Top 7 phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay

Trong thời đại khách hàng được ưu tiên trải nghiệm, việc sở hữu phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng phục vụ, đồng thời giám sát và tối ưu hoạt động kinh doanh. Dưới đây là danh sách 7 giải pháp đáng cân nhắc, phù hợp với nhiều mô hình doanh nghiệp tại Việt Nam.

1. DIGICX – Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng đồng bộ từ Digitel

*Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng DIGICX là lựa chọn hàng đầu*

DIGICX là nền tảng chăm sóc khách hàng và điều phối cuộc gọi toàn diện của Digitelt. Với DIGICX, bạn có thể tích hợp đa kênh (điện thoại, chat web, Zalo, Facebook, SMS) trên một giao diện. Nền tảng này hỗ trợ:

Điều hướng và phân phối cuộc gọi tự động theo nhóm hoặc kịch bản.
Ghi âm, lưu trữ nội dung cuộc gọi, phân tích chất lượng tư vấn.
Báo cáo thời gian thực, đo lường hiệu quả theo từng chiến dịch.
Tích hợp CRM linh hoạt, cá nhân hóa cuộc gọi dựa vào dữ liệu khách hàng.

Đây là lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp muốn quản lý tổng đài hoàn chỉnh, chuyên nghiệp và ổn định.

2. CloudCALL – Tổng đài bán hàng & CSKH đa kênh

CloudCALL là giải pháp tích hợp tổng đài IP chuyên nghiệp, hỗ trợ doanh nghiệp thiết lập hệ thống gọi đi/gọi đến, chat và SMS. Các tính năng tiêu biểu:

IVR tự động phân luồng cuộc gọi.
Ghi âm và theo dõi theo máy nhánh (ext).
Giám sát trực tiếp các cuộc gọi, báo cáo lịch sử tương tác.
Tính năng tích hợp sâu với các nền tảng kinh doanh khác trong hệ sinh thái CloudGO

3. OMICall – Tổng đài ảo tích hợp AI phù hợp doanh nghiệp SMB

OMICall sử dụng công nghệ VoIP kết hợp AI, phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ:

Gọi qua internet và hiển thị số gọi đến.
IVR, ghi âm, và báo cáo đa chiều.
Tích hợp Zalo, Facebook, SMS để chăm sóc khách hàng đa kênh

Phù hợp cho môi trường làm việc từ xa, nhanh chóng triển khai và tiết kiệm chi phí.

4. Callio – Tổng đài IP chăm sóc khách hàng toàn diện

Callio là sản phẩm tổng đài IP được phát triển cho doanh nghiệp vừa và nhỏ:

Hỗ trợ gọi đi/gọi đến, quản lý nhân sự trực tổng đài.
Ghi âm và lưu lại mọi lịch sử tương tác.
Tích hợp CRM và phần mềm bán hàng, giúp cá nhân hóa nội dung cuộc gọi

Đây là giải pháp đơn giản, hiệu quả cho mô hình kinh doanh có nhu cầu chăm sóc khách hàng nhanh.

5. CloudFone – Tổng đài cloud đa kênh

CloudFone là nền tảng tổng đài đám mây, đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp cần chăm sóc khách hàng qua nhiều kênh:

Gọi điện, SMS, tích hợp chatbot và CRM.
Giao diện trực quan, dễ sử dụng, không cần hạ tầng vật lý

Phù hợp cho doanh nghiệp muốn triển khai nhanh, làm việc từ xa linh hoạt.

6. Bizfly Call Center – Giải pháp tổng đài tích hợp CRM

Bizfly Call Center kết hợp phần mềm CRM Bizfly, hỗ trợ tổng đài thoại và đa kênh:

IVR đa cấp, lọc cuộc gọi rác.
Giám sát chất lượng, ghi âm định tuyến tự động.
Báo cáo và lưu trữ tối đa 25 GB ghi âm

Đây là sản phẩm lý tưởng cho doanh nghiệp cần hệ thống tổng đài thông minh, tích hợp sâu CRM.

7. StringeeX – Quản lý tổng đài đa kênh dành cho doanh nghiệp linh hoạt

StringeeX, phần mềm từ nền tảng Stringee, hỗ trợ tổng đài cloud kết hợp nhiều kênh:

Click-to-call từ CRM, API mở để tùy chỉnh.
Quản lý cuộc gọi, chat, Zalo, email đồng bộ.
Giám sát nhân viên và báo cáo theo thời gian thực

Phần mềm thích hợp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ cần giải pháp linh hoạt, có thể mở rộng khi cần.

Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng?

*Có nên lựa chọn sử dụng phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng*

Tăng tốc phản hồi với khách hàng mọi lúc mọi nơi.
Cải thiện chất lượng chăm sóc nhờ ghi âm và phân tích cuộc gọi.
Giảm chi phí đầu tư phần cứng, vận hành linh hoạt.
Phân tích hiệu quả hoạt động ngay trên dashboard thời gian thực.
Khả năng mở rộng nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh.

Lời khuyên khi để lựa chọn được phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng phù hợp

Xác định rõ kịch bản sử dụng: telesale, CSKH, hỗ trợ kỹ thuật…
Đánh giá tốc độ triển khai và giao diện sử dụng.
Xem xét khả năng tích hợp CRM, chatbot, phần mềm bán hàng.
Kiểm tra hỗ trợ kỹ thuật và độ ổn định của nhà cung cấp.
Tính đến chi phí dài hạn, không chỉ phí ban đầu.

Danh sách trên gợi ý 7 phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng tiêu biểu tại Việt Nam. Trong đó, Digitel dẫn đầu với giải pháp toàn diện, kế đến là những nền tảng như CloudCALL, OMICall, Callio, CloudFone, Bizfly và StringeeX – mỗi phần mềm có định hướng và thế mạnh riêng. Việc lựa chọn phần mềm phù hợp nên được cân nhắc dựa trên quy mô, mô hình kinh doanh và chiến lược phát triển của doanh nghiệp.