Các Mô Hình VoIP Và Cách Hoạt Động Của Hệ Thống

VoIP (Voice over Internet Protocol) là một trong những công nghệ cốt lõi giúp doanh nghiệp hiện đại hóa hệ thống liên lạc, tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả vận hành. Tuy nhiên, để triển khai hiệu quả, doanh nghiệp cần hiểu rõ mô hình VoIP mình sẽ lựa chọn và cách thức hoạt động của hệ thống này. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn phân biệt các mô hình VoIP phổ biến hiện nay và giải thích chi tiết cách hệ thống điện thoại VoIP vận hành trong môi trường doanh nghiệp.

1. Khái quát về công nghệ VoIP

VoIP là công nghệ cho phép truyền tải giọng nói qua mạng Internet dưới dạng dữ liệu số thay vì sử dụng đường dây điện thoại truyền thống. Khi người dùng thực hiện cuộc gọi, tín hiệu âm thanh sẽ được chuyển đổi thành gói dữ liệu, truyền qua mạng IP và sau đó được chuyển lại thành âm thanh tại thiết bị nhận.

Hệ thống điện thoại VoIP mang lại nhiều lợi ích như tiết kiệm chi phí gọi nội bộ, dễ dàng mở rộng quy mô, tích hợp với nhiều nền tảng số và không phụ thuộc vào hạ tầng viễn thông truyền thống.

2. Các mô hình VoIP phổ biến

Tùy theo quy mô và nhu cầu triển khai, doanh nghiệp có thể lựa chọn một trong các mô hình VoIP sau:

2.1 Mô hình VoIP nội bộ (On-premise)

Đây là mô hình trong đó hệ thống tổng đài VoIP được cài đặt trực tiếp trên máy chủ tại văn phòng doanh nghiệp. Mô hình này phù hợp với doanh nghiệp có đội ngũ IT mạnh, muốn kiểm soát hoàn toàn hệ thống, dữ liệu và bảo mật.

Đặc điểm:

Máy chủ tổng đài đặt tại chỗ
Quản lý và vận hành nội bộ
Đầu tư ban đầu cao, chi phí duy trì vừa phải
Yêu cầu đội ngũ kỹ thuật vận hành hệ thống

Ưu điểm: Chủ động về bảo mật, phù hợp doanh nghiệp lớn hoặc tổ chức có quy định nghiêm ngặt về dữ liệu.

Hạn chế: Chi phí đầu tư ban đầu lớn, khó mở rộng nhanh nếu không có kế hoạch kỹ lưỡng.

2.2 Mô hình VoIP đám mây (Cloud VoIP)

*Mô hình VoIP đám mây (Cloud VoIP) là mô hình phổ biến nhất hiện nay*

Đây là mô hình phổ biến hiện nay, đặc biệt với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Hệ thống tổng đài được đặt trên nền tảng điện toán đám mây do nhà cung cấp vận hành và bảo trì.

Đặc điểm:

Không cần máy chủ vật lý tại văn phòng
Truy cập từ xa dễ dàng qua Internet
Hệ thống được quản lý và bảo trì bởi nhà cung cấp dịch vụ

Ưu điểm: Dễ triển khai, chi phí đầu tư thấp, linh hoạt mở rộng hoặc thu hẹp, không cần đội ngũ IT tại chỗ.

Hạn chế: Phụ thuộc vào chất lượng kết nối Internet và năng lực nhà cung cấp dịch vụ.

2.3 Mô hình VoIP lai (Hybrid VoIP)

Mô hình này kết hợp cả hệ thống tổng đài tại chỗ và trên nền tảng đám mây, giúp doanh nghiệp tận dụng được ưu điểm của cả hai phương pháp. Ví dụ, tổng đài nội bộ phục vụ cuộc gọi trong văn phòng, còn hệ thống đám mây dùng cho chi nhánh từ xa hoặc nhân viên làm việc online.

Đặc điểm:

Linh hoạt trong triển khai
Phù hợp doanh nghiệp có nhiều chi nhánh
Kết hợp bảo mật nội bộ và sự tiện lợi của đám mây

Ưu điểm: Linh hoạt, mở rộng dễ dàng, tối ưu bảo mật

Hạn chế: Quản lý phức tạp hơn, chi phí duy trì có thể cao nếu không tối ưu.

