Sử dụng đầu số 1800 có mất phí không? Tất cả những điều bạn cần biết

Trong các chiến dịch chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, việc sử dụng các đầu số tổng đài riêng đang trở thành lựa chọn phổ biến của nhiều doanh nghiệp. Một trong những đầu số được quan tâm nhất hiện nay là đầu số 1800. Tuy nhiên, vẫn có không ít người thắc mắc: sử dụng đầu số 1800 có mất phí không? Câu trả lời sẽ phụ thuộc vào việc bạn là người gọi hay người nhận cuộc gọi. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây.

1. Đầu số 1800 là gì?

Đầu số 1800 là một loại số điện thoại dịch vụ, thường được gọi là đường dây nóng miễn phí, dành cho các doanh nghiệp, tổ chức, trung tâm chăm sóc khách hàng hoặc bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Điểm khác biệt lớn nhất của đầu số này so với các số điện thoại thông thường là người gọi không phải trả phí cho cuộc gọi, mà toàn bộ chi phí sẽ được chuyển sang cho đơn vị sở hữu đầu số.

Do đó, đầu số 1800 thường được dùng trong các chương trình tư vấn miễn phí, hỗ trợ sau bán hàng hoặc tiếp nhận phản hồi khách hàng.

2. Người gọi đến đầu số 1800 có mất phí không?

*Người gọi đến đầu số 1800 không phải trả cước cuộc gọi*

Câu trả lời là không. Khi khách hàng thực hiện cuộc gọi đến một số điện thoại có đầu số 1800, họ sẽ hoàn toàn không mất bất kỳ khoản phí nào, bất kể gọi từ thuê bao cố định hay thuê bao di động. Toàn bộ chi phí cuộc gọi sẽ do doanh nghiệp đăng ký đầu số chi trả.

Chính vì lý do này, các cuộc gọi đến đầu số 1800 thường nhận được phản hồi tích cực từ phía người dùng vì họ không phải lo lắng về cước phí.

Xem thêm: Nên mua số tổng đài 1900, 1800 hay đầu số cố định, di động làm hotline?

3. Vậy doanh nghiệp có mất phí khi sử dụng đầu số 1800 không?

Có. Dù khách hàng được gọi miễn phí, nhưng doanh nghiệp sẽ là bên chi trả toàn bộ chi phí cuộc gọi đến. Cụ thể, cước phí sẽ được tính dựa trên tổng số phút khách hàng gọi vào, mức phí này có thể dao động tùy theo quy định của nhà mạng cung cấp đầu số.

Ví dụ:

Cước gọi từ thuê bao cố định vào đầu số 1800: khoảng 500-700 đồng/phút
Cước gọi từ thuê bao di động vào đầu số 1800: khoảng 800-1000 đồng/phút
Mức phí này chưa bao gồm VAT và có thể thay đổi tùy nhà mạng

Ngoài chi phí cuộc gọi, doanh nghiệp cũng cần chi trả một khoản phí duy trì đầu số hàng tháng, thường dao động từ 500.000 đến 600.000 đồng/tháng tùy loại số. Tuy nhiên, mức đầu tư này được xem là hợp lý để đổi lại hình ảnh chuyên nghiệp và khả năng chăm sóc khách hàng hiệu quả.

4. Vì sao doanh nghiệp nên chọn đầu số 1800 dù phải trả phí?

Việc sử dụng đầu số 1800 mang lại nhiều lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp, đặc biệt là trong các lĩnh vực như thương mại điện tử, dịch vụ tài chính, bảo hiểm, y tế, giáo dục, logistics hoặc các chuỗi bán lẻ.

Dưới đây là một số lý do vì sao đầu số 1800 vẫn được tin dùng:

Tăng tỷ lệ gọi đến: Khách hàng sẽ sẵn sàng gọi hơn khi biết họ không phải trả phí
Tăng tính chuyên nghiệp: Thể hiện sự đầu tư và uy tín trong dịch vụ khách hàng khi thống nhất một đầu số liên lạc duy nhất cho tất cả các bộ phận, chi nhánh
Hỗ trợ chiến dịch marketing: Dễ nhớ, dễ quảng bá trên các nền tảng truyền thông
Quản lý hiệu quả: Khi kết hợp với tổng đài ảo, doanh nghiệp có thể kiểm soát cuộc gọi, phân luồng, ghi âm, và báo cáo chi tiết

5. So sánh chi phí giữa đầu số 1800 và các loại đầu số khác

Loại đầu số	Người gọi trả phí	Doanh nghiệp trả phí	Khả năng gọi đi	Uy tín thương hiệu
1800	Không	Có	Không	Rất cao
1900	Có	Không	Không	Cao
Di động (09x/03x)	Có	Có (tùy gói cước)	Có	Thấp
Cố định (024/028)	Có	Có	Có	Trung bình đến cao

6. Doanh nghiệp nào nên sử dụng đầu số 1800?

Đầu số 1800 phù hợp với những doanh nghiệp có định hướng chăm sóc khách hàng chuyên sâu, cần tiếp nhận nhiều cuộc gọi mỗi ngày hoặc muốn xây dựng thương hiệu uy tín trên thị trường. Đặc biệt phù hợp với:

Doanh nghiệp bán hàng đa kênh
Trung tâm chăm sóc khách hàng hoặc kỹ thuật
Đơn vị cung cấp dịch vụ tài chính, bảo hiểm, tư vấn pháp lý
Các tổ chức hoạt động cộng đồng hoặc chương trình xã hội

Vậy, sử dụng đầu số 1800 có mất phí không? Câu trả lời là khách hàng không mất phí, nhưng doanh nghiệp sẽ là bên thanh toán toàn bộ chi phí cuộc gọi và phí duy trì dịch vụ. Tuy nhiên, đầu tư vào đầu số 1800 chính là đầu tư vào trải nghiệm khách hàng, hình ảnh thương hiệu và hiệu quả tiếp nhận thông tin.

Với mức chi phí hợp lý, nhiều lợi ích vượt trội và khả năng triển khai nhanh chóng, đầu số 1800 vẫn đang là lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp hướng tới sự chuyên nghiệp trong dịch vụ khách hàng.