Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng toàn diện với đầu số 1900

Trong thị trường cạnh tranh không ngừng, doanh nghiệp không chỉ cần sản phẩm tốt mà còn phải có dịch vụ khách hàng xuất sắc để giữ chân người dùng và tạo lợi thế dài hạn. Việc sử dụng đầu số 1900 là một bước đi chiến lược, giúp tối ưu hóa kênh liên lạc, nâng cao trải nghiệm người dùng và đồng thời tạo ra nguồn doanh thu thụ động bền vững.

1. Đầu số 1900 – công cụ tối ưu hóa kênh giao tiếp cho doanh nghiệp

Không chỉ là một số điện thoại, đầu số 1900 là hệ thống tổng đài chuyên biệt cho phép doanh nghiệp tiếp nhận hàng ngàn cuộc gọi từ khắp mọi miền đất nước thông qua một đầu số duy nhất, dễ nhớ, không phụ thuộc vào mã vùng.

Với định dạng đầu số thống nhất, khách hàng có thể liên hệ mọi lúc, mọi nơi mà không cần phải nhớ nhiều số điện thoại khác nhau cho từng chi nhánh hay khu vực mà doanh nghiệp hoạt động.

2. Những lợi ích nổi bật khi sử dụng đầu số 1900

Tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp

Một số hotline 1900 giúp doanh nghiệp thể hiện quy mô và sự đầu tư bài bản ngay từ ấn tượng đầu tiên. Điều này đặc biệt quan trọng trong việc tạo dựng lòng tin, nhất là với những khách hàng mà doanh nghiệp lần đầu tiếp cận.

Phương thức marketing dễ nhớ và hiệu quả

Số hotline 1900 ngắn gọn, đẹp và dễ nhớ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả truyền thông. Từ biển hiệu, quảng cáo đến bao bì sản phẩm, sẽ hiển thị đồng bộ một số liên lạc duy nhất, để khách hàng dễ dàng ghi nhớ và liên hệ khi cần.

Tiết kiệm chi phí và tạo ra nguồn doanh thu thụ động

Khác với các số tổng đài thông thường, đầu số 1900 hoạt động theo mô hình người gọi trả tiền cước gọi. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà còn nhận lại phần trăm chiết khấu từ cước gọi của khách hàng, giúp tạo ra nguồn thu ổn định mỗi tháng cho doanh nghiệp.

Không bỏ lỡ cuộc gọi quan trọng

Đầu số 1900 có thể kết nối với tổng đài IP cho phép tiếp nhận nhiều cuộc gọi cùng lúc, tránh tình trạng máy bận, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ khách hàng hay cơ hội kinh doanh nào.

Ghi âm và quản lý chất lượng dịch vụ

Tính năng ghi âm toàn bộ cuộc gọi giúp doanh nghiệp kiểm soát, đánh giá và cải tiến chất lượng chăm sóc khách hàng, đồng thời hỗ trợ xử lý khiếu nại minh bạch, chính xác.

Định tuyến cuộc gọi linh hoạt

Doanh nghiệp có thể thiết lập các kịch bản định tuyến theo thời gian, vị trí địa lý hoặc chuyển tiếp tới tổng đài nội bộ. Điều này đảm bảo khách hàng luôn được kết nối đến đúng bộ phận một cách nhanh chóng và thuận tiện.

Giữ nguyên số khi mở rộng kinh doanh

Đầu số 1900 không phụ thuộc vào địa chỉ văn phòng. Dù doanh nghiệp có mở thêm chi nhánh hay di chuyển địa điểm, đầu số hotline vẫn được giữ nguyên mà không phụ thuộc vào mã vùng, giúp giảm thiểu các chi phí thay đổi thông tin không đáng có.

Lọc bỏ các cuộc gọi rác

Với mô hình người gọi trả phí, hệ thống sẽ tự động loại bỏ các cuộc gọi spam hoặc không có giá trị thực. Nhờ đó, đội ngũ nhân viên có thể tập trung vào những khách hàng thật sự cần hỗ trợ.

Dễ dàng mở rộng và tích hợp

Tổng đài 1900 có khả năng tạo máy nhánh cho từng nhân viên hoặc bộ phận, đồng thời tích hợp với hệ thống CRM để tạo nên một chu trình chăm sóc khách hàng khép kín, hiệu quả và chuyên nghiệp.