3. Cách hệ thống điện thoại VoIP hoạt động

Để hiểu rõ hơn về mô hình VoIP, bạn cần nắm được các thành phần cơ bản của hệ thống và quy trình xử lý cuộc gọi.

3.1 Các thành phần trong hệ thống VoIP

Thiết bị đầu cuối: Điện thoại IP, máy tính, smartphone cài đặt phần mềm gọi điện (Softphone)
Máy chủ VoIP: Xử lý cuộc gọi, ghi âm, phân phối, quản lý hệ thống (có thể đặt tại chỗ hoặc dùng dịch vụ CloudPBX)
SIP Trunk / Gateway: Cầu nối giữa tổng đài VoIP và mạng điện thoại cố định hoặc di động (PSTN)
Router và mạng nội bộ: Đảm bảo đường truyền ổn định để không bị gián đoạn cuộc gọi

3.2 Quy trình hoạt động của một cuộc gọi VoIP

Người dùng khởi tạo cuộc gọi từ thiết bị đầu cuối
Âm thanh được mã hóa và chuyển thành gói dữ liệu
Gói dữ liệu được truyền qua mạng IP đến máy chủ tổng đài VoIP
Tổng đài xác định điểm đến (máy nhánh nội bộ, số di động, số cố định)
Cuộc gọi được định tuyến đến đích qua SIP trunk hoặc kết nối nội bộ
Gói dữ liệu được giải mã, chuyển lại thành âm thanh tại thiết bị nhận

Toàn bộ quá trình này diễn ra trong thời gian rất ngắn, mang lại trải nghiệm cuộc gọi tương đương thậm chí tốt hơn so với điện thoại truyền thống nếu đường truyền ổn định.

4. So sánh các mô hình VoIP

Tiêu chí	VoIP tại chỗ (On-premise)	VoIP đám mây (Cloud VoIP)	VoIP lai (Hybrid VoIP)
Chi phí đầu tư ban đầu	Cao	Thấp	Trung bình
Mức độ linh hoạt	Thấp	Cao	Cao
Phù hợp doanh nghiệp	Lớn	Vừa và nhỏ	Nhiều chi nhánh
Yêu cầu nhân sự kỹ thuật	Có	Không	Có (mức độ thấp hơn)
Mức độ kiểm soát dữ liệu	Cao	Trung bình	Cao
Dễ mở rộng	Khó	Dễ	Dễ

5. Doanh nghiệp nên chọn mô hình VoIP nào?

*Doanh nghiệp nên cân nhắc kĩ khi lựa chọn mô hình VoIP*

Tùy vào quy mô và nhu cầu, mỗi doanh nghiệp sẽ phù hợp với một mô hình khác nhau:

Doanh nghiệp vừa và nhỏ: Nên chọn mô hình VoIP đám mây để tiết kiệm chi phí và dễ triển khai
Doanh nghiệp có đội ngũ kỹ thuật mạnh: Có thể sử dụng mô hình tại chỗ để kiểm soát toàn bộ hệ thống
Doanh nghiệp hoạt động đa chi nhánh: Nên xem xét mô hình VoIP lai để kết hợp giữa bảo mật nội bộ và tính linh hoạt từ xa

Việc lựa chọn mô hình VoIP phù hợp là bước quan trọng giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa lợi ích của công nghệ này. Dù lựa chọn mô hình nào, một hệ thống VoIP được thiết lập bài bản sẽ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, tăng năng suất làm việc và giảm chi phí vận hành đáng kể.

Digitel cung cấp cả ba mô hình VoIP cùng dịch vụ tư vấn giải pháp phù hợp, giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí và hiệu quả vận hành. Nếu bạn đang phân vân chưa biết lựa chọn mô hình VoIP nào hoặc cần được tư vấn thiết kế hệ thống hiện đại và ưu việt nhất, hãy liên hệ với Digitel để trải nghiệm tổng đài điện thoại VoIP đa năng và tân tiến nhất – DIGICX.