Quy Trình Xây Dựng Brand Awareness Tối Ưu Giúp Chiếm Trọn Tâm Trí Khách Hàng

Brand Awareness là thuật ngữ không còn quá xa lạ đối với các thương hiệu ngày nay và trong cuộc chiến của doanh nghiệp với vô số đối thủ đã và đang rất sôi nổi trên thương trường. Hãy cùng Digitel khám phá về Brand Awareness cùng quy trình xây dựng độ nhận diện thương hiệu hiệu quả và gây ấn tượng dài đối với khách hàng trong bài viết dưới đây. 

1. Định nghĩa Brand Awareness

Brand Awareness (nhận diện thương hiệu) thể hiện mức độ quen thuộc và khả năng ghi nhớ của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp. Đây là một trong những yếu tố quan trọng mà hầu hết các doanh nghiệp đều hướng đến khi triển khai các chiến dịch tiếp thị, giúp thương hiệu trở nên gần gũi hơn với khách hàng mục tiêu. Thương hiệu càng có mức độ nhận diện cao thì càng phổ biến, được nhiều người quan tâm và có sức ảnh hưởng lớn trên thị trường.

Xây dựng nhận diện thương hiệu không chỉ giúp doanh nghiệp gia tăng hiệu quả tiếp thị, quảng bá sản phẩm/dịch vụ mà còn tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển dài hạn, đặc biệt là trong giai đoạn đầu.

Tuy nhiên, nhận diện thương hiệu chỉ là bước khởi đầu. Để duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng, doanh nghiệp cần tập trung vào việc xây dựng lòng trung thành bằng cách đáp ứng kỳ vọng, khuyến khích trải nghiệm sản phẩm dịch vụ. 

2. Ý nghĩa của Brand Awareness đối với các thương hiệu

2.1. Gia tăng sự tin tưởng của khách hàng

Khi chưa có sự kết nối sâu sắc với thương hiệu, sự tin tưởng là yếu tố cốt lõi thúc đẩy chuyển hóa từ nhận thức sang hành vi của khách hàng. Và sau khi đã quen thuộc với thương hiệu, sự tin tưởng càng được khẳng định để ho tiếp tục lựa chọn thương hiệu để mua sắm và trải nghiệm.

Việc lựa chọn gương mặt đại diện phù hợp cho thương hiệu cũng góp phần tạo dựng sự tin tưởng. Bằng cách nâng cao mức độ nhận diện, doanh nghiệp không chỉ giúp khách hàng dễ dàng ghi nhớ thương hiệu mà còn tạo ra một bản sắc riêng, giúp thương hiệu trở nên khác biệt trên thị trường.

Xem thêm: Chiến lược nhận diện thương hiệu thông qua các đầu số

2.2. Tạo sự liên tưởng một cách tự nhiên (Brand Association)

Hình ảnh, màu sắc, thông điệp hoặc biểu tượng là những yếu tố gợi nhớ cho khách hàng về các thương hiệu. Nếu thương hiệu của bạn có độ nhận diện tốt, chỉ cần nghe đến tên hoặc bắt gặp một câu slogan hoặc một nhân vật đại diện, khách hàng có thể liên tưởng ngay đến thương hiệu.

2.3. Củng cố giá trị thương hiệu (Brand Equity)

Giá trị thương hiệu cũng như một ngôi nhà kiên cố, có nền móng là trải nghiệm thực tế và nhận thức của khách hàng về thương hiệu xây dựng lên. Khi khách hàng có trải nghiệm tích cực, điều này sẽ làm tăng giá trị thương hiệu và mang lại nhiều lợi ích kinh doanh.

Khi giá trị thương hiệu tăng lên, các tổ chức, doanh nghiệp cũng có cơ hội phát triển ở nhiều khía cạnh khác:

• Khả năng định giá sản phẩm/dịch vụ cao hơn do khách hàng sẵn sàng trả mức giá tương xứng với giá trị cảm nhận.
• Giá trị cổ phiếu và sức hấp dẫn đối với nhà đầu tư được nâng cao.
• Tăng khả năng mở rộng kinh doanh và phát triển danh mục sản phẩm, dịch vụ.

Việc duy trì chiến lược quảng bá và liên tục cải thiện trải nghiệm khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp củng cố vị thế và tạo dựng giá trị thương hiệu vững chắc trong tâm trí khách hàng.

3. Ba loại Brand Awareness phổ biến

3.1. Brand Recognition (Nhận diện thương hiệu)

Sau khi biết đến thương hiệu, khách hàng có thể tiếp tục nhận diện thương hiệu qua những yếu tố cơ bản như logo, màu sắc, hình ảnh hoặc các đặc điểm nhận diện khác. 