3. Vì sao nên lựa chọn sử dụng đầu số 1900 của Digitel?

Trên thị trường có nhiều nhà cung cấp dịch vụ tổng đài, nhưng Digitel vẫn là lựa chọn hàng đầu của hàng ngàn doanh nghiệp nhờ các lợi thế vượt trội:

Hạ tầng mạng mạnh mẽ, phủ sóng toàn quốc
Định tuyến thông minh theo thời gian, vùng miền
Hỗ trợ kỹ thuật chuyên biệt 24/7
Tính năng tích hợp linh hoạt với hệ thống CRM, IP PBX
Kho số đa dạng, bao gồm cả các số đẹp như tứ quý, số kép tài kộc…

4. Một số câu hỏi thường gặp

Đầu số 1900 có thể gọi đi được không?
Câu trả lời là Không. Đầu số 1900 là loại đầu số được thiết kế chỉ để tiếp nhận cuộc gọi đến từ khách hàng, hoàn toàn không có chức năng thực hiện cuộc gọi đi.

Điều này giúp đảm bảo mục tiêu sử dụng đầu số là tập trung xử lý yêu cầu từ khách hàng, tối ưu cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn, hoặc cung cấp nội dung có trả phí.

Cước phí gọi đến đầu số 1900 được tính thế nào?
Cước phí khi khách hàng gọi đến đầu số 1900 sẽ được tính theo mức giá mà doanh nghiệp đã đăng ký và công bố với nhà mạng, thường dao động từ 1.000đ đến 10.000đ/phút tùy theo dịch vụ cung cấp. Hiện tại, cước phí cuộc gọi theo quy định tại Digitel sẽ dao động từ 1.000đ đến 8.000đ/phút.

Hình thức tính cước: theo block 1 phút + 1 phút (nghĩa là cuộc gọi dưới 60 giây cũng sẽ được tính tròn 1 phút, từ giây thứ 61 sẽ tính thành 2 phút).
Người trả cước: là người gọi đến, không phải doanh nghiệp.

Doanh nghiệp có được chia sẻ doanh thu từ cước gọi không?
Câu trả lời là Có. Khi sử dụng đầu số 1900, doanh nghiệp sẽ được Digitel chia sẻ một phần doanh thu từ tổng cước phí mà khách hàng gọi vào đầu số của mình.

Tỷ lệ chiết khấu sẽ phụ thuộc vào loại hình dịch vụ, lưu lượng cuộc gọi, và thỏa thuận cụ thể có trong hợp đồng sử dụng dịch vụ.
Phương thức thanh toán: mỗi tháng, nhà mạng sẽ thực hiện đối soát cước, sau đó thanh toán khoản này cho doanh nghiệp kèm theo hóa đơn, bảng kê đối soát chi tiết và đầy đủ.

Có thể gọi đến số 1900 từ nước ngoài không?
Đầu số 1900 hiện chỉ được hỗ trợ trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam, áp dụng cho các thuê bao di động và cố định nội địa.

Các cuộc gọi từ thuê bao quốc tế (tức là ở nước ngoài) sẽ không thể kết nối đến số 1900.
Nếu doanh nghiệp có nhu cầu hỗ trợ khách hàng quốc tế, cần triển khai thêm các phương án khác như số điện thoại quốc tế riêng, tổng đài IP, hoặc các kênh hỗ trợ qua email, mạng xã hội.

Đăng ký sử dụng đầu số 1900 cần điều kiện gì?
Doanh nghiệp cần có giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hợp pháp và một số hồ sơ khác (nếu có).

Toàn bộ thủ tục đăng ký và triển khai đầu số 1900 tại Digitel sẽ được triển khai cài đặt hoàn tất trong vòng 1-2 giờ kể từ khi doanh nghiệp hoàn thiện đầy đủ hồ sơ và không phát sinh thêm yêu cầu đặc biệt.

Trong thời đại khách hàng là trung tâm, đã đến lúc doanh nghiệp chuyên nghiệp hóa kênh giao tiếp của mình bằng cách lựa chọn một đầu số 1900 hiện đại, hiệu quả và mang lại giá trị thực tế.