tối ưu quy trình vận hành và chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp.

1. Call Center là gì và vai trò trong doanh nghiệp

Call Center là trung tâm tiếp nhận và thực hiện các cuộc gọi, đóng vai trò kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Không chỉ là nơi hỗ trợ khách hàng, tổng đài Call Center còn là “cánh tay nối dài” của bộ phận bán hàng, chăm sóc sau bán, thu thập phản hồi và mở rộng tệp khách hàng tiềm năng.

Ngày nay, Call Center hiện đại không chỉ dừng ở các cuộc gọi thoại, mà còn tích hợp đa kênh như email, SMS, mạng xã hội hay live chat, giúp doanh nghiệp duy trì liên lạc liên tục với khách hàng ở bất kỳ đâu, bất kỳ thời điểm nào.

2. DIGICX – Giải pháp Call Center thế hệ mới từ Digitel

Hiểu rõ nhu cầu chuyển đổi số và tiết kiệm chi phí của doanh nghiệp, Digitel đã phát triển tổng đài DIGICX – hệ thống Call Center dựa trên nền tảng phần mềm hiện đại, không yêu cầu đầu tư thiết bị phức tạp, tích hợp CRM và hàng loạt công nghệ ưu việt để tối ưu hóa mọi hoạt động tương tác với khách hàng.

Giảm chi phí vận hành, tăng hiệu quả đầu tư

Tổng đài DIGICX hoạt động trên nền tảng chia sẻ tài nguyên phần cứng, giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng mà không cần lắp đặt hệ thống tổng đài vật lý. Bằng việc hợp tác trực tiếp với nhà mạng viễn thông Digitel, chi phí gọi ra thị trường giảm từ 30–50%, miễn phí hoàn toàn cước gọi nội bộ, và không cần đầu tư thiết bị – chỉ cần tai nghe và phần mềm là có thể vận hành ngay.

Tăng khả năng chăm sóc và giữ chân khách hàng

Một Call Center hiện đại không chỉ dừng lại ở chức năng nghe – gọi. DIGICX tích hợp CRM mini cho phép quản lý toàn diện dữ liệu khách hàng, từ thông tin liên hệ, lịch sử tương tác đến phân loại khách hàng theo hành vi. Qua đó, nhân viên có thể tư vấn chính xác và chăm sóc sát sao từng khách hàng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng.

Nâng cao năng suất làm việc nhờ công nghệ thông minh

Tổng đài DIGICX giúp nhân viên tiếp cận nhanh chóng với thông tin khách hàng nhờ giao diện thân thiện và dữ liệu hiển thị tức thời. Tính năng Click-to-call, định tuyến thông minh, voicemail, IVR trả lời tự động và các chiến dịch gọi cá nhân hóa giúp đội ngũ vận hành tiết kiệm thời gian, tăng hiệu suất và giảm thiểu sai sót.

Xem thêm: Những Mô Hình Call Center Phổ Biến Bạn Cần Biết

3. Tính năng nổi bật của tổng đài DIGICX

Hoạt động đa nền tảng: tương thích với Windows, macOS, Linux, Android và iOS
Kết nối dễ dàng với các giao thức VoIP phổ biến và phần mềm quản lý doanh nghiệp
Gọi trực tiếp từ App hoặc trình duyệt Web
Thiết lập chiến dịch bán hàng, chăm sóc khách hàng, khảo sát
Báo cáo theo thời gian thực, theo từng chiến dịch và từng nhân sự
Chia contact tự động theo quy tắc (rule-based), tối ưu quy trình phân bổ data
Tối ưu băng thông, giảm độ trễ, nâng cao chất lượng âm thanh
Bảo mật thông tin cao với công nghệ mã hóa RTP, TLS và đầu cuối

4. Ứng dụng linh hoạt cho nhiều lĩnh vực

DIGICX là nền tảng Call Center linh hoạt, được tối ưu để phù hợp với đặc thù của nhiều ngành nghề:

Bất động sản: Gọi hàng loạt, lên lịch hẹn xem nhà, tư vấn khách hàng tự động
Thương mại điện tử: Phân tuyến tự động về đúng bộ phận xử lý, nâng cao trải nghiệm khách hàng
Dịch vụ y tế: Hỗ trợ đặt lịch, nhắc lịch khám, tư vấn từ xa với bác sĩ
Luật, tài chính, giáo dục: Gửi IVR theo kịch bản, kết nối nhanh chóng với chuyên gia theo lĩnh vực
Logistics: Hiển thị thông tin vận đơn mỗi khi khách hàng liên hệ

5. Digitel cung cấp nhiều loại gói cước linh hoạt, phù hợp nhiều quy mô doanh nghiệp

Digitel cung cấp nhiều gói dịch vụ DIGICX phù hợp với từng quy mô sử dụng, từ doanh nghiệp nhỏ đến tập đoàn lớn. Các gói CX Basic, CX Plus, CX Business đều có mức giá cạnh tranh, kèm theo chính sách sử dụng linh hoạt theo số lượng máy nhánh.

Ngoài ra, gói CX App cho phép doanh nghiệp gọi trực tiếp từ thiết bị di động thông qua ứng dụng, phù hợp với đội ngũ làm việc từ xa hoặc di chuyển liên tục.

Tổng đài DIGICX hiện đang được hơn 850 doanh nghiệp trên toàn quốc sử dụng, với khả năng đáp ứng lên tới 20.000 cuộc gọi đồng thời. Các thương hiệu lớn như WinMart, Vinhomes, CGV, MoMo, Circle K… đều đã và đang sử dụng hệ thống Call Center do Digitel cung cấp để phục vụ khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.

*Digitel hiện là đối tác cung cấp dịch vụ cho nhiều doanh nghiệp lớn*

Call Center không còn là lựa chọn phụ, mà đã trở thành trung tâm vận hành chiến lược trong hành trình chinh phục và giữ chân khách hàng. Với tổng đài DIGICX, Digitel mang đến cho doanh nghiệp giải pháp Call Center toàn diện, linh hoạt, tiết kiệm chi phí nhưng vẫn đảm bảo chất lượng vượt trội. Nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng Call Center thông minh, dễ triển khai, hiệu quả và bảo mật cao – DIGICX chính là giải pháp lý tưởng để bắt đầu.

Xem thêm: Top 6 Tổng Đài Call Center Được Sử Dụng Phổ Biến Hiện Nay

__________________________________________

DIGITEL – Dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam

🏢 Địa chỉ:

Trụ sở Hà Nội: Tầng 3 – Office, Vinhomes West Point, đường Phạm Hùng, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội

Trụ sở TP HCM: Căn BH9, Tầng Trệt, Block B, Tòa nhà Sky Center, 5B Phổ Quang, Phường Tân Sơn Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh

📞 Hotline: 1900 9379

🌐 Website: digitel.org.vn

📩 Email: CSKH@digitel.org.vn

🔗 Facebook: Digitel