Cần phân biệt rõ giữa nhận thức thương hiệu (Brand Awareness) và nhận diện thương hiệu (Brand Recognition):

• Brand Awareness: Đây là mức độ mà khách hàng mục tiêu nhận biết và hiểu về thương hiệu. Họ không chỉ biết thương hiệu của bạn tồn tại mà còn nắm được giá trị cốt lõi, sứ mệnh và danh mục sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp. Mặc dù doanh nghiệp có thể định hướng chiến lược để tăng cường mức độ nhận diện thương hiệu, nhưng không thể kiểm soát hoàn toàn cách khách hàng cảm nhận về thương hiệu.
• Brand Recognition: Tập trung vào khả năng khách hàng nhận diện thương hiệu qua các yếu tố trực quan như tên gọi, logo, màu sắc hoặc slogan, giúp thương hiệu dễ dàng phân biệt với các đối thủ khác trên thị trường.

3.2. Brand Recall (Khả năng gợi nhớ thương hiệu)

Brand Reacall mức độ mà khách hàng sẽ chủ động nhớ tới thương hiệu khi nghĩ về sản phẩm và dịch vụ có liên quan. Tận dụng điều này, các thương hiệu thường sử dụng những chiến dịch truyền thông để giúp khách hàng liên tưởng đến thương hiệu một cách tự nhiên, từ đó gia tăng khả năng xuất hiện của thương hiệu trong tâm trí họ.

3.3. Top of Mind (Thương hiệu xuất hiện đầu tiên trong tâm trí khách hàng)

Phần lớn khách hàng thường có thói quen lựa chọn một trong ba thương hiệu họ nghĩ đến đầu tiên khi muốn mua hàng. Đó cũng là lý do mà các thương hiệu lớn mặc dù đã có sự phổ biến nhất định và những sản phẩm chủ lực nhưng vẫn mở rộng danh mục sản phẩm, dịch vụ hoặc thực thi các kế hoạch truyền thông để củng cố thị phần của mình. Mục tiêu của chiến lược này là đưa thương hiệu trở thành lựa chọn hàng đầu của khách hàng khi họ có nhu cầu, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và tăng cường sự trung thành với thương hiệu.

>> Xem thêm: Lựa chọn đầu số đẹp giúp doanh nghiệp tăng độ nhận diện thương hiệu 

4. Quy trình xây dựng Brand Awareness cho doanh nghiệp

Xây dựng nhận diện thương hiệu không đơn thuần câu chuyện ngắn hạn với mục đích giới thiệu thương hiệu đến khách hàng. Đây là một quá trình mang tính chuyên nghiệp, cần sự tính toán và đo lường bài bản phải. Để tạo dựng và phát triển Brand Awareness hiệu, doanh nghiệp có thể tham khảo những bước hữu ích sau:

4.1. Lựa chọn đối tượng mục tiêu

Xác định đúng đối tượng mục tiêu giúp thương hiệu tiết kiệm thời gian trong quá trình nắm bắt được tâm lý, hành vi của tệp khách hàng. Từ đó, thương hiệu có thể điều chỉnh nội dung, thông điệp truyền tải phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng, góp phần tạo thiện cảm và chạm đến insight của khách hàng.

Việc hiểu rõ khách hàng mục tiêu cũng giúp doanh nghiệp định hình cách giao tiếp, lựa chọn kênh tiếp cận phù hợp và tạo ra nội dung có giá trị.

4.2. Xây dựng các chỉ số KPI

KPI vừa là thước đo, vừa là động lực để doanh nghiệp hiện thực hóa kế hoạch của mình. Đối với Brand Awareness, các chỉ số KPI quan trọng sẽ gồm: Lượt truy cập website, tương tác trên mạng xã hội, lưu lượng tìm kiếm, số lần thương hiệu được nhắc đến,…

4.3. Tạo các chiến dịch đẩy mạnh nhận thức thương hiệu

Các chiến dịch với chiến lược cụ thể và hoạt động mang tính kết nối sẽ nhanh chóng giúp doanh nghiệp tăng độ nhận diện và tạo dấu ấn trong tâm trí khách hàng. Doanh nghiệp nên thiết lập các chiến lược truyền thông cụ thể, phù hợp với thị trường mục tiêu và tránh đặt mục tiêu quá khó như tăng doanh số ngay lập tức. Thay vào đó, chiến dịch nên hướng đến việc tạo ấn tượng với khách hàng, giúp họ nhận diện thương hiệu một cách tự nhiên và dễ dàng hơn.

4.4. Tăng cường quảng bá trên truyền thông

Mỗi kênh truyền thông sẽ có những ưu điểm để tiếp cận những khách hàng tiềm năng, thương hiệu cần có sự khai thác thông minh để xây dựng kế hoạch quảng bá cho từng nền tảng. Đến giai đoạn triển khai, doanh nghiệp cần lựa chọn lan  chiến dịch trên các kênh phù hợp để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok hay YouTube là công cụ hỗ trợ đắc lực trong việc tăng độ phủ của thương hiệu.

Lợi ích của việc quảng bá đa kênh:

• Giúp thương hiệu tiếp cận nhiều đối tượng hơn thông qua mạng lưới của khách hàng hiện tại.
• Cung cấp trải nghiệm thương hiệu phong phú qua hình ảnh, video, bài viết và quảng cáo.
• Tăng khả năng tiếp cận đối tượng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

4.5. Phân tích và điều chỉnh chiến dịch

Không giống các chỉ số định lượng như doanh thu hay lượng khách hàng tiềm năng, Brand Awareness là một chỉ báo cảm nhận, đòi hỏi phương pháp đo lường gián tiếp thông qua khảo sát, chỉ số nhắc nhớ thương hiệu hoặc mức độ tìm kiếm.

Do đó, trước khi triển khai chiến dịch, doanh nghiệp cần xác định rõ những chỉ số cụ thể để theo dõi. Sau đó, tiến hành đánh giá kết quả định kỳ để có những điều chỉnh phù hợp, đảm bảo chiến dịch đạt hiệu quả tối đa.

5. Phương pháp đo lường độ nhận diện thương hiệu

Để đo lường hiệu quả của một chiến dịch marketing, các doanh nghiệp cần quan tâm đến sự thay đổi của mức độ nhận diện thương hiệu trước và sau chiến dịch. Dưới đây là một số chỉ số giúp doanh nghiệp xác định mức độ nhận diện thương hiệu của mình và tối ưu hóa chiến lược xây dựng thương hiệu.

5.1. Phương pháp định lượng

Các phương pháp định lượng đưa ra dữ liệu cụ thể để doanh nghiệp có cái nhìn bao quát về mức độ nhận diện thương hiệu của khách hàng. Một số chỉ số quan trọng bao gồm:

• Lưu lượng truy cập trực tiếp (Direct Traffic): Thể hiện số lượng người dùng truy cập trực tiếp vào trang web của doanh nghiệp mà không thông qua bất kỳ công cụ tìm kiếm hay trang trung gian nào.
• Lưu lượng truy cập tổng thể (Site Traffic Numbers): Đo lường tổng số lượt truy cập vào website, giúp doanh nghiệp xác định được kênh tiếp cận nào đang hoạt động hiệu quả nhất.
• Mức độ tương tác trên mạng xã hội (Social Engagement): Được thể hiện thông qua lượt thích, lượt chia sẻ, bình luận và số lượng người theo dõi trên các nền tảng truyền thông xã hội.

5.2. Chỉ số định tính (Qualitative Brand Awareness Metrics)

Ngoài các chỉ số định lượng, phương pháp định tính cũng là cách để doanh nghiệp nhìn nhận rõ hơn về tính chất của sự nhận diện và cảm nhận của khách hàng về thương hiệu: 

• Lượng tìm kiếm trên Google (Search Volume): Khả năng thương hiệu xuất hiện trong các kết quả tìm kiếm liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp phản ánh mức độ nhận diện trên môi trường số. Việc xuất hiện ở vị trí cao trong kết quả tìm kiếm có thể giúp thương hiệu gia tăng độ tin cậy và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
• Phản hồi từ mạng xã hội (Social Listening): Thông qua các công cụ theo dõi và phân tích mạng xã hội, doanh nghiệp có thể nắm bắt được khách hàng đang nói gì về thương hiệu của mình. Điều này giúp doanh nghiệp đánh giá được mức độ phổ biến của thương hiệu, đồng thời có biện pháp xử lý kịp thời trước những phản hồi tiêu cực.
• Khảo sát mức độ nhận diện thương hiệu (Brand Awareness Survey): Việc thu thập ý kiến từ khách hàng thông qua khảo sát sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về mức độ nhận diện và ấn tượng của thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

Brand Awareness đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển của các doanh nghiệp và tạo dựng vị thế, hình ảnh đối với khách hàng. Các doanh nghiệp cần lựa chọn những phương án tiếp thị phù hợp để tăng cường sự nhận diện của khách hàng dành cho thương hiệu để đó tạo sự quan tâm và thúc đẩy hành vi khách hàng cho các hoạt động chính của doanh nghiệp.

____________________________________

DIGITEL – Dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam

🏢 Địa chỉ:

Trụ sở Hà Nội: Vinhomes West Point, Phạm Hùng, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội.

Trụ sở TP HCM: The Prince Residence, 17-19-21 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 11, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.

📞 Hotline: 1900 9379

🌐 Website: digitel.org.vn 

📩 Email: CSKH@digitel.org.vn

🔗 Facebook: Digitel